El pasado viernes 3 de Febrero me invitaron a hablar sobre social media en el #SocialFriday que se celebra en FNAC Málaga el primer viernes de cada mes. Aquí podéis ver un resumen, la presentación en powerpoint y el vídeo explicando como comienza un movimiento.

El marketing en redes sociales es como el surf, aparecen oportunidades como si fueran olas y depende de como estés colocado para aprovecharlas.

¿Cómo se inicia un movimiento?

En el siguiente vídeo vamos a ver como comienza un movimiento:

Al principio vemos a un “loco” bailando solo en un festival de música. No nos engañemos, es un lider, ¿lo parece? Posiblemente no, pero lo que le convierte en lider es el primer seguidor, él lider lo abrazo como un igual y es el primer seguidor el que enseña a los demas como seguir. El resto de seguidores no imitarán al lider, imitarán al primer seguidor.

Las marcas aprovechan los movimientos en redes sociales y los crean en 5 pasos:

1. Define una gran idea

Una idea sencilla y fácil de seguir.

2.  Consigue que a la gente le importe

Que se identifiquen con tu idea, que sea fácil de compartir mediante asociaciones y que compartirla satisfaga el interés personal; el ego. Para ello es importante saber que está pasando en el entorno (contexto).

3. Identifica a la gente para empezar el movimiento

Debemos tener en cuenta que los consumidores más activos son diferentes. Si no forman parte, no están interesados. Herramientas como Alianzo o el mismo Klout nos ayudarán a identificarlos.

4. Enciende el movimiento

Da a la gente algo de qué hablar

5. Mide + Adáptate

Tradicionalmente, a la hora de montar un nuevo negocio, algunos emprendedores han comenzado por una idea: un producto o un servicio, para después buscar el público objetivo y analizar el mercado y su competencia; otros, en cambio, han partido de un mercado existente, han analizados sus necesidades y han tratado de rellenar los huecos y carencias con nuevos productos. Durante decadas estos han sido los modelos tradicionales de todo emprendedor.

Modelos de negocio que parten de personas

Estos son algunos de los modelos de negocio que surgen de crear asociaciones entre los que comparten una necesidad o, en el mejor de los casos, una pasión.

Peer to Peer

Una reinvención del clásico P2P que conocíamos de descargas de películas y música (Ej. emule). Ahora se le da una vuelta y se comparten servicios entre los usuarios.

Ejemplo: coachsurfing.org u otras webs similares. se trata de una plataforma donde los particulares alquilan espacios que tienen en sus casas (habitaciones, sofás y camas) como si fueran hoteles low-cost. La gente viaja a esa ciudad, disfruta de un alojamiento barato (o en algunos casos gratis) y puede conocer a personas de esa ciudad. La pasión que les une son los viajes auténticos, conocer las ciudades de mano de sus habitantes y de forma más económica.

Co-creación o crowdsourcing

A través de las aportaciones de una gran comunidad, profesionales o aficionados de un sector determinado, se crea valor para prestar un mejor servicio o una solución a un problema determinado. Las ventajas de este modelo en cuanto a ahorro de costes son muy interesantes.

Ejemplo: Adtriboo es una plataforma que une a creativos del mundo del diseño y ayudan a empresas a encontrar soluciones en la creación de marcas, imagenes corporativas, páginas web, etc,..

Comercio electrónico de compras sociales

Son los outlets online tipo Groupon o Let’s Bonus. Este tipo de negocios le han añadido a la venta tradicional un componente de compra impulsiva basada en ofertas muy agresivas que solo se consiguen si un determinado grupo de personas lo compran. Los posibles compradores tienen herramientas para compartir las ofertas interesantes y recomendarlas a sus contactos a través de las redes sociales.

Freemium

Cuentan con una enorme base de usuarios y suelen tener dos segmentos de usuarios distintos, pero que están relacionados. La mayor parte de los usuarios disfrutan de un servicio gratuito y están subvencionados por una pequeña base de uduarios -entre el 1 y 3%, dependiendo del mercado- que están pagando por un servicio adicional (premium). Por eso es muy importante disponer de un volumen bastante grande para poder mantener este modelo de negocio.

Ejemplo: Uno de los ejemplos más conocidos es Linkedin, la red social profesional cuenta con un servicio Premium para selección de personal o busqueda de trabajo.

Buscando una pasión compartida

Estos modelos de negocio tienen en común que necesitan grandes bases de datos para poder funcionar. Se basan más en la cantidad que en la calidad de sus miembros, por lo que todavía hay espacio para la innovación y esa innovación puede partir de las personas.

¿Y si hemos aprendido algo de las redes sociales y de compartir? ¿Y si pudieramos unirnos en grupos de personas con nuestros mismos intereses para conseguir lo que queremos? Me refiero a ir más allá del estudio de mercado, más allá de simplemente escuchar en redes sociales, me refiero a pasar a la acción y tomar la iniciativa. Partamos de las personas y comencemos un movimiento, busquemos a personas que sientan pasión por algo,  demos a la gente las herramientas para que puedan crear sus propios movimientos y construyamos entre todos una empresa con el fin de cambiar el mundo.

