El pasado viernes 3 de Febrero me invitaron a hablar sobre social media en el #SocialFriday que se celebra en FNAC Málaga el primer viernes de cada mes. Aquí podéis ver un resumen, la presentación en powerpoint y el vídeo explicando como comienza un movimiento.

El marketing en redes sociales es como el surf, aparecen oportunidades como si fueran olas y depende de como estés colocado para aprovecharlas.

¿Cómo se inicia un movimiento?

En el siguiente vídeo vamos a ver como comienza un movimiento:

Al principio vemos a un “loco” bailando solo en un festival de música. No nos engañemos, es un lider, ¿lo parece? Posiblemente no, pero lo que le convierte en lider es el primer seguidor, él lider lo abrazo como un igual y es el primer seguidor el que enseña a los demas como seguir. El resto de seguidores no imitarán al lider, imitarán al primer seguidor.

Las marcas aprovechan los movimientos en redes sociales y los crean en 5 pasos:

1. Define una gran idea

Una idea sencilla y fácil de seguir.

2.  Consigue que a la gente le importe

Que se identifiquen con tu idea, que sea fácil de compartir mediante asociaciones y que compartirla satisfaga el interés personal; el ego. Para ello es importante saber que está pasando en el entorno (contexto).

3. Identifica a la gente para empezar el movimiento

Debemos tener en cuenta que los consumidores más activos son diferentes. Si no forman parte, no están interesados. Herramientas como Alianzo o el mismo Klout nos ayudarán a identificarlos.

4. Enciende el movimiento

Da a la gente algo de qué hablar

5. Mide + Adáptate

Me gustó mucho el concepto que utilizó ING para su campaña y su maniefiesto: DESAPRENDER. Y su programa de TV, fue una forma muy inteligente de hacer brand content. Me hubiera gustado mucho que hubiese funcionado, porque era de lo mejorcito que había en la tele, realmente inspirador para muchos emprededores.

Comparto la misma creecia y pasión: también creo que ha llegado la hora de desaprender. Estamos cansados de lo tradicional, que se hagan las cosas de una forma porque siempre se ha hecho así, que las rebajas sean en Enero y no cuando realmente las necesitamos (antes de Navidad), que haya una pausa de 6 minutos en tu programa favorito para que cuando vuelva sea para decir Adios!! que tu compañia de teléfono trate mejor a los nuevos que a los que llevamos 10 años con ellos, … es la hora de desaprender, de escuchar, de cambiar, de innovar.

¿Todavía se puede innovar en los negocios?

Claro que sí y gracias a las redes sociales más aun. Por ejemplo, el modelo de negocio de compras grupales como Groupon suele partir de las empresas: ellas ponen sus productos con grandes descuentos y son los usuarios los que eligen si aceptarlas o no. Sin embargo, si aceptamos que los consumidores actuales (o una parte de ellos que crece de forma continua) son también productores, lo que llamamos prosumers: Podríamos crear un negocio donde los mismos clientes fueran los que creasen o sugiriesen un producto y fuesen otros consumidores los que dieran su opinión al respecto, no?

Lays: La marca de patatas fritas Lays hizo algo parecido. Pidió a sus clientes que sugiriesen nuevos sabores y votasen por sus favoritos, de forma que comenzó a estimular la demanda incluso antes de producirlas.

Converse Gallery: La marca de zapatillas creo una plataforma para que los aficionados dieran rienda suelta a su creatividad y diseñasen su publicidad, hay piezas sencillamente geniales!!

Comienza por la Pasión

Agu Méndez, diseñador profesional y profesor en Gauss Multimedia tenía una pasión: el diseño, y un problema: el insomnio. Hace unos meses decidió convertir su problema y su pasión en la web sleeplessnights donde dedicaba una noche entera de insomnio a diseñar para alguien para después regalarle la obra que esa persona le había inspirado.

El procedimiento es sencillo, cada mes sube un cuestionario a la web con un tema que quita el sueño (el desamor, peliculas, canciones en bucle,…), sus seguidores en facebook o twitter lo rellenan y escoge a los que tienen las respuestas más creativas (en algunos casos comparte algunas respuestas en redes sociales para que los mismos seguidores voten por las más interesantes).

