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Marketing y redes sociales
Feb 7th
Es cada vez más evidente la importancia que tienen las redes sociales en la forma de comunicarnos hoy en día, compartimos las fotografías de nuestros viajes, artículos de interés, videos, comentarios que nos hacen gracia y colaboramos cada vez más en una inteligencia globalizada. Hoy en día tenemos más que ver con un chico de nuestra edad en Estados Unidos o Japón que con nuestro vecino que tiene 20 años más que nosotros.
¿Por que son tan importantes las redes sociales con el marketing online?
Hay dos motivos principales:
Conocer a nuestro cliente objetivo: Podemos descubrir los gustos de cada uno de nuestros clientes actuales y potenciales y buscar a otros como ellos. Podemos crear contenidos de su agrado para atraerles o buscarlos uno por uno.
Comunicación directa con el cliente: Podemos relacionarnos con ellos. Nos beneficiamos de sus comentarios y acciones y Ellos consiguen pueden sentirse queridos porque la empresa que tiene el producto que ellos consumen conoce su nombre. Sus quejas o comentarios serán tenidos en cuenta y todos nos sentiremos participes de construir algo que perdure.
¿Cómo podemos utilizar las redes sociales de forma eficiente para impulsar las ventas?
Las redes sociales que utilicemos dependerán de nuestro cliente objetivo y este dependerá a su vez de nuestro producto o servicio. Nuestro esfuerzo en redes sociales no se verá recompensado en el corto plazo, es como la amistad, tendremos que ganarlos la confianza de nuestros seguidores con acciones a lo largo del tiempo.
Nuestro objetivo en las redes sociales será crear una legión de seguidores fieles y para ello debemos conocerles bien, saber como consumen nuestro producto o porqué no lo hacen. Así sabremos que contenidos de nuestra página web o blog les interesa más o de que forma podemos cambiar los contenidos para que sean más atractivos.
No sirve de mucho tener un perfil en Facebook o en Twitter y solo utilizarlo para colgar ofertas impersonales. Quizás podríamos vincular a nuestros “amigos” o “seguidores” con algún concurso o actividad en la que se sientan participes y premiarles con ellos, con eso podríamos conseguir la “viralidad“, es decir, que nuestros seguidores hablen de nosotros, compartan nuestros videos con sus amigos o busquen su apoyo. Así conseguimos la mejor publicidad que existe; la que nos hacen los clientes satisfechos.
Sin embargo, esto que parece idílico, no es fácil de conseguir, necesitamos mucho tiempo y una figura como el Community Manager que controle muchos parametros:
Algunas de las tareas de un Community Manager podrían ser:
- Definir nuestro público objetivo
- Conocer en que redes sociales se encuentra y como se comporta en ella
- Descubrir sus intereses
- Crear contenidos o videos de su interés en nuestro blog o website
- Promover concursos periodicamente
- Conversar activamente con ellos en redes sociales
- Comentarios en Blogs del sector (no solo con clientes, también proveedores, distribuidores, etc)
- Crear comunidad
- Ser divertido
- Aprovechar los comentarios negativos para mejorar productos y servicios y fidelizar a posibles clientes descontentos
- Medición de objetivos y resultados
Dinamarca retira un viral que “promovía” el turismo
Sep 17th
Dinamarca ha retirado un viral de YouTube que pretendía promover el turismo con un corto sobre una madre soltera danesa que buscaba al padre de su hijo, un visitante extranjero del cual no recuerda su nombre ni su país de origen, solo el hecho de que pasaron la noche juntos. El spot pretendía hacerse pasar por una historia real y miles de personas lo creyeron.
El vídeo muestra a una chica joven con un bebé que explica que el objetivo del vídeo es encontrar al padre del niño del cual no recuerda gran cosa salvo que compartieron la esencia de la hospitalidad danesa y acabaron en su casa.
Sin embargo, el vídeo fue retirado del portal, tras recibir 800.000 visitas, debido a que muchos opinaron que promovía una imagen libertina del país y daba la idea de que el sexo sin protección y las intensas borracheras son algo común en el país nórdico.
Los autores del corto, Visitdenmark, por su parte, aseguran que solo cuenta la dulce historia de una mujer que vive en una sociedad libre y acepta las consecuencias de sus actos. La agencia creativa ha sido Grey Group.
Campaña en Facebook de Starbucks y Unilever
Jul 15th
Una buena campaña de Facebook tiene que ser viral y para que sea viral, el mismo mensaje tiene que ser susceptible de querer “difundirse” por parte de los usuarios.
Por eso, Starbucks y Unilever se han propuesto regalar tarrinas a los usuarios de Facebook para dar a conocer su nuevo helado.