Como decía en el post anterior ( Contar con blogueros en toda estrategia de social media marketing ) uno de los objetivos a marcarnos en toda estrategia de social media marketing es tener la capacidad de que nuestras acciones generen contenidos en otras páginas (blogs, periódicos online, foros, etc) y así conseguir relevancia y popularidad.

Os dejo un par de ejemplos:

Caso de #Milmilagrosmiltuits

El pasado viernes 21 de Octubre el chef marbellí Dani García quiso promocionar su restaurante Milmilagros de Marbella con una comida entre tuiteros, el objetivo no era otro que conseguir crear ruido y que hablasen de ellos. Para ello se convocaron a 86 tuiteros y blogueros de la zona además de periodistas gastronómicos.

Todos disfrutaron de una comida gratis y #milmilagrosmiltuits fue el 5º tema más hablado del día en toda España (compitiendo con la muerte dde Gadafi o el aviso de ETA de dejar las armas).

Casi 3.000 tweets se escribieron ese día por unas 325 personas (había más gente fuera del evento tuiteandolo que dentro) y se llegó a una audiencia de 545.455 personas que leyeron algún tweet con ese hashtag.

La noticia salió en los principales periódicos El mundo, La Opinión de Málaga, Diario Sur , ComerenMálaga y en prensa escrita.

Y muchos de los blogueros que estaban allí escribierón su particular experiencia como Gourmet Journal, Comiendo por Sevilla, Explora Rural, deinternet,…

El objetivo era situar al restaurante Milmilagros en el mapa y dar que hablar y durante días no se habló de otra cosa creándosa una comunidad de seguidores que querían probar los platos que se iban tuiteando durante el evento. A día de hoy siguen viniendo clientes pregúntando por dicho evento.

Caso de #AS11 Andalucía Sabor

La pasada feria gastronómica de Andalucía Sabor contó por primera vez con la presencia oficial de blogueros gastronómicos. No quiere decir que antes no los hubiera, pero en ediciones pasadas solo se invitaba a periodistas y los blogueros venían por su cuenta.

En esta ocasión se quiso dar más presencia a este colectivo y se habilitó una ZONA BLOGGER en la parte de la feria con WIFI gratis y mesas para poder trabajar tranquilos (tengo que decir que estabamos bastante comodos pues, frente a la zona blogger, el stand de Café AB nos invitaba a riquísimos capuchinos -tenía que decirlo-).

Durante los 3 días de la feria el hashtag #AS11 fue Trending Topic a nivel nacional y además de los cientos de artículos que se escribieron en la prensa, durante un messegíamos leyendo casi 10 posts diarios sobre el evento Andalucía Sabor (sin contar todos los posts que se escribieron antes del evento y que atrajo muchos visitantes y empresas a la feria).

Nota especial para el chef Dani García que despidió el congreso con su ponencia e invitó uno por uno a muchos de los tuiteros y blogueros gastronómicos que allí estaban trabajando a subir al escenario y probar sus platos (alguno lo probó mientras tuiteaba desde el escenario)

Resultados

Twitter: 1.136 seguidores en menos de 2 meses. De los que 428 tenían entre 100-500 followers

Facebook: 1.435 fans (en ag0sto tenía 735)

Trending Topic durante la semana del congreso, no solo de #AS11 Andalucía Sabor, también de los cocineros que disponían de Twitter y participaron en el congreso.

Desde el 1 de Agosto que empezó la promoción a través de redes sociales se publicaron unos 1.900 posts sobre Andalucía Sabor en blogs especializados sin contar las numerosas apariciones en presa, TV y radio nacional,

Superó la afluencia de medios de comunicación con respecto a la edición anterior, con 422 periodistas de 201 medios de comunicación, frente a los 300 periodistas procedentes de 92 medios que asistieron a este evento en 2009.

Estas cifras representan un incremento del 45 por ciento en la presencia de medios en esta feria con respecto a la anterior edición.

También se ha rebasado con creces el número de asistentes a la III edición del Congreso de Alta Cocina, con 832 congresistas.

A las más de mil empresas agroalimentarias representadas en esta muestra hay que sumar 5.467 asistentes, entre distribuidores, cadenas y centrales de compra, operadores de hostería y restauración, representantes de la alta gastronomía, empresas agroalimentarias, y consejos reguladores.

¿Aún pensáis que los blogs han muerto? No han muerto, estaban de parranda!!

Últimamente he oído cosas como que las redes sociales están acabando con los blogs. Nada más lejos, los blogs han evolucionado, se han profesionalizado y blogueros de todos los temas utilizan las redes sociales para trasmitir sus contenidos, lo cual es positivo porque los mejores posts llegan a todo el mundo.

Con este título pretendo dar importancia a los blogueros que nos ayudan a trasmitir la información de las marcas, a segmentar y generar confianza entre nuestro target y son un gran apoyo para los community managers, también contaré algunos casos como el #milmilagrosmiltuits de Dani García y el #AS11 de Andalucía Sabor.

