5 ejemplos de campañas en Foursquare

Feb16
, , 4 Comments

Recientemente Foursquare ha lanzado Foursquare pages: unas páginas personalizadas para empresas y/o marcas, al estilo facebook o Linkedin,  a las que los usuarios podrán apuntarse para seguir a sus marcas favoritas.

Un ejemplo es la página de The New York Times donde puedes seguir los lugares favoritos de este famoso diario.

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Las 10 razones principales que motivan a los usuarios a seguir una marca en facebook

Jan12
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Amigos siguiendo a marcas en facebookUna investigación reciente llevada a cabo por Co-Tweet y ExactTarget ha investigado sobre las causas que mueven a la gente a seguir a una marca en Facebook. Esta información nos ayudará aún más en la creación de nuevos enfoques para “atrapar ” la atención de clientes potenciales.

Aquí están las 10 razones principales porque los usuarios siguen a una marca en Facebook:

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10 redes sociales especializadas

Nov05
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Las redes sociales tienden a especializarse para facilitar los contactos entre profesionales de un mismo sector, aunque las redes generalistas sean imprescindibles, las redes sociales especializadas son muy importantes para encontrar personas con intereses afines:

  • Bytepr- Red social de los profesionales de la comunicación y el marketing.
  • Esanum – Plataforma de médicos para médicos.
  • Obture – Para fotógrafos.
  • Alzado – Para diseñadores, desarrolladores y consultores web.
  • Hospitalityhub – Conecta a profesionales del turismo y alojamiento. En inglés.
  • Cinemavip – Red profesional del sector audiovisual.
  • Domestika – Une a profesionales especializados en diseño y creatividad.
  • Massify – Profesionales y expertos en cine. En inglés.
  • Mpgcommunity – Red social de profesionales de la publicidad.
  • Pleiteando – Especializada en el sector jurídico, para abogados.

12 formas de perder tu cuenta de facebook

Oct02
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El pasado 30 de septiembre tuvo lugar el Webcongress de Málaga y dio para mucho, sin mencionar los workshops del día siguiente. Pues bien, @Massimo Burgio, que hizo el papel de maestro de ceremonias (o Community Manager offline) nos dio algunos consejos para no perder nuestra cuenta (o cuentas) en facebook, cosa que cada vez es más frecuente. Facebook puede eliminar tu cuenta por cualquiera de estos motivos:

  1. No ser humano / nombres de mentira / doble cuenta
  2. Usar perfiles personales para negocios
  3. Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
  4. Importar demasiadas RSS feeds
  5. Promoción de negocios en otros muros (walls), páginas o grupos
  6. Scraping information off facebook, en otras palabras, rascar o tomar información de facebook (como de otros usuarios por ejemplo)
  7. Añadir demasiados amigos a la vez
  8. Unirse a demasiados grupos
  9. Postear el mismo mensaje en demasiados muros
  10. Postear enlaces (promocionales o no) en muros, posts, mensajes,…
  11. Enviar demasiados pokes (toques) a la vez.
  12. Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir.

Four Square, nuevas formas para explorar ciudades

Jul30
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Me encanta Four Square, es una red social que incita a la acción. Más que para cotillear en perfiles desde casa, con FourSquare puedes encontrar nuevos sitios en tu ciudad o cuando haces turismo.

¿Cómo funciona?

Los usuarios van a un local (restaurante, tienda, monumento,… lo que sea) y lo marcan en Four Square. Si tu vas a un local que alguien haya marcado recibes puntos, medallas o bonificaciones especiales, convirtiendo la visita a una ciudad en un juego interesante.

También puedes conseguir reconocimientos si marcas un lugar en el que nadie ha ido.

¿Que puede hacer mi empresa?

Si tienes un hotel o un negocio que sea susceptible de ser marcado, puedes marcarlo y puedes incitar a tus clientes a que pongan sus recomendaciones.

Por ejemplo: “En el restaurante X no os perdáis el risotto con champiñones”

La información que nos brindan nuestros clientes en FourSquare es fundamental: sus platos favoritos, la mejor mesa, la mejor habitación,… Si tienes un negocio que gusta, visitarlo se convertirá en un juego y pedir un determinado producto puede dar puntos a los usuarios.

Four Square también se integra con Twitter y Facebook asegurando la viralidad de nuestros lugares favoritos. Además, tiene aplicaciones para móviles pudiendo marcar nuestros lugares favoritos en el momento de estar allí.

Four Square

Social Media Marketing, beneficios para clientes y marcas

Jul13
, , 3 Comments

Con el término Social Media Marketing o Marketing en redes sociales nos referimos a las distintas acciones realizadas en redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Flickr, Youtube, redes sociales especializadas,…) para llegar a nuestro Público Objetivo.