Los resultados son sorprendendentes:

Últimamente he oído cosas como que las redes sociales están acabando con los blogs. Nada más lejos, los blogs han evolucionado, se han profesionalizado y blogueros de todos los temas utilizan las redes sociales para trasmitir sus contenidos, lo cual es positivo porque los mejores posts llegan a todo el mundo.

Con este título pretendo dar importancia a los blogueros que nos ayudan a trasmitir la información de las marcas, a segmentar y generar confianza entre nuestro target y son un gran apoyo para los community managers, también contaré algunos casos como el #milmilagrosmiltuits de Dani García y el #AS11 de Andalucía Sabor.

Y es que, cuando planificamos una estrategia de social media marketing, tenemos que pensar en los contenidos, no solo en los contenidos que nosotros vamos a aportar en nuestro blog, nuestro canal de vídeo o redes sociales; También debemos tener en cuenta los contenidos que vamos a provocar, seguro que podemos mandar notas de prensa y alguna se publicará en diarios, pero siempre recomiendo, cuando empezamos con la estrategia de marketing online, en seleccionar a los blogueros que más contenidos aportan a un sector determinado.

¿Cómo seleccionar a blogueros de tu sector?

• Doy por hecho que sabemos el sector en el que estamos trabajando
• Google: Utilizamos las herramientas de adwords para ver las palabras clave que más se buscan en un determinado sector y google insight para ver la tendencia de busquedas de esas palabras clave. Así sabremos si palabras clave o ciertos temas relacionados con nuestro sector que siguen una tendencia postiva; tan bueno es saber de qué se habla como saber Cómo se habla.
• Google Blogs: Hacemos una busqueda de esas palabras clave y veremos los blogs que publican sobre esos contenidos, comprobamos la frecuencia de sus publicaciones y la profundidad de los post que publican, si van a ferias de su sector, si participan en eventos de networking,… todo esto puede ayudarnos.
• Twitter: A continuación vemos su actividad en twitter. Tan importante es que actualicen su blog con bastante frecuencia como que sean activos en redes sociales, eso les puede traer muchas visitas. Tal vez haya algún bloguero que no publique posts con mucha frecuencia, pero si sea bastante activo en redes sociales y tenga una comunidad bastante fiel.
• Foros: Que sí!! que todavía se usan. Las redes sociales todavía no han podido sustituirlos del todo y es una buena forma de contactar con expertos en temas más técnicos. Otra cosa positiva de los foros que pueden ayudarnos a difundir contenidos o, en algunos casos, apoyan la estrategia de link building para posicionamiento web.
• Agregadores de contenidos:  Como Meneame, Fresqui o Delicious pueden ayudarnos a encontrar los blogs más populares de un determinado sector o tema.

¿Cómo involucrar a blogueros en nuestra estrategia de marketing online?

Nadie conoce mejor un sector que ellos, acuden a conferencias, estudian las novedades del sector y conocen bien a tus competidores y cliente objetivo. La relación sería una relación de intercambio, debemos darles noticias y contenidos exclusivos y que sean de interés para sus lectores. Debemos conocer sus objetivos y ayudarles a conseguirlos. Ayudárles a conseguir más visitas difundiéndo sus contenidos, invitarles a eventos exclusivos con las marcas y, sobre todo, no condicionar la relación a que escriban algo positivo sobre nuestra marca, que sean sinceros: Una buena crítica (“por mala que sea”) siempre es buena y nos ayudará a mejorar

Hay quién paga a blogueros para que publiquen sus noticias, yo prefiero establecer una relación a largo plazo, compartir sus contenidos y ayudarles a aumentar sus visitas. Como ya he dicho se trata de una relación de intercambio y a largo plazo. Si nunca has hablado con un bloguero choca el típico email de “Estimado amigo bloguero…” para convencerle que tiene que publicar nuestro anuncio viral y/o noticia, es mejor empezar una relación en redes sociales y buscar la interacción aun cuando no la necesitemos en un principio, pero hay que ir pensando en el futuro.