Y es que, cuando planificamos una estrategia de social media marketing, tenemos que pensar en los contenidos, no solo en los contenidos que nosotros vamos a aportar en nuestro blog, nuestro canal de vídeo o redes sociales; También debemos tener en cuenta los contenidos que vamos a provocar, seguro que podemos mandar notas de prensa y alguna se publicará en diarios, pero siempre recomiendo, cuando empezamos con la estrategia de marketing online, en seleccionar a los blogueros que más contenidos aportan a un sector determinado.

¿Cómo seleccionar a blogueros de tu sector?

• Doy por hecho que sabemos el sector en el que estamos trabajando
• Google: Utilizamos las herramientas de adwords para ver las palabras clave que más se buscan en un determinado sector y google insight para ver la tendencia de busquedas de esas palabras clave. Así sabremos si palabras clave o ciertos temas relacionados con nuestro sector que siguen una tendencia postiva; tan bueno es saber de qué se habla como saber Cómo se habla.
• Google Blogs: Hacemos una busqueda de esas palabras clave y veremos los blogs que publican sobre esos contenidos, comprobamos la frecuencia de sus publicaciones y la profundidad de los post que publican, si van a ferias de su sector, si participan en eventos de networking,… todo esto puede ayudarnos.
• Twitter: A continuación vemos su actividad en twitter. Tan importante es que actualicen su blog con bastante frecuencia como que sean activos en redes sociales, eso les puede traer muchas visitas. Tal vez haya algún bloguero que no publique posts con mucha frecuencia, pero si sea bastante activo en redes sociales y tenga una comunidad bastante fiel.
• Foros: Que sí!! que todavía se usan. Las redes sociales todavía no han podido sustituirlos del todo y es una buena forma de contactar con expertos en temas más técnicos. Otra cosa positiva de los foros que pueden ayudarnos a difundir contenidos o, en algunos casos, apoyan la estrategia de link building para posicionamiento web.
• Agregadores de contenidos:  Como Meneame, Fresqui o Delicious pueden ayudarnos a encontrar los blogs más populares de un determinado sector o tema.

¿Cómo involucrar a blogueros en nuestra estrategia de marketing online?

Nadie conoce mejor un sector que ellos, acuden a conferencias, estudian las novedades del sector y conocen bien a tus competidores y cliente objetivo. La relación sería una relación de intercambio, debemos darles noticias y contenidos exclusivos y que sean de interés para sus lectores. Debemos conocer sus objetivos y ayudarles a conseguirlos. Ayudárles a conseguir más visitas difundiéndo sus contenidos, invitarles a eventos exclusivos con las marcas y, sobre todo, no condicionar la relación a que escriban algo positivo sobre nuestra marca, que sean sinceros: Una buena crítica (“por mala que sea”) siempre es buena y nos ayudará a mejorar

Hay quién paga a blogueros para que publiquen sus noticias, yo prefiero establecer una relación a largo plazo, compartir sus contenidos y ayudarles a aumentar sus visitas. Como ya he dicho se trata de una relación de intercambio y a largo plazo. Si nunca has hablado con un bloguero choca el típico email de “Estimado amigo bloguero…” para convencerle que tiene que publicar nuestro anuncio viral y/o noticia, es mejor empezar una relación en redes sociales y buscar la interacción aun cuando no la necesitemos en un principio, pero hay que ir pensando en el futuro.

Un evento vale más que mil palabras

Organizar eventos para presentar un determinado producto o servicio e invitar a bloggers o posibles clientes objetivo que sean muy activos en redes sociales puede ser muy productivo.

Otros eventos como los que se hacen para blogueros de un determinado sector pueden ayudarnos a hacer networking y a conocer algunos blogs interesantes que se nos había pasado por alto.

Pruebas de producto

También, organizar pruebas de producto o enviarles muestras, puede ayudarnos a que expertos blogueros en un determinado tema puedan detectar posibles fallos y hablar de ello en su blog.

Como he dicho antes: Nunca debemos condicionar nuestra relación con blogueros porque sus comentarios vayan a ser positivos, debe primar la sinceridad y trasparencia por encima de todo.

Ejemplos: Casos de social media y blogueros

Observando el número de visitas y visualizaciones que recibe Youtube al día (cerca de 2 billones, casi nada), sólo de usuarios registrados, y muchas otras más de aquellos usuarios no registrados, es necesario plantearse la necesidad de entrar a formar parte de esa oferta de contenidos a través de videos propios que permitan complementar nuestra estrategia de Marketing Online y, de esa forma, tratar de incrementar la audiencia y generar mayores niveles de trafico hacia nuestros canales online (Web, Blogs, Redes Sociales…) y mayores tasas de conversión.