Los motivos para que una marca determinada pueda tener una conversación pueden ser varios, en función del punto de vista del que partamos:

¿Qué puede sacar el cliente de conversar con la marca?

  • Sentir que su opinión cuenta para mejorar su marca favorita
  • Ser el primero en conocer las novedades
  • Favorecerse de ofertas especiales para estas redes sociales (Ojo con esto!! las redes sociales no son un tablón de anuncios, hay que aportar valor)
  • Tener un trato especial, como de “amigo” con la marca

¿Qué puede sacar la marca de una conversación con sus clientes?

  • Conocer lo que piensan de sus productos y sus servicios
  • Saber los usos que sus clientes le dan a sus productos
  • Conseguir nuevas ideas
  • Fidelizar a sus clientes
  • Conseguir que sus clientes hablen de sus productos y su marca entre sus contactos

He nombrado algunos motivos para que vuestra marca tenga presencia en las redes sociales, pero hay muchos otros. Uno de los motivos por el que se ciegan algunos “community managers” que empiezan es el de VENDER, este sería un objetivo estratégico a largo plazo; el hecho de publicar sin parar la misma oferta en Twitter y Facebook de un producto determinado solo conseguirá que pierdas más amigos.

También es importante que la estrategia sea medible en resultados (número de amigos, de “Me gusta”, interacciones, visitas a la web de la marca, etc) a lo largo del tiempo

Marketing en redes sociales se basan en crear movimientos

May01
, 2 Comments

Hace poco acabamos de publicar al Ganador del concurso del Hotel Hydros de Facebook. El concurso consistía en que el participante que más amig@s invitase a nuestro perfil Holidayworld se llevaría 1 circuito de Spa para 2 personas en el Hotel. El ganador, no solo ha sido quién más amigos ha invitado, también ha entrado en sus perfiles y, públicamente, les ha dicho que acepten las invitaciones y ha publicado fotos y material del Hotel en los perfiles de sus amigos, consiguiendo así mayor viralidad.

El secreto de las redes sociales no consiste en publicar ofertas hasta que alguien pique, el trabajo en redes sociales consiste en crear y mantener movimientos a largo plazo. Os pongo un ejemplo (que ya publiqué hace meses).

Al principio puede parecer un tío raro bailando y cuando aparece el segundo tipo, sigue pareciendo extraño. Pero, en cuanto llega el tercero, se crea un movimiento  al que se une una multitud.

Necesitamos más gente como el tercero que lideren los  movimientos. Así es el ganador de nuestro concurso, y hemos ganado mucho al poder identificarlo!!

La importancia de los comentarios de nuestros clientes

Feb13
, No Comments

Trabajando en un sector como el hotelero, donde los clientes esperan que todo sea perfecto, tenemos que tener en cuenta sus comentarios; tanto positivos como negativos.

Creo que esto es evidente, las encuestas de opinión que se dejan en las habitaciones a menudo son olvidadas y, si se rellenan, puede existir alguna influencia del hotel para que el cliente la rellene. Sin embargo, si visitamos Trip Advisor, Zoover o Booking.com por ejemplo, encontraremos valiosisimos comentarios provocados en su mayoría por “lo extraordinario”.

¿Que quiero decir con “lo extraordinario”?

La mayoría de clientes espera que todo esté bien, perfecto y controlado, tranquilo y nada más. Pocos clientes que obtienen lo que buscan llegarán a hacer algún comentario, pero, ¿que pasaría si le diésemos algo más? Y con algo más me refiero a algo mejor o peor.

Si le damos algo peor de lo que se espera, por ejemplo, un servicio pésimo, poca limpieza o algo extraordinariamente malo como que un camarero le hiciese la zancadilla para tropezar con la bandeja de canapés, seguramente el cliente hablaría con todos sus amigos y familiares, escribiría en Facebook, en Twitter, en blogs y en portales de viajes contando lo pésimo que fue su viaje.

Por suerte, lo contrario también pasa, si nuestro cliente queda extraordinariamente satisfecho también hablará con sus conocidos y dejará constancia en internet  de lo maravilloso que fue el servicio y de las sorpresas agradables que recibió. Este sería nuestro objetivo, provocar la viralidad con nuestro producto. Que sean nuestros clientes los que graben videos y hagan fotos de nuestras instalaciones para compartirlas en la red.

Tracking de comentarios

Ahora viene lo dificil, todo esto tenemos que medirlo, saber cuanto alguien hace un comentario positivo para agradecerlo o uno negativo para disculparnos y tranquilizar al cliente insatisfecho. O también para compartir los videos que nuestros clientes suben en youtube disfrutando de nuestros servicios.