Del 6 al 19 de julio, los usuarios de Facebook pueden visitar la aplicación Apps.facebook.com/starbucksicecream. Cada hora, 800 tarrinas de helados son regaladas (en realidad, la promoción invita al usuario a enviárselo a un amigo o familiar de éste). En total, 280.000 serán repartidas durante la promoción.
Esta acción promociona los cuatro sabores de los helados de Starbucks que fueron lanzados en primavera, basados en los sabores de los cafés de la marca Caramelo Macciato, Moka Frappuccino, Java Chip Frappuccino y Café.
Unilever firmó un acuerdo de licensing con Starbucks en septiembre de 2008 para la elaboración, marketing y distribución de sus helados.
redes sociales y espias 2.0
Feb 20th
Hoy en día ser espía es mucho más fácil que antaño. De ser James Bond un personaje de este siglo seguro que estaría gordo y no saldría de casa. Me estoy refiriendo a la web 2.0, a las redes sociales. Gracias a ellas hoy podemos conocer todo de TODOS. Pongamos un ejemplo:
Hola, soy un espía y tengo el nombre de un sospechoso terrorisa. Lo busco en Facebook, mmm, no lo encuentro, sería demasiado fácil. Lo vuelvo a buscar en la Bloggosfera, en otras redes sociales, encuentro gente que habla de él, y ¡BINGO! ya tengo su apodo. Ahora sí, !está en Facebook! (¿Estupidez humana?).
Y ya tengo toda su información, sus amigos, sus viajes, incluso fotos suyas con armas.
Podríais pensar: “¡Vale! Esto es ficticio, ningún terrorista es tan tonto.” Bueno, a lo mejor vuestra definición de terrrorista no es la misma que la mía (para mí son términos sinónimos). Pero esto es lo que hace la polícia hoy en día, cada vez que desaparece una joven en España lo primero que hacen es chequear todas las redes sociales, sus comentarios, sus amigos, etc,.. y con el terrorismo es igual.
Y para colmo ahora pueden localizar a la gente gracias a Google Latitude si conocen su teléfono (de momento el dueño del teléfono tiene que haber instalado la aplicación…remarco “de momento”)
Cada vez estoy más convencido de que la web 2.0 la inventó la CIA para que todos, alegremente dieramos toda, toda nuestra información y nos controlen sin necesitar microimplantes en la piel.
Publicidad personal antes… y ahora
Nov 24th
Haciéndo una analogía de la evolución del Branding con lo que llamamos Branding personal podemos comprobar que ha habido una evolución paralela. Así, cuando la publicidad offline se basaba en prensa, radio, televisión y publicidad exterior; la publicidad personal, ya sea para encontrar pareja o trabajo se basaba en formatos parecidos; si queríamos encontrar pareja o bien ibamos a una discoteca a hablar con chicas cuando nos tomabamos una copa de más (muy problable que se convirtiera en mala publicidad) o bien a la sección de contactos del periódico local, en el que encontrabamos anuncios clasificados del tipo: “Mujer soltera blanca busca semental” y cosas así. Ahora la evolución nos ha llevado a Internet, pero como deberían hacer las agencias offline, no vale con, simplemente copiar lo que funcionaba antes y transformarlo en online.
Por ejemplo, una página en flash es algo así como un anuncio de televisión, muy bonito, pero nada fácil de posicionar y mucho menos de actualizar, por lo que nada tiene que hacer en la web 2.0 donde los usuarios son los que mandan. Tanto la publicidad corporativa como la publicidad personal tienen que combinar perfectamente ambos medios para tener exito, ahora cuando vamos a una discoteca no solo se pide el teléfono, también el email de messenger o se pregunta: ¿estás en Facebook? y lo mismo si buscas trabajo y das como referencia Xing o Linkedin.
Además si buscas pareja hay portales especializados por aficiones, pongamos por ejemplo Mundokite.com una comunidad de aficionados al kitesurf donde pueden conocer a otros como ellos o incluso, ¿por que nó?, encontrar pareja.
Pero de nada sirve dejar de un lado lo que funcionaba antes y pasarse por completo al mundo virtual, Internet es solo una herramienta, no un modo de vida, si la utilizamos adecuadamente podemos conseguir muchos beneficios: pareja, trabajo, compañeros de aficiones, etc,… pero de nada sirve encontrar pareja para dar un paseo por Secondlife, o simplemente eso, o no? Igual que para una empresa no sirve de nada que la gente visite y colabore en nuestro site, lo que queremos es que compren, de una forma u otra, pero que compren.