Hay que aprovechar la viralidad que ofrece Youtube (o Vimeo, entre otros) y la conversión que ofrece nuestra página web. El vídeo es una buena forma de conectar con los usuarios en Internet (actualmente mucho más con el amplio uso de los smartphones) y, también, de “agradar” a los motores de búsqueda, los cuales tienen una predilección especial por el contenido en formato vídeo. Si tuviéramos que enumerar todos los beneficios que nos ofrece el uso del vídeo en una estrategia de marketing online, serían los siguientes:

- Los enlaces (URLs) de los vídeos pueden ser compartidos en Redes sociales tales como Facebook o Twitter, ayudando a su viralidad.
- El coste de subir vídeos a la red es gratuito, tanto en Youtube como Vimeo.
- Estos vídeos pueden ser envíados a traves de email en campañas de email marketing.
- Ayuda a enriquecer el contenido para que el usuario se convierta en asiduo a nuestros canales, e incluso los recomiende.
- Ayuda al posicionamiento SEO en buscadores como ya comentamos anteriormente.

Pero para emplear vídeos dentro de la estrategia de Marketing Online, y que estos tengan éxito y alcancen los objetivos propuestos, es necesario tener en cuenta ciertos aspectos, entre los que se encuentran los siguientes:

1 – Haz los vídeos Simples

La clave del éxito en los vídeos online es la simplicidad. El hecho de poder utilizar animaciones y diferentes efectos creativos puede ser a veces una buena idea, pero es posible que puedan distraer la atención de los usuarios sobre el mensaje que queremos transmitir a través del mismo. Así mismo, el mensaje en sí también tiene que ser simple y comprensible. Hay que centrar la atención sobre un sólo mensaje. Si tenemos varias cosas que decir, es mejor hacerlo en diferentes vídeos (más contenido).

2 – Trata de hacer vídeos Cortos

Una buena máxima a seguir con los vídeos online sería “Cortos, bonitos y con un mensaje claro”. Sería el símil a “Bueno, bonito y barato”. Es posible pensar que los usuarios quieren vídeos con todo detalle y que cuanta más información se les ofrezca mejor. Pero esto no suele ser así. Se recomiendan crear vídeos que duren entre 2 y 5 minutos. Como se ha comentado anteriormente, si se quiere potenciar algún punto del vídeo, crea otro o varios episodios sobre el tema.

3 – Haz vídeos que sean Actuales

Hay que evitar hablar sobre temas o asuntos que están pasados de fecha o que no sean actuales para la audiencia a la que va dirigido. Encuentra los temas que más le interesan y habla sobre ellos en los videos. Nuestros usuarios lo agradecerán y si son de calidad serán recomendados, permitiendo incrementar nuestra audiencia e incluso convertirnos en una fuente de información de referencia.

4 – El contenido de los vídeos, si es Informativo, mejor

Un tipo de vídeo que suele funcionar bastante bien entre la audiencia es aquel que informa sobre eventos, novedades y noticias del sector. Incluso podemos decir que los Tutoriales (¿Cómo se hace?, ¿Qué funcionalidades tiene?, ¿Cómo usarlo?, etc.) tienen una gran aceptación entre los usuarios, que agradecen contenidos de ese tipo. Con estos vídeos se les hace ver cuanto nos importan y cuanto nos preocupamos que mostrarles cosas que realmente le son útiles y les interesan.

5 – Los vídeos tienen que ser Entretenidos

Entretener a la audiencia y que no se aburra es uno de los principales objetivos que debe tener cualquier video online, ya que ayudará a conseguir mayor viralidad y alcanzar las metas propuestas a través el mismo. Un vídeo divertido, innovador e interactivo puede ser muy entretenido para los usuarios y, quizás, el elemento más poderoso que puede ofrecer cualquier vídeo dentro de una estrategia de Marketing Online.

Teniendo en cuenta estos cincos aspectos, básicos y sencillos, el uso del vídeo dentro de la estrategia de Marketing Online tendrá mayores beneficios y permitirá ofrecer a la audiencia contenido de calidad que los haga más virales y permita una mejor difusión de la imagen de marca.

Parece que todas las empresas quieren informar a sus clientes sobre sus perfiles en facebook, en twitter, en Foursquare, Flickr,… alguno hay que pone la web. Navegando en Junta42 he encontrado este ejemplo, el cuál me parece genial.

Analicemos esta caja de pizza por un momento:

• Website: Informamos a nuestros clientes de nuestra web
• SMS: Recibe ofertas a través de mensajes en tu móvil
• Facebook: Visitanos en facebook
• Twitter: Síguenos y mándanos un tweet.
• Código QR: Encima tenemos un código que nos lleva a las ofertas del día.

¿Se puede pedir más?

Pues llamadme loco pero creo que un número de teléfono no vendría mal. A pesar de seguir a mis marcas favoritas en redes sociales, cuando quiero una pizza AHORA suelo llamar por teléfono a la pizzería de mi barrio.

Socia Media Marketing sí, pero nunca olvides lo básico

Ya sabemos que el marketing online y el social media nos ayudan a mantener el contacto con el cliente, saber más de él y mejorar nuestra marca haciéndola más social, pero, no olvidemos nunca nuestros objetivos y estrategia desde un punto de vista comercial.

Si queremos que contacten con nosotros… facilitemos el trabajo a nuestros clientes. Mola tener fans y seguidores, pero mola aun más tener clientes satisfechos!!

