En este cortometraje de Delacrew se muestra lo fácil que es conseguir información de cualquier persona en el Mundo y de lo que hay que hacer para evitarlo. No deja de ser un corto de ficción,… ¿o no?
Las 10 reglas del buen marketing en Tiempos de Crisis
¿Cómo salir bien parado de la situación de crisis en la que vivimos? Unica presenta su decálogo para tratar de ofrecer soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis:
1. Considera la crisis como una oportunidad. Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierdas la ocasión y supera a tus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.
2. Consigue más resultados con una menor inversión. Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.
3. Céntrate en los clientes existentes. Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser tu enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar tus clientes existentes. Para aumentar tu fidelidad, asegúrate que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido. .
4. Reconsidera y sé innovador. Evita repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solías enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intenta dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.
5. Escucha y habla con tu cliente. Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u offline?, ¿Visita la web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utiliza esta información y todo lo que sepas de él para dirigirte con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.
6. Saca partido de las “Buenas Prácticas”. No tienes porqué inventarte nada desde cero, simplemente estate atento a las “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones.
7. Combina canales online y offline. No malgastes dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.
8. Prepárate para el tiempo después de la crisis. Invierte en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible.
9. Sigue y evalúa la revolución digital. Considera trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Dirígete a tus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.
10. Relájate y recuerda. Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing!
9 formas de crear una Marca solida en Internet
No basta solo con el SEO; el posicionar tu web por determinadas palabras clave y que te encuentren en Google por esos términos es solo el principio, después tienes que ofrecer algo: los mejores contenidos para esas búsquedas, los mejores productos, los mejores servicios, los videos más graciosos,… cualquier cosa que te haga excepcional y diferente. Un buen Branding dice a tus clientes Quién eres, Qué haces y Cómo lo haces y si consigues hacerlo bien tus clientes volverán y volverán y traeran a sus amigos.
¿Cómo lo hacemos? Para empezar puedes usar estos 9 consejos que te doy:
1. Define tu marca desde la primera página
Cuando los visitantes llegan a tu sitio web hazles saber inmediatamente Qué haces y porqué debería importarles. Hay muchas páginas webs diseñadas en Flash que no dejan nada claro a que se dedican (¿Es un hotel?, ¿Una agencia de publicidad?, ¿Un pájaro?, ¿Un avión?,…); gráficos espectaculares, con movimientos y efectos especiales grandiosos pero con frases ambiguas impidiéndo que tus visitantes sepan Qué haces. Diseña tu web desde los ojos de quién te visita y consigue que esté suficiente claro que es lo que haces desde el principio.
2. Preócupate por Lo que haces, no por quién eres
En Internet funciona muy bien tener un nombre de marca que defina lo que haces, Viajar.com, por ejemplo, define lo que hace solo con su nombre. Y si te dedicas a organizar viajes y tienes un blog corporativo en la web de tu empresa, escribe posts con títulos como “los 10 mejores hoteles de Sao Paulo”, lo que potenciará tu posicionamiento de marca.
3. Utiliza a una persona real como cabeza visible
El mundo de internet puede ser un lugar frío y mecánico. Gracias a las redes sociales y toda la web 2.0 podemos hacer nuestros esfuerzos de Branding más efectivos si le damos un elemento humano, si diriges un pequeño negocio o te encargas de la Comunicación de una gran compañía lo mejor es utilizar tu nombre en Comentarios de Blogs o Foros, hacer un perfil en Linkedin o Xing y hablar en nombre de tu compañia. Conseguirás que tu marca se vea más cercana.
4. Desarrolla una mentalidad de un Club de Fans
La mayoría de los Expertos online generan lectores, visitantes y usuarios. Por lo que puedes potenciar la suscripción a una newsletter, la compra de productos y servicios para los buenos “fans”. Además. como “buenos fans” querrán seguir todo lo que hagas, aprovachalo!!
5. Haz un correcto uso de las palabras
“El contenido es el Rey”; eso has de tenerlo claro. Incluso si tu trabajo está más basado en imagenes y diseños, la información en los contenidos han de estar claros y ser relevantes para los visitantes. Chequea periódicamente con que palabras en Google acceden a tu web, eso te puede dar la clave sobre como mejorar los contenidos y en que dirección apuntar. Cuantas más información mejor, los usuarios podrán estudiar tu oferta, comparar con la competencia y decidirse teniéndo todos los elementos que necesitan para terminar el proceso de compra.
6. Asegúrate de que los elementos visuales refuerzan tu identidad
Mientras que las palabras son importantes, la apariencia de tu web debe también apoyar tu imagen de marca. Busca los elementos que mejor definan tu identidad. Botones redondeados, Colores, Degradados, fotos de personas degustando tu producto, etc.