Un evento vale más que mil palabras

Organizar eventos para presentar un determinado producto o servicio e invitar a bloggers o posibles clientes objetivo que sean muy activos en redes sociales puede ser muy productivo.

Otros eventos como los que se hacen para blogueros de un determinado sector pueden ayudarnos a hacer networking y a conocer algunos blogs interesantes que se nos había pasado por alto.

Pruebas de producto

También, organizar pruebas de producto o enviarles muestras, puede ayudarnos a que expertos blogueros en un determinado tema puedan detectar posibles fallos y hablar de ello en su blog.

Como he dicho antes: Nunca debemos condicionar nuestra relación con blogueros porque sus comentarios vayan a ser positivos, debe primar la sinceridad y trasparencia por encima de todo.

Ejemplos: Casos de social media y blogueros

Parece que todas las empresas quieren informar a sus clientes sobre sus perfiles en facebook, en twitter, en Foursquare, Flickr,… alguno hay que pone la web. Navegando en Junta42 he encontrado este ejemplo, el cuál me parece genial.

Analicemos esta caja de pizza por un momento:

• Website: Informamos a nuestros clientes de nuestra web
• SMS: Recibe ofertas a través de mensajes en tu móvil
• Facebook: Visitanos en facebook
• Twitter: Síguenos y mándanos un tweet.
• Código QR: Encima tenemos un código que nos lleva a las ofertas del día.

¿Se puede pedir más?

Pues llamadme loco pero creo que un número de teléfono no vendría mal. A pesar de seguir a mis marcas favoritas en redes sociales, cuando quiero una pizza AHORA suelo llamar por teléfono a la pizzería de mi barrio.

Socia Media Marketing sí, pero nunca olvides lo básico

Ya sabemos que el marketing online y el social media nos ayudan a mantener el contacto con el cliente, saber más de él y mejorar nuestra marca haciéndola más social, pero, no olvidemos nunca nuestros objetivos y estrategia desde un punto de vista comercial.

Si queremos que contacten con nosotros… facilitemos el trabajo a nuestros clientes. Mola tener fans y seguidores, pero mola aun más tener clientes satisfechos!!

Una vez que una marca o empresa ha decidido dar el salto al mundo de internet y desarrollar una estrategia de Marketing Online concreta y adaptada a sus necesidades llega el momento también de empezar a pensar en como gestionar la comunidad que se puede (y debe) crear alrededor de la misma. Y para ello es necesario tener en cuenta determinados aspectos que permitan llevar a cabo una gestión óptima de esa comunidad. Además de usar el “Decálogo del Social Media”, ya que, al fin al cabo, forma una parte muy importante de la gestión de comunidades y, por tanto, aplicable sobre las mismas, es tremendamente imprescindible fijar los 5 sentidos en “Los Pilares de la Gestión de Comunidades” que, cómo suele ser en la mayoría de los casos, se sustenta sobre cuatro “patas”, todas de ellas igual de importantes:

1- Contenido

Sin contenido no eres nada…Así de simple. Si no proporcionas a tu comunidad algún tipo de contenido que dé valor y sea valorado por los miembros de esa comunidad, ésta se diluirá poco a poco hasta que desaparezca. No quiere decir esto que tengas que estar constantemente creando contenido nuevo. Fíjate en lo que necesita la comunidad y proporcionaselo, justo en las dosis que ellos te piden. Ya que estamos, si este contenido está directamente relacionado con tu actividad y. además, está formado por algunas de tus palabras claves…mucho mejor. Ello te ayudará también al posicionamiento web.

2- Contexto

Qué el contenido sea el Rey no signfica que el contexto sea menos importante…Ambos tiene que ir de la mano. Antes decíamos que hay que publicar contenido de valor. Y el contexto va por ahí…Es necesario publicar cuando sea conveniente y sobre temas que en un momento determinado interesen a tu audiencia. Pero no sólo de tu marca o empresa, sino también de todo el sector e incluso de tus competidores. Todo ello tiene como fin convertirse en fuente de información del área o ámbito donde desarrollas tu actividad, pudiendo llegar a ser el que informa sobre las tendencias y novedades dentro de ese ámbito, o sea, el referente.