Una vez que una marca o empresa ha decidido dar el salto al mundo de internet y desarrollar una estrategia de Marketing Online concreta y adaptada a sus necesidades llega el momento también de empezar a pensar en como gestionar la comunidad que se puede (y debe) crear alrededor de la misma. Y para ello es necesario tener en cuenta determinados aspectos que permitan llevar a cabo una gestión óptima de esa comunidad. Además de usar el “Decálogo del Social Media”, ya que, al fin al cabo, forma una parte muy importante de la gestión de comunidades y, por tanto, aplicable sobre las mismas, es tremendamente imprescindible fijar los 5 sentidos en “Los Pilares de la Gestión de Comunidades” que, cómo suele ser en la mayoría de los casos, se sustenta sobre cuatro “patas”, todas de ellas igual de importantes:

1- Contenido

Sin contenido no eres nada…Así de simple. Si no proporcionas a tu comunidad algún tipo de contenido que dé valor y sea valorado por los miembros de esa comunidad, ésta se diluirá poco a poco hasta que desaparezca. No quiere decir esto que tengas que estar constantemente creando contenido nuevo. Fíjate en lo que necesita la comunidad y proporcionaselo, justo en las dosis que ellos te piden. Ya que estamos, si este contenido está directamente relacionado con tu actividad y. además, está formado por algunas de tus palabras claves…mucho mejor. Ello te ayudará también al posicionamiento web.

2- Contexto

Qué el contenido sea el Rey no signfica que el contexto sea menos importante…Ambos tiene que ir de la mano. Antes decíamos que hay que publicar contenido de valor. Y el contexto va por ahí…Es necesario publicar cuando sea conveniente y sobre temas que en un momento determinado interesen a tu audiencia. Pero no sólo de tu marca o empresa, sino también de todo el sector e incluso de tus competidores. Todo ello tiene como fin convertirse en fuente de información del área o ámbito donde desarrollas tu actividad, pudiendo llegar a ser el que informa sobre las tendencias y novedades dentro de ese ámbito, o sea, el referente.

3- Conexión

Simplemente, con publicar contenido de valor no es suficiente si los miembros de esa comunidad no vuelven una y otra vez hacia tus sitios en internet convirtiéndose así en usuarios asiduos y por tanto en miembros fieles de esa comunidad. Este es el valor real de la misma, es decir, el número de veces que vuelven y el número de veces que te recomiendan a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos. Además del contenido, hay que entrar en conversaciones con la comunidad, escucharlos e interacutar….Lo que viene ser CONECTAR. No sólo con ellos, sino también con otras empresas y profesionales del sector. Incluso mencionando qué el contenido publicado procede de ellos. Esta conexión es vital para triunfar y alcanzar una óptima gestión de la comunidad, dando lugar al último pilar (o “pata” si prefieren).

4- Comentarios

Comentar, opinar, contestar, hablar…Que todos los usuarios se sientan cercano a la marca o empresa. Que sientan que se les escucha, que pueden preguntarnos sus dudas, que pueden darnos sugerencias, es decir, que vean que se les tienen en cuenta. El hecho de comentar los comentarios de tus propios contenidos animará a más usuarios o miembros a seguir opinando, y esto es fantástico para la comunidad.

Para que la gestión de comunidades sea óptima, eficiente y beneficiosa para la empresa es necesario aplicar estos cuatro pilares al mismo tiempo, puesto que si nos olvidamos de alguna de las “patas”, cualquiera, la comunidad se quedará “coja” y se caerá al suelo… Se podrá levantar, pero ¿para qué caerse pudiendo evitarlo desde el principio?

A menudo muchas pequeñas y medianas empresas piensan que el marketing online no va a ayudarles a satisfacer sus necesidades que son, como todas las empresas, incrementar sus ventas. Cuando les hablas de posicionamiento web o social media siempre desconfían en si eso les va a reportar algún beneficio. Frases como:

“Tengo una cafetería y me da igual tener una web o posicionarme en buscadores, lo que necesito es que los clientes entren por la puerta y no verme en internet”

“tengo un restaurante y lo único que quiero es que la gente entre a mi negocio”

Se repiten a menudo. ¿Os suena? A veces puede resultar que un pequeño negocio, que solo gana dinero cuando la gente va fisicamente allí, piensa que no son “útiles” las típicas estrategias de marketing online. Al menos aparentemente, ¿y es cierto? ¿no hay nada que pueda ayudarle? Para nada, lo más importante es saber lo que queremos conseguir y establecer una estrategia (dónde estamos, donde queremos llegar y cómo y cuanto tardaremos.)

Definir nuestros objetivos y estrategia

Si lo que queremos es atraer a gente a nuestro negocio físico tendremos que marcarnos unos objetivos y empezar a dibujar la estrategia. Podemos atraer visitas tanto a través de redes sociales como cupones descuentos o posicionamiento web, además, disponer de una página web siempre nos dará valor y será una fuente segura de contacto.

¿Que podemos hacer por atraer visitas físicas a nuestro local?

