El pasado viernes 3 de Febrero me invitaron a hablar sobre social media en el #SocialFriday que se celebra en FNAC Málaga el primer viernes de cada mes. Aquí podéis ver un resumen, la presentación en powerpoint y el vídeo explicando como comienza un movimiento.

El marketing en redes sociales es como el surf, aparecen oportunidades como si fueran olas y depende de como estés colocado para aprovecharlas.

¿Cómo se inicia un movimiento?

En el siguiente vídeo vamos a ver como comienza un movimiento:

Al principio vemos a un “loco” bailando solo en un festival de música. No nos engañemos, es un lider, ¿lo parece? Posiblemente no, pero lo que le convierte en lider es el primer seguidor, él lider lo abrazo como un igual y es el primer seguidor el que enseña a los demas como seguir. El resto de seguidores no imitarán al lider, imitarán al primer seguidor.

Las marcas aprovechan los movimientos en redes sociales y los crean en 5 pasos:

1. Define una gran idea

Una idea sencilla y fácil de seguir.

2.  Consigue que a la gente le importe

Que se identifiquen con tu idea, que sea fácil de compartir mediante asociaciones y que compartirla satisfaga el interés personal; el ego. Para ello es importante saber que está pasando en el entorno (contexto).

3. Identifica a la gente para empezar el movimiento

Debemos tener en cuenta que los consumidores más activos son diferentes. Si no forman parte, no están interesados. Herramientas como Alianzo o el mismo Klout nos ayudarán a identificarlos.

4. Enciende el movimiento

Da a la gente algo de qué hablar

5. Mide + Adáptate

Parece que todas las empresas quieren informar a sus clientes sobre sus perfiles en facebook, en twitter, en Foursquare, Flickr,… alguno hay que pone la web. Navegando en Junta42 he encontrado este ejemplo, el cuál me parece genial.

Analicemos esta caja de pizza por un momento:

• Website: Informamos a nuestros clientes de nuestra web
• SMS: Recibe ofertas a través de mensajes en tu móvil
• Facebook: Visitanos en facebook
• Twitter: Síguenos y mándanos un tweet.
• Código QR: Encima tenemos un código que nos lleva a las ofertas del día.

¿Se puede pedir más?

Pues llamadme loco pero creo que un número de teléfono no vendría mal. A pesar de seguir a mis marcas favoritas en redes sociales, cuando quiero una pizza AHORA suelo llamar por teléfono a la pizzería de mi barrio.

Socia Media Marketing sí, pero nunca olvides lo básico

Ya sabemos que el marketing online y el social media nos ayudan a mantener el contacto con el cliente, saber más de él y mejorar nuestra marca haciéndola más social, pero, no olvidemos nunca nuestros objetivos y estrategia desde un punto de vista comercial.

Si queremos que contacten con nosotros… facilitemos el trabajo a nuestros clientes. Mola tener fans y seguidores, pero mola aun más tener clientes satisfechos!!

Una vez que una marca o empresa ha decidido dar el salto al mundo de internet y desarrollar una estrategia de Marketing Online concreta y adaptada a sus necesidades llega el momento también de empezar a pensar en como gestionar la comunidad que se puede (y debe) crear alrededor de la misma. Y para ello es necesario tener en cuenta determinados aspectos que permitan llevar a cabo una gestión óptima de esa comunidad. Además de usar el “Decálogo del Social Media”, ya que, al fin al cabo, forma una parte muy importante de la gestión de comunidades y, por tanto, aplicable sobre las mismas, es tremendamente imprescindible fijar los 5 sentidos en “Los Pilares de la Gestión de Comunidades” que, cómo suele ser en la mayoría de los casos, se sustenta sobre cuatro “patas”, todas de ellas igual de importantes:

1- Contenido

Sin contenido no eres nada…Así de simple. Si no proporcionas a tu comunidad algún tipo de contenido que dé valor y sea valorado por los miembros de esa comunidad, ésta se diluirá poco a poco hasta que desaparezca. No quiere decir esto que tengas que estar constantemente creando contenido nuevo. Fíjate en lo que necesita la comunidad y proporcionaselo, justo en las dosis que ellos te piden. Ya que estamos, si este contenido está directamente relacionado con tu actividad y. además, está formado por algunas de tus palabras claves…mucho mejor. Ello te ayudará también al posicionamiento web.