Una de mis herramientas favoritas es ReviewPro, la conocí hace poco gracias a una demo online proporcionada por Valentina, una de sus comerciales (doy su nombre porque estoy seguro que trackearan este post :-P ). Con esta herramienta podemos conocer los comentarios, videos y puntuación que dan a nuestro hotel los usuarios y por idioma. Además sabremos como se posiciona la reputación de nuestros principales competidores.

Con lo cuál podremos saber lo que piensan de nosotros en cuanto alguien lo hace saber en internet y actuar.

Marketing y redes sociales

Feb07
, 2 Comments

Es cada vez más evidente la importancia que tienen las redes sociales en la forma de comunicarnos hoy en día, compartimos las fotografías de nuestros viajes, artículos de interés, videos, comentarios que nos hacen gracia y colaboramos cada vez más en una inteligencia globalizada. Hoy en día tenemos más que ver con un chico de nuestra edad en Estados Unidos o Japón que con nuestro vecino que tiene 20 años más que nosotros.

¿Por que son tan importantes las redes sociales con el marketing online?

Hay dos motivos principales:

Conocer a nuestro cliente objetivo: Podemos descubrir los gustos de cada uno de nuestros clientes actuales y potenciales y buscar a otros como ellos. Podemos crear contenidos de su agrado para atraerles o buscarlos uno por uno.

Comunicación directa con el cliente: Podemos relacionarnos con ellos. Nos beneficiamos de sus comentarios y acciones y Ellos consiguen pueden sentirse queridos porque la empresa que tiene el producto que ellos consumen conoce su nombre. Sus quejas o comentarios serán tenidos en cuenta y todos nos sentiremos participes de construir algo que perdure.

¿Cómo podemos utilizar las redes sociales de forma eficiente para impulsar las ventas?

Las redes sociales que utilicemos dependerán de nuestro cliente objetivo y este dependerá a su vez de nuestro producto o servicio. Nuestro esfuerzo en redes sociales no se verá recompensado en el corto plazo, es como la amistad, tendremos que ganarlos la confianza de nuestros seguidores con acciones a lo largo del tiempo.

Nuestro objetivo en las redes sociales será crear una legión de seguidores fieles y para ello debemos conocerles bien, saber como consumen nuestro producto o porqué no lo hacen. Así sabremos que contenidos de nuestra página web o blog les interesa más o de que forma podemos cambiar los contenidos para que sean más atractivos.

No sirve de mucho tener un perfil en Facebook o en Twitter y solo utilizarlo para colgar ofertas impersonales. Quizás podríamos vincular a nuestros “amigos” o “seguidores” con algún concurso o actividad en la que se sientan participes y premiarles con ellos, con eso podríamos conseguir la “viralidad“, es decir, que nuestros seguidores hablen de nosotros, compartan nuestros videos con sus amigos o busquen su apoyo. Así conseguimos la mejor publicidad que existe; la que nos hacen los clientes satisfechos.

Sin embargo, esto que parece idílico, no es fácil de conseguir, necesitamos mucho tiempo y una figura como el Community Manager que controle muchos parametros:

Algunas de las tareas de un Community Manager podrían ser:

  • Definir nuestro público objetivo
  • Conocer en que redes sociales se encuentra y como se comporta en ella
  • Descubrir sus intereses
  • Crear contenidos o videos de su interés en nuestro blog o website
  • Promover concursos periodicamente
  • Conversar activamente con ellos en redes sociales
  • Comentarios en Blogs del sector (no solo con clientes, también proveedores, distribuidores, etc)
  • Crear comunidad
  • Ser divertido
  • Aprovechar los comentarios negativos para mejorar productos y servicios y fidelizar a posibles clientes descontentos
  • Medición de objetivos y resultados

Una serie social, karma kambiante

Oct29
, No Comments

Ahora que está tan de moda todo lo social se ha puesto en marcha el concurso Karma Kambiante.

¿En que consiste?

El día 9 de Noviembre se emitirá un Episodio Piloto creado por ellos, a partir de ahí cualquiera podrá grabar su secuela y subirlo a la web. Los usuarios podrán votar y un jurado elegirá los mejores episodios, el mejor se llevará un premio en metálico.

¿Cuál será el argumento de la historia?

Al parecer, un villano ha cambiado los cuerpos de la gente con el de otras personas. Por eso será sencillo para todo el mundo inventar y grabar un nuevo episodio, ya que no se necesitarán los mismos actores para interpretar un mismo personaje.

Más información en www.karmakambiante.com, en su canal de Facebook y en Twitter.

Además, para ir abriendo boca están lanzando lo que ellos llaman iDokus, donde la gente da su opinión sobre lo que quiera. Os pongo un ejemplo:

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