Os damos algunas ideas básicas:

Página web

Lo primero es tener una buena web con información relevante sobre nosotros. Dará confianza a los que no nos conocen y deseen venir a vernos. Si además disponemos de un blog o una sección que actualice constantemente (con videos, imagenes, posts,…) estaremos dándo a nuestros posibles clientes una escusa para volver a visitarnos.

Posicionamiento web

También llamado SEO (Search Engine Optimization) Es importante estar posicionados por las palabras clave correctas, la mayoría de búsquedas en google llevan la ciudad donde quieren encontrar el producto o servicio que están buscando. ¿Por que no posicionarte como “restaurante japonés málaga” si tus clientes te buscan así?

Importante invertir de vez en cuando en campañas de pago por clic como adwords, lo que te permitirá medir que palabras clave son las que te dan mejor rendimiento. Así no iremos a ciegas cuando establezcamos una estrategia de posicionamiento en buscadores.

Geolocalización

Es importante que te encuentren en un mapa. Google maps o Google places, Foursquare, Bing locals, Yelp, incluso facebook places te ayudarán en tu estrategia de geolocalización. Destacamos 2 opciones importantes:

Foursquare

Ahora puedes reclamar tu sitio (o meterlo si tienes un nuevo establecimiento) y tendrás acceso a promociones con cupones para que tus empleados puedan facilmente administrarlos en el local. Puedes hacer campañas para nuevos clientes o premiar a los clientes más fieles, además ves las estadísticas de visitas, los mejores clientes, etc. Toda una oportunidad para marcas con ubicaciones físicas.

Yelp

Acaba de llegar a España  siendo líder en el mercado Norteamericano. Une a comercios con sus clientes a través de opiniones y comentarios que estos hacen de sus servicios y productos (del estilo de 11870). Estamos seguros que triunfará en España como lo está haciéndo en el resto de paises donde tiene presencia. Al igual que Foursquare puedes reclamar tu negocio.

Redes sociales

Las redes sociales generalistas como facebook, twitter, youtube o google + pueden ayudarte y mucho si tienes claro que es una herramienta. El fin no es tener 1 millón de amigos, es crear comunidad, y eso se construye poco a poco. Intenta crear una estrategia que integre a tus clientes actuales con los potenciales y dales lo que quieren, mezclalo con tu estrategia de blogging y geolocalización. Por ejemplo, puedes optar por dar un regalo o descuento al Mayor en Foursquare y anunciarlo en redes sociales, también puedes hacer como hace Starbucks y escribir en una pizarra al Major, para darle protagonismo y que todos los empleados sepan quien es ( 5 ejemplos de campañas en Foursquare )

Especial mención para comunidades especializadas como TripAdvisor que ayudará a dar a conocer tu hote o restaurante. Los hoteles, además, disponen de un gran número de canales para ampliar su presencia en internet como Booking.com, Atrapalo o Expedia, pero también están apareciendo portales con características parecidas para reserva de hoteles o actividades más especializadas.

Cupones descuento

Da un descuentazo en páginas como Groupon, Groupalia o LetsBonus. Tienen muchas visitas y ten por seguro que mucha gente te conocerá. El beneficio de estas páginas está en que mucha gente te conocerá e irá a tu negocio a disfrutar de descuentos enormes.

Cada vez están saliendo más portales de descuento más especializados, todo es cuestión de ir probando, ver cual puede darte más visitas a tu local o, si es muy especializado, cual podrá darte un índice mayor de fidelización. Al fina nos quedaremos con los clientes que les guste nuestro producto y nuestro servicio y sean capaces de repetir visita sin cupón descuento.

Hasta la fecha nadie, o mejor dicho, casi nadie, puede discutir los beneficios que tiene para cualquier empresa el hecho de apostar por el desarrollo de una estrategia de Social Media. Eso sí, para que tenga resultados y su inversión merezca la pena es necesario seguir unas pautas mínimas que ya se mencionaron hace poco tiempo en otro post llamado “Los 10 mandamientos del Social Media”. No vale eso de lanzarse a las Redes sociales por el simple motivo de que “todo el mundo está ahí” y, claro, mi empresa no puede ser menos…Error…O la empresa desembarca en las mismas con unos objetivos y una estrategia clara y definida, o mejor no hacerlo.

Actualmente son muchas las empresas que trabajan bastante bien sus acciones de Social Media Marketing, lo que trae consigo grandes beneficios, tanto para las mismas como para sus usuarios. Sin embargo, llegados a este punto, es necesario aportar a este tipo de acciones un poco más de creatividad. El usuario necesita cosas diferentes que le permita compartir “contenido, emociones y experiencias”. Y una forma de conseguir esto es a través del Advergaming.

Concepto: ¿Qué es el Advergaming?

Este concepto surge de la unión de dos términos: adver-tising y vídeo-gaming. Básicamente se trata del desarrollo de un “vídeojuego” específico acorde a las necesidades de comunicación de la marca a través del cual se consigue, por un lado, publicitar y/o promocionar la marca, producto o evento de forma sutil y, por otro lado, hacer participar a los usuarios a través de una acción divertida y original. Su uso tiene como principal objetivo el de “crear sentimiento de comunidad y acercar la marca o el producto al usuario” (y posible consumidor) a través de una experiencia lúdica.