3- Conexión

Simplemente, con publicar contenido de valor no es suficiente si los miembros de esa comunidad no vuelven una y otra vez hacia tus sitios en internet convirtiéndose así en usuarios asiduos y por tanto en miembros fieles de esa comunidad. Este es el valor real de la misma, es decir, el número de veces que vuelven y el número de veces que te recomiendan a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos. Además del contenido, hay que entrar en conversaciones con la comunidad, escucharlos e interacutar….Lo que viene ser CONECTAR. No sólo con ellos, sino también con otras empresas y profesionales del sector. Incluso mencionando qué el contenido publicado procede de ellos. Esta conexión es vital para triunfar y alcanzar una óptima gestión de la comunidad, dando lugar al último pilar (o “pata” si prefieren).

4- Comentarios

Comentar, opinar, contestar, hablar…Que todos los usuarios se sientan cercano a la marca o empresa. Que sientan que se les escucha, que pueden preguntarnos sus dudas, que pueden darnos sugerencias, es decir, que vean que se les tienen en cuenta. El hecho de comentar los comentarios de tus propios contenidos animará a más usuarios o miembros a seguir opinando, y esto es fantástico para la comunidad.

Para que la gestión de comunidades sea óptima, eficiente y beneficiosa para la empresa es necesario aplicar estos cuatro pilares al mismo tiempo, puesto que si nos olvidamos de alguna de las “patas”, cualquiera, la comunidad se quedará “coja” y se caerá al suelo… Se podrá levantar, pero ¿para qué caerse pudiendo evitarlo desde el principio?

Todos sabemos lo importante que el posicionamiento web o SEO es para cualquier empresa que quiera ser encontrada en internet. Desgraciadamente, muchas empresas B2B solo se centran en algunas pocas palabras clave (keywords) que poco tienen que ver como la gente busca su producto o servicio en internet. Cuando empecemos con nuestra estrategia online siempre tenemos que tener en cuenta algunos ajustes estratégicos que nos ayuden a tener éxito:

Estas son las 4 estrategias SEO que siempre deberemos tener en cuenta:

1. Tráfico es bueno, pero llegar a nuestro público objetivo es mejor. Centrarnos en palabras clave que nos traeran resultados, no importa tanto las miles de visitas que podamos tener si luego no se traducen en ventas, es preferible trabajar en las palabras que tienen un mayor índice de conversión, aunque traigan menos visitas. Al fin y al cabo, lo que queremos es vender, no?

2. Piensa en Long Tail. Piensa en los diferentes términos que busca la gente en google para encontrar tu producto. Ve más allá de los términos con una o dos palabras clave. Cuando un cliente busca un producto con determinadas caracteristicas técnicas ten por seguro que las pondrá cuando comience su búsqueda. Asegurate que el contenido de tu página web es extenso y es de calidad, rico en palabras técnicas susceptibles a ser utilizadas por tu cliente objetivo en sus búsquedas googlelianas.

3. Piensa geográficamente. Es menos importante si tu negocio es global, pero si tu mercado está concentrado en un area geográfica determinada, habrá que contar con ello, porque tu cliente objetivo te buscará así. Además, tendrás la oportunidad de entrar en google maps, yelp o Foursquare.

4. Piensa en Social. Enlaces a tus perfiles de social media te darán credibilidad. Puedes optimizar tus perfiles en redes sociales como optimizas tu página web. Además de la estrategia de keywords en tu web también debes tener una estrategia de palabras clave en redes sociales como twitter, utilizando los hasghtags determinados que se utilicen para hablar de productos o servicios como el tuyo. Ser activos en grupos de Linkedin donde compartir contenidos de tu blog también puede ser de utilidad a la hora de distribuir tus contenidos.