2- Contexto

Qué el contenido sea el Rey no signfica que el contexto sea menos importante…Ambos tiene que ir de la mano. Antes decíamos que hay que publicar contenido de valor. Y el contexto va por ahí…Es necesario publicar cuando sea conveniente y sobre temas que en un momento determinado interesen a tu audiencia. Pero no sólo de tu marca o empresa, sino también de todo el sector e incluso de tus competidores. Todo ello tiene como fin convertirse en fuente de información del área o ámbito donde desarrollas tu actividad, pudiendo llegar a ser el que informa sobre las tendencias y novedades dentro de ese ámbito, o sea, el referente.

3- Conexión

Simplemente, con publicar contenido de valor no es suficiente si los miembros de esa comunidad no vuelven una y otra vez hacia tus sitios en internet convirtiéndose así en usuarios asiduos y por tanto en miembros fieles de esa comunidad. Este es el valor real de la misma, es decir, el número de veces que vuelven y el número de veces que te recomiendan a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y conocidos. Además del contenido, hay que entrar en conversaciones con la comunidad, escucharlos e interacutar….Lo que viene ser CONECTAR. No sólo con ellos, sino también con otras empresas y profesionales del sector. Incluso mencionando qué el contenido publicado procede de ellos. Esta conexión es vital para triunfar y alcanzar una óptima gestión de la comunidad, dando lugar al último pilar (o “pata” si prefieren).

4- Comentarios

Comentar, opinar, contestar, hablar…Que todos los usuarios se sientan cercano a la marca o empresa. Que sientan que se les escucha, que pueden preguntarnos sus dudas, que pueden darnos sugerencias, es decir, que vean que se les tienen en cuenta. El hecho de comentar los comentarios de tus propios contenidos animará a más usuarios o miembros a seguir opinando, y esto es fantástico para la comunidad.

Para que la gestión de comunidades sea óptima, eficiente y beneficiosa para la empresa es necesario aplicar estos cuatro pilares al mismo tiempo, puesto que si nos olvidamos de alguna de las “patas”, cualquiera, la comunidad se quedará “coja” y se caerá al suelo… Se podrá levantar, pero ¿para qué caerse pudiendo evitarlo desde el principio?

A menudo muchas pequeñas y medianas empresas piensan que el marketing online no va a ayudarles a satisfacer sus necesidades que son, como todas las empresas, incrementar sus ventas. Cuando les hablas de posicionamiento web o social media siempre desconfían en si eso les va a reportar algún beneficio. Frases como:

“Tengo una cafetería y me da igual tener una web o posicionarme en buscadores, lo que necesito es que los clientes entren por la puerta y no verme en internet”

“tengo un restaurante y lo único que quiero es que la gente entre a mi negocio”

Se repiten a menudo. ¿Os suena? A veces puede resultar que un pequeño negocio, que solo gana dinero cuando la gente va fisicamente allí, piensa que no son “útiles” las típicas estrategias de marketing online. Al menos aparentemente, ¿y es cierto? ¿no hay nada que pueda ayudarle? Para nada, lo más importante es saber lo que queremos conseguir y establecer una estrategia (dónde estamos, donde queremos llegar y cómo y cuanto tardaremos.)

Definir nuestros objetivos y estrategia

Si lo que queremos es atraer a gente a nuestro negocio físico tendremos que marcarnos unos objetivos y empezar a dibujar la estrategia. Podemos atraer visitas tanto a través de redes sociales como cupones descuentos o posicionamiento web, además, disponer de una página web siempre nos dará valor y será una fuente segura de contacto.

¿Que podemos hacer por atraer visitas físicas a nuestro local?

Os damos algunas ideas básicas:

Página web

Lo primero es tener una buena web con información relevante sobre nosotros. Dará confianza a los que no nos conocen y deseen venir a vernos. Si además disponemos de un blog o una sección que actualice constantemente (con videos, imagenes, posts,…) estaremos dándo a nuestros posibles clientes una escusa para volver a visitarnos.

Posicionamiento web

También llamado SEO (Search Engine Optimization) Es importante estar posicionados por las palabras clave correctas, la mayoría de búsquedas en google llevan la ciudad donde quieren encontrar el producto o servicio que están buscando. ¿Por que no posicionarte como “restaurante japonés málaga” si tus clientes te buscan así?