Beneficios de su aplicación

El uso del Advergaming por parte de las empresas tiene muchas ventajas y aporta numerosos beneficios, principalmente a través de la plataforma social Facebook, donde su aplicación es más propicia y adecuada que en el resto, sobre todo por las diferentes posibilidades que ofrece:

- La empresa podrá transmitir su imagen y mensaje de una manera original, diferente y divertida, saliéndose un poco de lo tradicional.

- El usuario se sentirá cómodo en una página que le ofrece no sólo información, sino también aplicaciones que le permitan divertirse, integrarse e interactuar tanto con la marca como con otro usuarios.

- La actitud del usuario ante este tipo de “videojuegos” es activa y positiva, por lo que su atención es máxima; todo lo contrario con lo que ocurre con la publicidad tradicional, ante la que suelen adoptar una actitud pasiva.

- La empresa tendrá contacto directo con su usuario (consumidor), viendo a la misma como una fuente de diversión y no sólo como una empresa más que le ofrece un producto o servicio.

- El desarrollo de “videojuegos” específicos (adevergaming) ofrece mayores posibilidades de viralidad, ya que si es gratuito y agrada a los usuarios, estos se encargarán de difundirlo y recomendarlo a amigos y conocidos.

Casos de éxito

Antes de presentar algunos ejemplos de Advergaming que han triunfado es necesario advertir de una máxima que casi siempre se cumple en los mismos: los juegos más básicos son aquellos que más “enganchan” a los usuarios. Su desarrollo debe ser sencillo, debe presentar una historia divertida y, preferiblemente, es aconsejable otorgar algún premio a los mejores jugadores.

Eastpak

Empresa multinacional vendedora de mochilas que creó un juego a través de una aplicación que consistía en “un tetris humano donde las personas eran las piezas que caían con sus mochilas Eastpak. Sin duda, una forma muy original de divertirse haciendo uso de uno de los juegos más famosos de la historia. Puedes acceder a la aplicación en Eastpak España.

Russian Standard Vodka

Esta marca de Vodka, apoyada por estudiantes de la Miami Ad School, idearon una acción de Advergaming denominada “Ruleta Rusa Virtual” (Russian Facebook Rulette) en la cual los jugadores apostaban sus perfiles de Facebook con el objetivo de ganar un teórico viaje a Rusia. En el caso de que te tocara la bala y “perdieras” el perfil era necesario contactar con la marca para poder recuperarlo. A pesar de ser una aplicación que gustaba mucho entre los usuarios, su duración fue muy limitada, ya que Facebook impide la existencia de aplicaciones que den lugar a la eliminación de perfiles por métodos automatizados. Tanto la aplicación como el vídeo promocional ya no se encuentran disponibles.

Magnum

Con el objetivo de promocionar uno de sus productos, Magnum Temptation Hazelnut con bombones, la marca Magnum puso en marcha esta acción de Advergaming consistente en ayudar a una chica a cazar bombones cruzando sitios tan populares como Youtube o Spotify. webs de marcas como Deve y Samsung y otras ficticias pero enfocadas al público femenino. Podéis probarlo vosotros mismos: Advergaming Magnum Temptaion Hazelnut

Prigat

La compañía de zumos israelí Prigat desarrolló una aplicación a través de Facebook denominada “The Squeezing Smiles Machine”, mediante la cual sus usuarios podían activar un exprimidor de zumo sólo con sonreir. Gracias a esta acción de Advergaming fueron 20.000 los usuarios que colgaron fotos de sí mismos, se generar on más de 30.000 “me gusta” y se exprimieron cerca de 40.000 naranjas cuyo jugo fue donado para obras de caridad.

Para alguien con mucha experiencia en el ámbito del marketing online y el social media puede ser más o menos sencillo aprovechar el enorme poder que a día de hoy (y esperemos que por mucho tiempo por la cuenta que nos trae a los que nos dedicamos a esto) ofrecen la estrategia de contenidos y el marketing en redes sociales, pudiendo dar lugar, si se realiza de manera óptima, a un incremento considerable de su audiencia y posiblemente a una mayor base de clientes que ayuden a rentabilizar la inversión realizada.

Sin embargo, para alguien con poca o ninguna experiencia o conocimiento en este ámbito, cada día más competitivo, el hecho de enfrentarse por primera vez al desarrollo de una estrategia de social media puede llegar a ser como entrar en una selva desconocida en la que no se es consciente qué peligros acechan dentro de ella o cual es la forma más adecuada de desenvolverse dentro de la misma.

