WhatsApp está cambiando el Social Media Marketing

WhatsApp es el futuro y el presente del Social Media Marketing. La saturación de las redes sociales, problemas con la privacidad y la imposibilidad de llegar a todos tus fans a través de facebook hacen que muchas pequeñas empresas opten por hacerse con una base de datos con los teléfonos de sus clientes para contactar con ellos a través de la app de mensajería WhatsApp.

whatsapp marketing

WhatsApp

WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería multiplataforma que permite enviar y recibir mensajes usando internet sin pagar por SMS. WhatsApp Messenger está disponible para prácticamente todas las plataformas de smartphones del mercado.

La aplicación fue creada en enero de 2009 que logró tener 250 000 usuarios y al 21 de enero de 2014, WhatsApp alcanzó la cifra de 54 000 millones de mensajes circulando en un solo día. Actualmente tiene más de 700 millones de usuarios y se envían 700 millones de fotos y 100 millones de vídeos cada día. Actualmente pertenece a Facebook (fue adquirida por 19.000 millones de dólares).

Marketing más personal

Es muy posible que alguna vez hayas pedido cita en tu peluquería a través de whatsapp, o hayas recibido un mensaje de tu bar favorito avisándote de la próxima fiesta temática. WhatsApp vuelve a dar poder a las personas por encima de las marcas y a hacer el marketing más personal: la atención al cliente, la posibilidad de reservar sin email o llamadas de teléfono pueden ahorrar costes y facilitar la vida a tus clientes.

Permission Marketing

Algunas empresas (bueno, gerentes o empleados que ya conocía) me han mandado whatsapps para informarme sobre novedades, pero nunca les había dado permiso para poder hacerlo. Es importante que no “destruyamos” nuestra base de datos enviando mensajes masivos continuamente. Una recomendación es dar a tus clientes un documento para que firmen y nos den su permiso para enviarles información, en el documento (además del texto de protección de datos correspondiente) deberíamos darles la opción de que elijan la periodicidad de los mensajes y los temas que más les interesan de nuestro negocio (ofertas, eventos, nuevos productos, concursos,…).

Herramientas de marketing de Whatsapp

Además de los famosos Grupos, WhatsApp dispone del servicio de “Listas de difusión” o envío masivo. Seguro que tu cuñado ya lo conoce y por eso te envió aquella felicitación de navidad tan “graciosa” (a ti y a todos sus contactos).

Cuando entres a Whatsapp selecciona Listas de difusión (en una esquina arriba) e incluye a los contactos con los que quieras comunicarte para crear una lista. Solo los contactos que tienen tu número de teléfono en su agenda podrán recibir tus mensajes. Cuando te contestan lo harán individualmente y podrás atenderles personalmente.

Campañas con Whatsapp

Estos son algunos ejemplos de campañas de WhatsApp realizados por grandes marcas, más que útiles y creativas las veo oportunistas, pero júzgalas tú mismo/a:

Toyota: Hibridízate

A través de una aplicación móvil los usuarios cambiaban el estado de su perfil de whatsapp poniendo la palabra “Hibridizado” para participar en el sorteo semanal de un iPhone 5.

Red Hot

Campaña para potenciar el sexo seguro en Nueva York (lo más interesante fue crear el vídeo que ves a continuación).

Pringles

Concurso donde los estudiantes que quieran ser embajadores de la marca (recibiendo un sueldo mensual de hasta 1000 €) tenían que superar el reto de enviar un mensaje creativo a Mr. Pringles a través de whatsapp utilizando múltiples emoticonos.

pringles whatsapp

 

Así es como muchas marcas están utilizando whatsapp como herramienta de marketing. De momento no veo que se estén adaptando a este medio; algunos solo lo utilizan para enviar notas de prensa con el mensaje “mira que modernos somos”.

Memes de marcas

Whatsapp, como otras redes sociales, se utiliza para conectar personas. Si olvidamos esto y lo usamos única y exclusivamente como otro medio masivo más terminaremos saturando a los usuarios. En este sentido, una de las cosas que más se comparte a través de Whatsapp son los famosos memes que pocas marcas están aprovechando; las que lo consigan tendrán una poderosa herramienta de Branding Líquido con las que multiplicar su alcance a través de las personas.

 

7 comentarios en “WhatsApp está cambiando el Social Media Marketing”

    1. Gracias, Olivier. No he encontrado el límite en ningún sitio, ni en la web oficial. Eso sí, la única restricción es que las personas a las que envíes los mensajes de las listas de difusión tengan tu teléfono en su agenda.

  1. Excelente artículo Daniel, una de las cosas que he visto últimamente es lo que comentas, el uso de whatsapp como una aplicación excelente de marketing, hasta ahora solo una empresa me manda cosas interesantes al móvil, y lo hace bien, puesto que más de 4 o 5 veces he comprado nuevos productos con ellos, por lo mismo, te hace sentir cómodo, y atento a los cambios contextuales de tecnología.

    Saludos

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  4. Hola, en la Oficina estamos utilizando una herramienta muy buena para el envío masivo de mensajes de texto, audio, imagen y video a través de WhatsApp. Se llama Whappend y hemos tenido excelentes resultados. Se las comparto, whappend.com

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