Soyunamarca

Social Media Marketing, beneficios para clientes y marcas

13 julio, 2010

Con el término Social Media Marketing o Marketing en redes sociales nos referimos a las distintas acciones realizadas en redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Flickr, Youtube, redes sociales especializadas,…) para llegar a nuestro Público Objetivo.

Los motivos para que una marca determinada pueda tener una conversación pueden ser varios, en función del punto de vista del que partamos:

¿Qué puede sacar el cliente de conversar con la marca?

  • Sentir que su opinión cuenta para mejorar su marca favorita
  • Ser el primero en conocer las novedades
  • Favorecerse de ofertas especiales para estas redes sociales (Ojo con esto!! las redes sociales no son un tablón de anuncios, hay que aportar valor)
  • Tener un trato especial, como de “amigo” con la marca

¿Qué puede sacar la marca de una conversación con sus clientes?

  • Conocer lo que piensan de sus productos y sus servicios
  • Saber los usos que sus clientes le dan a sus productos
  • Conseguir nuevas ideas
  • Fidelizar a sus clientes
  • Conseguir que sus clientes hablen de sus productos y su marca entre sus contactos

He nombrado algunos motivos para que vuestra marca tenga presencia en las redes sociales, pero hay muchos otros. Uno de los motivos por el que se ciegan algunos “community managers” que empiezan es el de VENDER, este sería un objetivo estratégico a largo plazo; el hecho de publicar sin parar la misma oferta en Twitter y Facebook de un producto determinado solo conseguirá que pierdas más amigos.

También es importante que la estrategia sea medible en resultados (número de amigos, de “Me gusta”, interacciones, visitas a la web de la marca, etc) a lo largo del tiempo