Herramientas de Marketing en Tiempo Real

El marketing en tiempo real tiene como objeto aprovechar oportunidades del día a día y poder anticipar posibles crisis de reputación. Tener un equipo preparado y bien formado es fundamental, no todo el mundo tiene la capacidad de ver una oportunidad de llegar a más potenciales clientes en un momento concreto y entre un mar infinito de tweets y noticias.

marketing en tiempo real

Existen infinidad de herramientas que pueden ayudarnos a identificar y aprovechar estas oportunidades en tiempo real, a nivel estratégico hace tiempo publicamos el siguiente post que también te recomiendo leer:

Herramientas Web en Tiempo Real

Mientras un visitante navega en tu página web

  • Puedes asistir a tus visitantes con un chat online, te dará la oportunidad de ayudar a potenciales clientes a comprar mientras resuelves todas sus dudas.

tawk chat

Cuando un visitante abandona la página sin comprar

  • Si ha abandonado el carrito de compra a la mitad, lo ideal es guardar su carrito y enviarle al día siguiente un email recordándole que tiene una compra pendiente. Algunas tiendas aprovechan para ofrecerle un descuento si termina su compra, lo malo de esto es que mucha gente se entere y al final nadie termine nunca el proceso de compra esperando ese descuento.

woocommerce abandoned cart

Si usas wordpress y woocommerce puedes usar el plugin abandoned cart para enviar recordatorios a aquellos que han abandonado el carrito de compra.

  • También puedes usar el Remarketing para llegar a aquellos usuarios que no han finalizado la compra. Es una buena opción que vuelvan a encontrarte cuando visitan otro blog o entran en facebook: ya te conocen y habrá más posibilidad de conversión.

Mention.com

mention

Te permite monitorizar tu marca y diferentes palabras clave que aparecen en cualquier sitio de internet: redes sociales, blogs, páginas de noticias.

Es una buena herramienta para controlar la Reputación online de cualquier marca en tiempo real, sabiendo en todo momento donde se producen comentarios sobre tu marca y el sentimiento que generan (positivo, negativo o neutro).

Hootsuite

Además de poder gestionar todas tus redes sociales, esta herramienta te permite monitorizar palabras clave y además geolocalizadas.

Por ejemplo, monitorizar varias palabras clave que puedan interesar a tu negocio.

hootsuite columnas

Hootlet y Google Maps

Hootlet es una extensión de Hootsuite para Google Chrome, una vez instalada, cada vez que entres en Google Maps podrás ver los tweets que se están publicando desde esa zona.

tweets near here

Es una gran oportunidad para negocios locales como Comercios, para monitorizar lo que sucede alrededor de tu establecimiento en tiempo real.

Esta opción en Google Maps depende mucho de las actualizaciones de Hootlet, hay ocasiones que no aparece. Otra opción es realizar la geolocalización directamente desde Hootsuite.

  1. Busca en Google Maps la dirección que te interesa
  2. Copia las coordenadas de Latitud y Longitud
  3. Entra en Hootsuite y pincha en la Lupa de Buscar, escribe geocode: Latitud,Longitud, exactamente como puedes ver en la imagen.
  4. Guarda la columna, ya podrás monitorizar esa zona

Si no te aclaras con la Latitud y Longitud de Google Maps, aquí tienes la web de coordenadas gps que te da la información más clara

columna hootsuite

Whatsapp

Whatsapp es una herramienta que ya usa tu cliente para relacionarse con sus contactos, ¿por qué no usarlo como herramienta de atención al cliente?

Da la oportunidad de que tus clientes usen whatsapp para preguntar sus dudas e incluso para comprar.

Utiliza las Listas de Difusión para enviar comunicados y no te pases en la frecuencia, sobre todo pide permiso a los usuarios por la Ley de Protección de Datos.

SocialBro

Te permite saber cuáles de tus seguidores están tuiteando en este momento y analizar su comportamiento en tiempo real:

analitica en tiempo real

También te permite crear un informe de tus seguidores en twitter para conocer la mejor hora para tuitear:

mejor hora para tuitear

También permite crear búsquedas geolocalizadas de tweets por idioma y con criterios de palabras clave:

social bro geolocalizado

Newsjacking

El “newsjacking” consiste en aprovechar una noticia de actualidad para crear contenido en redes sociales.

Puedes usar herramientas como Trendsmap para conocer las tendencias de los temas más comentados en Twitter:

trends map

Por ejemplo: con la elección del último Papa y utilizando un lenguaje utilizado por la Iglesia: “Habemus Papam” (Algo así como ya tenemos nuevo Papa) y la Fumata Blanca (el humo blanco que aparece desde el Vaticano anunciando la decisión), la marca Heineken hizo esto:

habemus heineken

MEME generator

Aunque lo ideal es tener un buen diseñador, este tipo de herramientas te pueden ayudar a crear un meme en 2 segundos y aprovechar las tendencias del momento.

meme generator

Hay que ser muy creativo, pero como he dicho antes, lo ideal es contar un un diseñador flexible que permita aprovechar el momento como en estos ejemplos:

Con el apagón de la Super Bowl de 2013

Cuando se aprobó el matrimonio con personas del mismo sexo en Inglaterra:

Con el modelito de Messi en la entrega del Balón de Oro