Importante invertir de vez en cuando en campañas de pago por clic como adwords, lo que te permitirá medir que palabras clave son las que te dan mejor rendimiento. Así no iremos a ciegas cuando establezcamos una estrategia de posicionamiento en buscadores.

Geolocalización

Es importante que te encuentren en un mapa. Google maps o Google places, Foursquare, Bing locals, Yelp, incluso facebook places te ayudarán en tu estrategia de geolocalización. Destacamos 2 opciones importantes:

Foursquare

Ahora puedes reclamar tu sitio (o meterlo si tienes un nuevo establecimiento) y tendrás acceso a promociones con cupones para que tus empleados puedan facilmente administrarlos en el local. Puedes hacer campañas para nuevos clientes o premiar a los clientes más fieles, además ves las estadísticas de visitas, los mejores clientes, etc. Toda una oportunidad para marcas con ubicaciones físicas.

Yelp

Acaba de llegar a España  siendo líder en el mercado Norteamericano. Une a comercios con sus clientes a través de opiniones y comentarios que estos hacen de sus servicios y productos (del estilo de 11870). Estamos seguros que triunfará en España como lo está haciéndo en el resto de paises donde tiene presencia. Al igual que Foursquare puedes reclamar tu negocio.

Redes sociales

Las redes sociales generalistas como facebook, twitter, youtube o google + pueden ayudarte y mucho si tienes claro que es una herramienta. El fin no es tener 1 millón de amigos, es crear comunidad, y eso se construye poco a poco. Intenta crear una estrategia que integre a tus clientes actuales con los potenciales y dales lo que quieren, mezclalo con tu estrategia de blogging y geolocalización. Por ejemplo, puedes optar por dar un regalo o descuento al Mayor en Foursquare y anunciarlo en redes sociales, también puedes hacer como hace Starbucks y escribir en una pizarra al Major, para darle protagonismo y que todos los empleados sepan quien es ( 5 ejemplos de campañas en Foursquare )

Especial mención para comunidades especializadas como TripAdvisor que ayudará a dar a conocer tu hote o restaurante. Los hoteles, además, disponen de un gran número de canales para ampliar su presencia en internet como Booking.com, Atrapalo o Expedia, pero también están apareciendo portales con características parecidas para reserva de hoteles o actividades más especializadas.

Cupones descuento

Da un descuentazo en páginas como Groupon, Groupalia o LetsBonus. Tienen muchas visitas y ten por seguro que mucha gente te conocerá. El beneficio de estas páginas está en que mucha gente te conocerá e irá a tu negocio a disfrutar de descuentos enormes.

Cada vez están saliendo más portales de descuento más especializados, todo es cuestión de ir probando, ver cual puede darte más visitas a tu local o, si es muy especializado, cual podrá darte un índice mayor de fidelización. Al fina nos quedaremos con los clientes que les guste nuestro producto y nuestro servicio y sean capaces de repetir visita sin cupón descuento.

Recientemente Foursquare ha lanzado Foursquare pages: unas páginas personalizadas para empresas y/o marcas, al estilo facebook o Linkedin,  a las que los usuarios podrán apuntarse para seguir a sus marcas favoritas.

Un ejemplo es la página de The New York Times donde puedes seguir los lugares favoritos de este famoso diario.

Esta herramienta todavía no está automátizada, aunque puedes rellenar un formulario para solicitar la creación de una página para tu empresa.  Esperemos que en las próximas semanas el procedimiento se haya automatizado por fin.

Aprovechando esto, me gustaría comentar algunos ejemplos de campañas en Four Square que me han llamado la atención y que muestran el potencial de esta herramienta para las marcas. Veamos algunas:

McDonald’s

En un solo día aumentó el tráfico en sus restaurantes en un 33% gracias a su campaña en Four Square. Además, el coste de esta acción fue de, únicamente, 1.000 dólares.

La estrategia consistía en entregar de forma aleatoria cheques regalo de 5 y 10 dólares como cebo para atraer posibles clientes que se registraran en Foursquare. Además, lograron atraer la atención de los medios consiguiendo que en más de 50 artículos se mencionara la nueva estrategia de McDonald’s y Foursquare.