No he encontrado el estudio, pero estoy seguro que la mayoría de tweeteros que retweetean contenidos interesantes lo hacen basándose en un buen título. Sí, claro que habrá mucha gente que lea el post, pero seguro que muchos hacen primero un RT y después lo leen (si alguien encuentra un estudio sobre esto me avisais, please!! ).

Sobre lo que voy a hablar a continuación es sobre como mejorar los títulos de nuestros contenidos para conseguir mayor difusión. Empezamos:

Los títulos puden cambiar el destino de tus posts

Por las razones que he explicado antes; con un buen título puedes conseguir cientos o miles de visitas o que nadie te haga caso. Pero vayamos más lejos:

Porque son importantes los títulos

Los títulos de blogs aparecen en:

• Resultados en buscadores
• Feeds de RSS
• Links en otros blogs
• Redes sociales
• En tu lista de posts

Tu posible lector solo verá el título, por lo que se hace muy importante que este sea muy bueno para ser leído y/o compartido. David Ogilvy decía:

“el objetivo de un título es conseguir que los potenciales lectores lean la primera línea de tu contenido”

Y eso es lo que vamos a intentar cuando queramos títular nuestros posts.

Cómo conseguir que nuestros títulos enganchen

Es una pregunta dificil de contestar, pero hay algunas leyes básicas que vamos a explicar a continuación. Muchas de ellas las vereis cada día en RTs y en vuestros feeds, aunque lo más importante de todo es ser original.

1. Comunica un Beneficio

Es lo más importante. Mucha gente busca beneficios o soluciones a un problema concreto en Google: Si consigues estar bien posicionado, conseguirás muchas visitas.

Ejemplo: “10 formas de conseguir asombrosas fotografías”

2. Crea un controvertido debate

Una opinión radical sobre un tema puede atraer muchas visitas que quieran aportar su visión. Es beneficioso para conseguir comentarios, pero hay que tener cuidado si no quieres que te vean como a un radical.

3. Haz una pregunta

También es interesante para conseguir comentarios. Lo mejor sería hacer una pregunta directa como “¿Crees que Bin Laden está realmente muerto?” en lugar de una más genérica y seguro que a muchos le pica la curiosidad.

4. Personaliza los títulos

Cuando escribes un post estás escribiendo para una audiencia considerable. Sin embargo, los lectores pueden sentirse como que ese post está escrito directamente para ellos (soluciona un problema que tienen, aprende sobre algo en lo que está trabajando/estudiando,…). Un ejemplo de un título personalizado sería: “12 maneras de hacer que tu blog consiga más suscriptores”

5. Utiliza palabras clave (keywords)

Utilizar palabras clave en los títulos puede hacer que:

• Personas que están monitorizando esas palabras clave en RSS o en redes sociales lleguen a ti.
• Mejorará el SEO de tu web. Es decir, podrás mejorar la posición de tu blog en google.

6. Utiliza las palabras más poderosas (power words)

Hay muchas palabras que pueden llamar la atención de tus potenciales lectores. Algunas son:

• GRATIS
• ASOMBROSO
• DESCUBRE
• SECRETOS
• FÁCIL

7. Humor

Un título que haga sonreir es un título que merece ser compartido. Por contra, es dificil utilizar palabras clave para mejorar el posicionamiento web de tu web, normalmente un título utilizando el humor no tiene demasiada relación con tu estrategia de posicionamiento, pero de vez en cuando puede servir en algunos casos.

Un caso es el de Mename.net donde títulos asombrosos y humorísticos funcionan muy bien, pero los lectores de esas noticias rara vez se suscribirán a tus feeds o leerán más posts de tu blog

8. No seas demasiado largo

Porque queremos que nos RT claro. Tienes que pensar en que alguien va a Retweetearte y añadir un comentario personal: por esta razón, no consumas nunca 140 caracteres (lo ideal es utilizar unos 65).

También tenéis más información sobre mejorar vuestros posts en problogger (En inglés)

Recientemente Foursquare ha lanzado Foursquare pages: unas páginas personalizadas para empresas y/o marcas, al estilo facebook o Linkedin,  a las que los usuarios podrán apuntarse para seguir a sus marcas favoritas.