Por ello, para cualquier marca o empresa que decida adentrarse en el complejo mundo del social media es vital que entienda los principales fundamentos del marketing en las redes sociales. Desde plantear una estrategia coherente y adaptada al entorno donde se desenvuelve hasta cuidar la calidad de los contenidos que van a formar parte de la misma. Y todo esto teniendo como base “Los 10 mandamientos del Social Media”, que, sin pretender ser Dios ni pensar que esto pueda llegar a formar parte algún día de un tipo de Biblia, le servirá como básica y completa referencia para construir una estrategia óptima para sus clientes, su marca y, no menos importante, para la cuenta de resultados de la empresa. Estos 10 mandamientos son los siguientes:

1. La ley de la Escucha activa

Gran parte del éxito del social media y el marketing de contenidos pasa sin lugar a duda por escuchar más y hablar menos. Es muy importante leer activamente a tu audiencia en las redes sociales y participar en las conversaciones para llegar a aprender qué es lo realmente importante para ella. Sólo entonces se puede crear contenido y provocar conversaciones que ayuden a crear valor para tu audiencia y les motive a dedicarte parte del tiempo de sus vidas.

2. La Ley de la Especialización

Es mejor centrarse en un aspecto concreto y dirigirse a tu audiencia objetivo que tratar de hablar de todo aquello que se te ocurra y dirigido al público en general. Una estrategia de contenidos y social media especializada destinada a construir una marca fuerte y de referencia en su sector tiene más posibilidades de éxito que una amplia estrategia que trata de ofrecer de todo a todas las personas del mundo mundial.

3. La Ley de la Calidad

Si hay algo claro en este mundo es que la calidad siempre triunfa sobre la cantidad. Hay que ofrecer contenidos de calidad que motiven y enganchen a tu audiencia. Es mucho mejor tener 1.000 conexiones que lean, compartan y hablen sobre tu contenido que tener 10.000 conexiones que desaparezcan tras leer el contenido conectarse por primera vez contigo.

4. La Ley de la Paciencia

El éxito en Social Media no se produce de la noche a la mañana. Es decir, no es llegar y besar el santo. En este mundo del social media las cosas no funcionan así. La presencia, difusión e influencia de tu marca en las redes sociales hay que trabajársela y estar al “pie del cañón” día tras día. Sólo con paciencia y trabajo llegará el éxito y los buenos resultados.

5. La Ley de Compartir

Si tú publicas un contenido de calidad e impresionante y trabajas para construir una audiencia online compuesta por seguidores de calidad, esta última compartirá dicho contenido con otras personas en Twitter, Facebook, Linkedin o incluso en sus propios blogs. Todo ello da lugar a nuevos “entry points” o puntos de entrada para los motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing ya que podrán encontrar dicho contenido a través de las palabras clave, ayudando al mismo tiempo a mejorar tu posicionamiento. Estos puntos de entrada permitirán a más personas el poder encontrarte a través de internet. Y todo ello gracias la hecho de “compartir contenido de calidad”.

6. La Ley de la Influencia

Es fundamental emplear tiempo en buscar a la audiencia influyente en tu entorno, ya que esta posee a su vez audiencia de calidad que puede estar interesada en tus servicios, productos o negocio. Trata de conectar con estas personas y trabaja para construir una buena y sólida relación con ellas, ya que si logras que te vean como alguien de referencia y como una fuente de información útil e interesante, ello ayudará a que compartan tu contenido con sus propios seguidores, lo que pondrá a tu marcar o empresa en frente de una enorme y nueva audiencia.

7. La Ley del Valor

Si únicamente te preocupas en promocionar tus productos o servicios en las redes sociales o blog tu audiencia dejará de escucharte. Hay que agregar valor a través de la conversación. Es mejor centrarse menos en conversiones y más en crear contenido de calidad y construir relaciones con tu audiencia. Con el tiempo esta audiencia podrá convertirse en una poderosa herramienta de “boca-oreja” de tu marca o empresa.

8. La Ley del Reconocimiento

Cuando una persona conoce a tu marca o empresa en persona, en un establecimiento o punto de venta, es atendida, ¿verdad? Pues lo mismo debe ocurrir en social media. La base del éxito en este ámbito debe ser atender a todas las personas que contacten contigo a través de las redes sociales, blog y demás medios sociales y construir relaciones con las mismas. Además, siempre que sea necesario, es muy importante reconocer su participación, apoyo y confianza depositada en la marca o empresa.

9. La Ley de la Accesibilidad

Algo que nunca se puede hacer es publicar contenido y luego desaparecer. Hay que estar siempre accesible y disponible para tu audiencia. ¿Esto que significa? Qué constantemente tienes que publicar contenido y participar en las conversaciones de manera activa. Tus seguidores pueden “desencantarse” o aburrirse y entonces no dudarán en dejar de seguirte si desapareces por un tiempo.

10. La Ley de la Reciprocidad

No puedes esperar que otros compartan tu contenido y hablen sobre ti si no haces lo mismo por ellos. Por ello, una parte del tiempo en social media debes dedicarla a compartir y hablar sobre contenido publicado por otros (seguidores o incluso de la competencia).

Como ya he comentado al principio, estos mandamientos no pretenden asemejar a los creados en su día por Dios y entregados a Moisés en el monte Sinaí para ayudar a su pueblo a cumplir la Ley divina, ni habrá que confesarse constantemente si no se cumplen, pero sin duda alguna pueden llegar a ser de mucha utilidad para alguien que sin experiencia (e incluso con algo de ella) quiera empezar en este, cada vez más complejo, mundo del Social Media y marketing de contenidos….Amén…