7. Dirige tu tráfico a un solo destino
Si tienes un negocio sobre “patatas fritas” no te quedes solo con hacer una web y colgar tu catálogos sobre las distintas categorías de producto. Escribe un blog o una sección de noticias, escribe todo sobre “patatas fritas”, la historia, los diferentes tipos, cómo cultivar las patatas más grandes, con qué acompañarlas,… Conviértete en un referente de tu producto, que cada vez que alguien piense en “patatas fritas” solo tu marca venga a su cabeza.
8. Publica una newsletter por email
Ofrece contenidos y ventajas a través de tu newsletter que haga que tus visitantes se suscriban, consigue una buena de base de datos segmentada de personas interesadas en tus productos. Y no solo eso, conseguirás que tus clientes potenciales se expongan más a tu marca, la repetición es crucial en Branding. Haz que suscribirse a tu newsletter sea fácil, pon un acceso en cada página de tu web.
9. Se visible a través de Foros online
Los propietarios de pequeños negocios deberían “postear” continuamente en Foros que hablen de su especialidad. Si tu negocio son las “cometas” de kitesurf intenta visitar Foros y responde preguntas sobre tu especialidad para ayudar a otros usuarios, así reforzaras tu imagen de experto y harás la comunicación con tu cliente objetivo más natural.
Un diseño web que venda
Reconozco que hay buenos restaurantes con buen servicio, buena comida y buenos precios pero que tienen una apariencia no muy deseable. Veo muchos restaurantes utilizando el cartel y las mesas de Coca Cola o San Miguel(los que te dan gratis si trabajas con esas marcas de forma exclusiva) y descuidando el hecho de tener una imagen propia que favorezca su marca. Lo cierto es, que en estos tiempos que corren, si tienes que elegir un restaurante prefieres ir a uno que te “de buena espina”, que te invite a entrar porque solo con un vistazo a la terraza o a su fachada te ayude a saber que allí te van a dar un buen servicio. No digo que un restaurante que no cuide su imagen no puede dar un buen servicio, digo que, en un restaurante, la primera impresión es la que cuenta, la que haga que quieras comer allí. Otra cosa será si entras y la comida y el servicio es malo, eso solo servirá para que No vuelvas y hables mal de él, pero eso es otra historia.
Y si sabemos esto ¿por que no pensamos lo mismo de una página web? A menudo veo Empresas que invierten en campañas de Adwords o que tienen un buen posicionamiento en buscadores, pero, cuando entras en su web: ¡HORROR! Una web anticuada y con una música horrible MIDI e imposible de encontrar el botón de stop que facilita tu decisión de cerrar la ventana y seguir buscando.
La imagen es importante, tanto a nivel físico como a nivel virtual, si no cuidas tu imagen, tu marca será identificada (si a alguien realmente le importa identificarla con algo) de forma muy negativa. Si tu web se ve anticuada no convertirá las visitas en compras, nadie pondrá los datos de su tarjeta de crédito en una web que no te da confianza y nadie recomendará tus productos. Por lo que toda tu inversión en marketing online no habrá servido para nada, habrás malgastado tiempo y dinero para posicionarte bien en buscadores y tu web no cumple el objetivo básico de “vender“.
Estrategias de marketing online para 2009
El marketing online es cada vez más tenido en cuenta a la hora de preparar el plan de marketing tradicional. ¿Por qué? La respuesta es clara, el marketing online ofrece una estrategias medibles, lo que quiere decir que si invierto X euros sé exactamente cuantos clientes estoy haciéndo por ese dinero y si unas estrategias están funcionando y otras no, pudiéndo deshacerme de lo que no funciona e invertir en otras acciones de un día para otro, lo cual es muy positivo para el Retorno de la Inversión o ROI y más en estos tiempos de crisis que necesitamos justificar cada céntimo de euro invertido en marketing.
Ahora bien, ¿Que medios digitales serán más utilizados en 2009? Según el estudio realizado por TopRankblog entre sus lectores expertos en marketing online tenemos los siguientes resultados:
- Blogs (34%)
- Microblogging (Twitter) (29%)
- Posicionamiento web en buscadores SEO (Search Engine Optimization) (28%)
- Participación en Redes sociales (Facebook, LinkedIn) (26%)
- Email marketing (17%)
- Difusión y control de la Social Media (17%)
- Pay per click (Enlaces patrocinados de buscadores) (14%)
- Relaciones entre blogs (12%)
- Video marketing (10%)
- Publicidad en la Social Media (7%)
Una tendencia al alza de lo que se viene haciéndo, ahora muchos pasan del Marketing tradicional al marketing online por los beneficios que esto tienen, el 57% de los jovenes de 25 a 35 años forman parte de una red social como Facebook y el tiempo que pasan en estas comunidades online es cuatro veces superior que el que gastan viendo la televisión. Está claro, por tanto, que si un anunciante quiere llegar a ellos tendrá que acudir a estas redes. Y no hablamos de los menores de 25 años, donde el porecentaje es bastante superior y el de personas de entre 45 y 65 años donde aumenta cada año.