Un ejemplo es la página de The New York Times donde puedes seguir los lugares favoritos de este famoso diario.

Esta herramienta todavía no está automátizada, aunque puedes rellenar un formulario para solicitar la creación de una página para tu empresa.  Esperemos que en las próximas semanas el procedimiento se haya automatizado por fin.

Aprovechando esto, me gustaría comentar algunos ejemplos de campañas en Four Square que me han llamado la atención y que muestran el potencial de esta herramienta para las marcas. Veamos algunas:

McDonald’s

En un solo día aumentó el tráfico en sus restaurantes en un 33% gracias a su campaña en Four Square. Además, el coste de esta acción fue de, únicamente, 1.000 dólares.

La estrategia consistía en entregar de forma aleatoria cheques regalo de 5 y 10 dólares como cebo para atraer posibles clientes que se registraran en Foursquare. Además, lograron atraer la atención de los medios consiguiendo que en más de 50 artículos se mencionara la nueva estrategia de McDonald’s y Foursquare.

La campaña logró funcionar tanto en el mundo digital como en el mundo real. Por un lado, la gente acudía a los restaurantes para obtener cheques regalo a cambio de registrarse en Foursquare y, a raíz de la campaña, 600.000 personas, según ha publicado Mashable, se hicieron seguidores o fans de la marca en los social media.

El Corte Inglés

El Corte Inglés creó un usuario en Four Square con el nombre de “Comando Fantástico” (coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés) . En el trasncurso de un día previamente anunciado, se fue moviendo por distintos lugares de Madrid, registrando su ubicación (‘check-in’) secreta.

Los usuarios que querían participar debían agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegó al lugar donde se encuentraba este comando y registró su ubicación en la red social ganó un viaje a Japón para dos personas.

Starbucks

Starbucks es una de las marcas que más está apostando por el social media marketing. Si hablamos de Foursquare, Starbucks da el título de “Baristas” a sus clientes que han hecho “check in” en 5 establecimientos starbucks diferentes. Además, premiará a los clientes “Major” de sus establecimientos.

Domino’s Pizzas

En Reino Unido la marca hizo una promoción que ofrecía pizzas gratis a los que más ficharan en cada local, así como platos de acompañamiento gratis para otros clientes. Primero se ofreció en algunos locales concretos, antes de ampliarse al resto del país cuando demostró ser rentable. Además, la promoción general en redes sociales le ha ganado a la compañía 36.000 fans de su página.

Jimmy Choo

Ser una marca de lujo que vende productos a precios prohibitivos no es razón para gastar miles de euros en publicidad y no recurrir al marketing imaginativo… y barato.

La campaña de esta marca, que tuvo lugar en Londres, tomó forma de yincana con el nombre de CathcAChoo (algo así como “Caza un Choo”), para que el ganador se llevase unos zapatos gratis.

El peculiar concurso combinó recursos de tres redes sociales muy populares: Twitter, Facebook y Foursquare, de modo que los participantes tenían que ir comprobando el móvil casi constantemente hasta estar en el lugar adecuado en el momento indicado.

Una persona hace el papel de “conejito blanco”, moviéndose por la ciudad con unas zapatillas de la marca. Cada vez que llega a un sitio, sube a la Red una foto de una bolsa de la tienda en la calle, ficha en Foursquare y actualiza Twitter.

Se queda poco tiempo en cada lugar, y si alguien le encuentra antes de que se vaya y le dice “te he estado siguiendo”, el afortunado cazador ganará un par gratis de las zapatillas en cuestión, que valen entre 350 y 475 euros.

Una investigación reciente llevada a cabo por Co-Tweet y ExactTarget ha investigado sobre las causas que mueven a la gente a seguir a una marca en Facebook. Esta información nos ayudará aún más en la creación de nuevos enfoques para “atrapar ” la atención de clientes potenciales.