La campaña logró funcionar tanto en el mundo digital como en el mundo real. Por un lado, la gente acudía a los restaurantes para obtener cheques regalo a cambio de registrarse en Foursquare y, a raíz de la campaña, 600.000 personas, según ha publicado Mashable, se hicieron seguidores o fans de la marca en los social media.

El Corte Inglés

El Corte Inglés creó un usuario en Four Square con el nombre de “Comando Fantástico” (coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés) . En el trasncurso de un día previamente anunciado, se fue moviendo por distintos lugares de Madrid, registrando su ubicación (‘check-in’) secreta.

Los usuarios que querían participar debían agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegó al lugar donde se encuentraba este comando y registró su ubicación en la red social ganó un viaje a Japón para dos personas.

Starbucks

Starbucks es una de las marcas que más está apostando por el social media marketing. Si hablamos de Foursquare, Starbucks da el título de “Baristas” a sus clientes que han hecho “check in” en 5 establecimientos starbucks diferentes. Además, premiará a los clientes “Major” de sus establecimientos.

Domino’s Pizzas

En Reino Unido la marca hizo una promoción que ofrecía pizzas gratis a los que más ficharan en cada local, así como platos de acompañamiento gratis para otros clientes. Primero se ofreció en algunos locales concretos, antes de ampliarse al resto del país cuando demostró ser rentable. Además, la promoción general en redes sociales le ha ganado a la compañía 36.000 fans de su página.

Jimmy Choo

Ser una marca de lujo que vende productos a precios prohibitivos no es razón para gastar miles de euros en publicidad y no recurrir al marketing imaginativo… y barato.

La campaña de esta marca, que tuvo lugar en Londres, tomó forma de yincana con el nombre de CathcAChoo (algo así como “Caza un Choo”), para que el ganador se llevase unos zapatos gratis.

El peculiar concurso combinó recursos de tres redes sociales muy populares: Twitter, Facebook y Foursquare, de modo que los participantes tenían que ir comprobando el móvil casi constantemente hasta estar en el lugar adecuado en el momento indicado.

Una persona hace el papel de “conejito blanco”, moviéndose por la ciudad con unas zapatillas de la marca. Cada vez que llega a un sitio, sube a la Red una foto de una bolsa de la tienda en la calle, ficha en Foursquare y actualiza Twitter.

Se queda poco tiempo en cada lugar, y si alguien le encuentra antes de que se vaya y le dice “te he estado siguiendo”, el afortunado cazador ganará un par gratis de las zapatillas en cuestión, que valen entre 350 y 475 euros.

Una investigación reciente llevada a cabo por Co-Tweet y ExactTarget ha investigado sobre las causas que mueven a la gente a seguir a una marca en Facebook. Esta información nos ayudará aún más en la creación de nuevos enfoques para “atrapar ” la atención de clientes potenciales.

Aquí están las 10 razones principales porque los usuarios siguen a una marca en Facebook:

1. 40% quieren recibir descuentos y promociones

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca/empresa

3. 36% espera (quiere) conseguir muestras gratuitas, cupones,…

4. 34% quiere estar al día de actividades de la compañía

5. 33% quiere conocer futuros productos

6. 30% quiere tener más información para futuras compras de sus productos

7. 27% buscan diversión y entretenimiento

8. 25% quieren tener acceso a contenidos exclusivos

9. 22% dicen que alguno de sus contactos les sugirió seguir a esa marca/empresa

10. 21% simplemente quiere aprender más sobre la empresa

Artículo original en inglés en Automotive digital marketing

Las redes sociales tienden a especializarse para facilitar los contactos entre profesionales de un mismo sector, aunque las redes generalistas sean imprescindibles, las redes sociales especializadas son muy importantes para encontrar personas con intereses afines:

• Bytepr- Red social de los profesionales de la comunicación y el marketing.
• Esanum – Plataforma de médicos para médicos.
• Obture – Para fotógrafos.
• Alzado – Para diseñadores, desarrolladores y consultores web.
• Hospitalityhub – Conecta a profesionales del turismo y alojamiento. En inglés.
• Cinemavip – Red profesional del sector audiovisual.
• Domestika – Une a profesionales especializados en diseño y creatividad.
• Massify – Profesionales y expertos en cine. En inglés.
• Mpgcommunity – Red social de profesionales de la publicidad.
• Pleiteando – Especializada en el sector jurídico, para abogados.