Cada vez está más claro que el futuro del marketing y de la publicidad está en Internet.
Desde el marketing transaccional hasta el marketing online
Simpático video que muestra la evolución del Marketing. Desde los tiempos en los que había pocas marcas y la Mass Media (la Televisión en el ejemplo) tenía un gran impacto, lo que ayudaba al One-to-One, pasando por la saturación de marcas (y anuncios en televisión) hasta nuestros días con el marketing online y las redes sociales.
Seminario de Joon Van Nispen sobre el nuevo marketing en Second Life
Y aquí me encuentro, sentadito en un auditorio viendo pasar a la gente, algunos llegan caminando y otros volando; ¡Sí! Habéis oído bien, volando y No, no estoy en el futuro (mecachis! aún no he arreglado el condensador de fluzo); estoy en Second Life , en el auditorio de Infojobs y está apunto de comenzar una conferencia de Joon Van Nispen sobre el nuevo marketing y que mejor sitio para esta charla que Second Life, uno de los máximos exponentes del marketing relacional.
Sigo aquí y ahora cuento que tal la charla.
Segunda parte:
Somos alrededor de 50 cuando Joon comienza la charla mientras las diapositivas se suceden en una gran pantalla. Hay algunos problemas en la configuración de algunos asistentes y son los mismos compañeros quienes les ayudan mientras la voz del conferenciante se oye alto y clara. Eso es una organización 2.0, jejeje.
Joon Van Nispen deja claro su mensaje: el marketing tradicional está acabado. Y con eso se refiere al marketing dirigido a las masas; el marketing unidireccional. Hoy en día los clientes se caracterizan porque:
Están siempre conectados
- Siempre localizables
- Rechazan el Hard sell
- Alérgicos a l overpromising (promesas que no se cumplen)
- Enchufados en redes de contactos y comunidades virtuales
- Deseosos de Empowerment (poder de sentirse parte importante de un proceso o un producto)
- Ansiosos de gestionar la relación con las empresas
Es por eso que estos clientes quiere recibir una oferta a medida y ser reconocidos por las marcas. Así el marketing relacional y directo tiene más poder que nunca: porque las marcas ya no se anuncian, se relacionan.
La conferencia segue mostrando ejemplos de marketing online e interactivo, el poder de las redes sociales especializadas en temas concretos como “comida japonesa” y la Mass Customization o cómo preparar una comunicación para cada individuo. No podría faltar la importancia del posicionamiento web en buscadores y el SEM (Search Engin Marketing) para lanzar un producto por internet y acercarlo a su público objetivo, estaríamos consiguiendo por tanto que fuesen ellos (nuestro cliente potencial) el que nos encontrase en Google o Yahoo.
Una gran experiencia, espero poder asistir pronto a otro seminario virtual en Second Life.
¿Y si Google fuera una ciudad?
Cuando trabajas en marketing online y tu mundo gira alrededor de un ordenador no puedes evitar salir a la calle y comparar todo con Internet. Es como el posicionamiento web o SEO, ya sabeis: diferentes estrategias online para posicionar tu website en la primera página de buscadores (Google, yahoo, msn,…) cuando alguien busque ciertas palabras clave. Pues bien, para los que creeis que con tener una página web es suficiente os diré que imaginéis a dos amigas, Silvia y Julia, las dos han dejado sus respectivos trabajos y han emprendido un negocio: una tienda de ropa fashion, dirigida a unos clientes muy pijos, con pasta y que no salen de las calles comerciales con más estilo de la ciudad.
Lo malo es que la tienda de ropa, llamada “miropapija” no ha encontrado un buen local en esa calle tan glamurosa y ha tenido que establecerse en un barrio un poco cutre. Como su cliente objetivo no viene a la tienda, Silvia y Julia han decicido contratar a una “ficticia” empresa de posicionamiento offline (lo que solía ser una agencia de publicidad), esta empresa conseguirá que hablen de “miropapija” y cuanto más hablen NO irá más gente a la tienda; a ese barrio a las afueras de la ciudad tan poco glamurosos; cuanto más hablen de “mitiendapija” la tienda se irá acercándo cada vez más a la calle principal de la ciudad, haciéndose más y más visible para su cliente objetivo y consiguiéndo que más y más gente interesada en los productos de “mitiendapija” pase a echar un vistazo.
Ahora, todo dependerá de si la tienda es atractiva para ellos, tiene productos que satisfacen sus necesidades y consigue transformar todas esas visitas en ventas: objetivo de todo diseño web.