Aquí están las 10 razones principales porque los usuarios siguen a una marca en Facebook:

1. 40% quieren recibir descuentos y promociones

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca/empresa

3. 36% espera (quiere) conseguir muestras gratuitas, cupones,…

4. 34% quiere estar al día de actividades de la compañía

5. 33% quiere conocer futuros productos

6. 30% quiere tener más información para futuras compras de sus productos

7. 27% buscan diversión y entretenimiento

8. 25% quieren tener acceso a contenidos exclusivos

9. 22% dicen que alguno de sus contactos les sugirió seguir a esa marca/empresa

10. 21% simplemente quiere aprender más sobre la empresa

Artículo original en inglés en Automotive digital marketing

Muchas empresas B2B siguen resistiéndose a los beneficios de social media marketing porque creen que eso no va con ellos, que es solo para empresas B2C que conversan directamente con el cliente final. Ya es hora que rompamos algunos mitos:

“Mis clientes no usan Social Media”

Según Red.es, España ocupa el primer puesto europeo en cuanto a uso de redes sociales y el segundo puesto a nivel mundial. Según los estudios el 90,1 % de los internautas españoles hacen uso de las redes sociales. Las personas que intervienen en los procesos de decisión de compra de una empresa son también usuarios de redes sociales, no pierdas esta oportunidad.

“Social Media no merece la pena para los pocos clientes B2B que tengamos”

Lo cierto es que sería todo lo contrario. Ya que habría menos clientes, el impacto de un cliente individual B2B sería mayo. La fidelización y recomendación sería mayor y más fácil. Además, las compras B2B son, a menudo, muy estudiadas por las empresas, por lo que las recomendaciones o el hecho de poder conversar con la empresa a través de las redes sociales facilitaría el proceso de decisión de compra.

“No se pueden utilizar las mismas estrategias de social media B2C que en B2C”

Los estudios demuestran que las redes sociales más utilizadas en España son Twitter, Facebook, Linkedin, youtube, Xing y los mismos blogs. Si B2C utiliza los mismos medios que B2B, ¿por que no podrían aplicarse estrategias similares?

Los ingredientes clave del éxito de los medios sociales son los contenidos, la humanización, saber escuchar e impulsar la intención de compra. Estos puntos pertenecen tanto a empresas B2C como a B2B y se aplican siempre a clientes, empleados o clientes potenciales.

“Si nadie tweetea sobre una empresa, esa empresa no necesita social media marketing”

Social Media es mucho más que Twitter. De hecho, si nadie habla en los medios sociales sobre tu empresa tenemos más motivos para impulsar una conversación sobre nuestra marca en las redes sociales.

“Tener una Página en Facebook es suficiente para la estrategia de social media”

Tener una página de Facebook no proporciona ningún valor en nuestra estrategia de social media en si mismo, es como si estuviesemos en las páginas amarillas 2.0. Lo importante es lo que haces con tu página de Facebook y como consigues “Me gusta” y comentarios lo que cuenta.

Incluso cuando tienes una buena estrategia en Facebook se hace necesario diversificar en otras redes sociales.

“Usar social media para la atención al cliente es ineficiente”

Realmente, lo contrario es más cierto. De hecho, tú solo tienes 140 caracteres para proporcionar tus servicios de atención al cliente en Twitter (algo más en Facebook), pero, por otro lado, tus clientes solo tendrán 140 caracteres para quejarse!! Contestar el teléfono es una de las interacciones más caras para cualquier empresa, por lo que utilizar las redes sociales para resolver dudas a tus clientes puede ayudar a ahorrar bastante dinero en tu empresa. Ya que, a menudo, solucionar un problema para un cliente puede ayudar a resolver el mismo problema para muchos otros que te siguen en medios sociales.

“Social media no se puede medir”

Todo lo contrario. Social Media Marketing es uno de las estrategias de marketing más medibles. Todo en social media se puede medir, lo dificil es saber que es lo que queremos medir en nuestra estrategia online (amigos, followers, interacciones, retweets, visitas a nuestra web o blog). Todo dependerá de lo bien que tengamos definidos nuestros objetivos que son los que determinan que es lo que debemos medir.