El pasado 30 de septiembre tuvo lugar el Webcongress de Málaga y dio para mucho, sin mencionar los workshops del día siguiente. Pues bien, @Massimo Burgio, que hizo el papel de maestro de ceremonias (o Community Manager offline) nos dio algunos consejos para no perder nuestra cuenta (o cuentas) en facebook, cosa que cada vez es más frecuente. Facebook puede eliminar tu cuenta por cualquiera de estos motivos:

1. No ser humano / nombres de mentira / doble cuenta
2. Usar perfiles personales para negocios
3. Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
4. Importar demasiadas RSS feeds
5. Promoción de negocios en otros muros (walls), páginas o grupos
6. Scraping information off facebook, en otras palabras, rascar o tomar información de facebook (como de otros usuarios por ejemplo)
7. Añadir demasiados amigos a la vez
8. Unirse a demasiados grupos
9. Postear el mismo mensaje en demasiados muros
10. Postear enlaces (promocionales o no) en muros, posts, mensajes,…
11. Enviar demasiados pokes (toques) a la vez.
12. Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir.

Me encanta Four Square, es una red social que incita a la acción. Más que para cotillear en perfiles desde casa, con FourSquare puedes encontrar nuevos sitios en tu ciudad o cuando haces turismo.

¿Cómo funciona?

Los usuarios van a un local (restaurante, tienda, monumento,… lo que sea) y lo marcan en Four Square. Si tu vas a un local que alguien haya marcado recibes puntos, medallas o bonificaciones especiales, convirtiendo la visita a una ciudad en un juego interesante.

También puedes conseguir reconocimientos si marcas un lugar en el que nadie ha ido.

¿Que puede hacer mi empresa?

Si tienes un hotel o un negocio que sea susceptible de ser marcado, puedes marcarlo y puedes incitar a tus clientes a que pongan sus recomendaciones.

Por ejemplo: “En el restaurante X no os perdáis el risotto con champiñones”

La información que nos brindan nuestros clientes en FourSquare es fundamental: sus platos favoritos, la mejor mesa, la mejor habitación,… Si tienes un negocio que gusta, visitarlo se convertirá en un juego y pedir un determinado producto puede dar puntos a los usuarios.

Four Square también se integra con Twitter y Facebook asegurando la viralidad de nuestros lugares favoritos. Además, tiene aplicaciones para móviles pudiendo marcar nuestros lugares favoritos en el momento de estar allí.

Four Square

Con el término Social Media Marketing o Marketing en redes sociales nos referimos a las distintas acciones realizadas en redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Flickr, Youtube, redes sociales especializadas,…) para llegar a nuestro Público Objetivo.

Los motivos para que una marca determinada pueda tener una conversación pueden ser varios, en función del punto de vista del que partamos:

¿Qué puede sacar el cliente de conversar con la marca?

• Sentir que su opinión cuenta para mejorar su marca favorita
• Ser el primero en conocer las novedades
• Favorecerse de ofertas especiales para estas redes sociales (Ojo con esto!! las redes sociales no son un tablón de anuncios, hay que aportar valor)
• Tener un trato especial, como de “amigo” con la marca

¿Qué puede sacar la marca de una conversación con sus clientes?

• Conocer lo que piensan de sus productos y sus servicios
• Saber los usos que sus clientes le dan a sus productos
• Conseguir nuevas ideas
• Fidelizar a sus clientes
• Conseguir que sus clientes hablen de sus productos y su marca entre sus contactos

He nombrado algunos motivos para que vuestra marca tenga presencia en las redes sociales, pero hay muchos otros. Uno de los motivos por el que se ciegan algunos “community managers” que empiezan es el de VENDER, este sería un objetivo estratégico a largo plazo; el hecho de publicar sin parar la misma oferta en Twitter y Facebook de un producto determinado solo conseguirá que pierdas más amigos.

También es importante que la estrategia sea medible en resultados (número de amigos, de “Me gusta”, interacciones, visitas a la web de la marca, etc) a lo largo del tiempo