Simpático video que muestra la evolución del Marketing. Desde los tiempos en los que había pocas marcas y la Mass Media (la Televisión en el ejemplo) tenía un gran impacto, lo que ayudaba al One-to-One, pasando por la saturación de marcas (y anuncios en televisión) hasta nuestros días con el marketing online y las redes sociales.
Cómo el tallaje de ropa y calzado puede afectar al Comercio online
Siempre me ha costado ir de compras, sé que mucha gente disfruta mucho cuando sale de compras y se prueba chaquetas, pantalones, camisetas, zapatos,… yo no, si por mi fuera compraría la ropa por Internet tranquilamente desde mi portatil, sentadito en una cafetería con una red Free Wifi (eso es gloria para mí). Sin embargo, ante eso, tengo un problema; hay cientos de tipos de tallas diferentes por lo que se hace necesario ir a la tienda a probarse ropa y zapatos, ¿Lo hacen a propósito? ¿Cuál es el objetivo? ¿Que vayamos a la tienda y compremos MÁS de lo que necesitamos? Posiblemente. Ya no me refiero a los distintos sistemas de tallaje Americanos, Europeos, Franceses, Ingleses, Españoles,… ahora cada tienda tiene su propia variación de estas tallas.
Sin ir más lejos, el otro día hablaba con un amigo que se compró unos patines a través de Internet, hizo sus calculos sobre su número de pie, consiguió unas tablas comparativas de los distintos números en Europa y USA y se hizo una idea sobre el número que utilizaba, pero, cuando recibió sus patines, éstos le quedaban pequeños y, encima, era su culpa, por lo que, si quería cambiarlos tenía que pagar él los gastos de envío (80 eurazos, le costó al final para que le devolviesen el dinero). Al final, como es lógico, tuvo que ir a una tienda de patines y comprar otros, que eran muy buenos sí, pero no los que quería comprar, al principio, en una tienda online de Estados Unidos.
Dónde quiero llegar es a que si no utilizamos un sistema internacional de tallaje beneficiamos SÍ a las tiendas locales, pero si montamos una tienda online de ropa o zapatos lo tenemos pero que muy “chungo”, si conseguimos que nos compren, tendremos que contar con un gran porcentaje de devoluciones debido a tallas equivocadas. ¿Deberíamos trasladar esos gastos de transporte por devolución al cliente final? Si lo haces posiblemente ese cliente no volverá a comprar en nuestra tienda online, si tu tienda online corre con los gastos de transporte, entonces tienes la oportunidad de fidelizarlo y de conseguir que vuelva, y si vuelve ya conocerá su talla y podremos reducir el coste de transporte por devolución.
Ayudaríamos al comercio electrónico de ropa y calzado creando un sistema de tallaje común y global. Mmmm, se me ocurre que podamos crear un Avatar como en Second Life con nuestra estatura, peso, masa corporal, número de pie, etc,.. y que, automáticamente, nos diese las distintas tallas en todos los paises del mundo. Y si engordamos pudiésemos actualizarlo y ver las nuevas tallas. Os regalos esta idea, al quién la ponga en práctica, por favor, solo pido unas zapatillas nuevas ;-P
Seminario de Joon Van Nispen sobre el nuevo marketing en Second Life
Y aquí me encuentro, sentadito en un auditorio viendo pasar a la gente, algunos llegan caminando y otros volando; ¡Sí! Habéis oído bien, volando y No, no estoy en el futuro (mecachis! aún no he arreglado el condensador de fluzo); estoy en Second Life , en el auditorio de Infojobs y está apunto de comenzar una conferencia de Joon Van Nispen sobre el nuevo marketing y que mejor sitio para esta charla que Second Life, uno de los máximos exponentes del marketing relacional.
Sigo aquí y ahora cuento que tal la charla.
Segunda parte:
Somos alrededor de 50 cuando Joon comienza la charla mientras las diapositivas se suceden en una gran pantalla. Hay algunos problemas en la configuración de algunos asistentes y son los mismos compañeros quienes les ayudan mientras la voz del conferenciante se oye alto y clara. Eso es una organización 2.0, jejeje.
Joon Van Nispen deja claro su mensaje: el marketing tradicional está acabado. Y con eso se refiere al marketing dirigido a las masas; el marketing unidireccional. Hoy en día los clientes se caracterizan porque:
Están siempre conectados
- Siempre localizables
- Rechazan el Hard sell
- Alérgicos a l overpromising (promesas que no se cumplen)
- Enchufados en redes de contactos y comunidades virtuales
- Deseosos de Empowerment (poder de sentirse parte importante de un proceso o un producto)
- Ansiosos de gestionar la relación con las empresas
Es por eso que estos clientes quiere recibir una oferta a medida y ser reconocidos por las marcas. Así el marketing relacional y directo tiene más poder que nunca: porque las marcas ya no se anuncian, se relacionan.
La conferencia segue mostrando ejemplos de marketing online e interactivo, el poder de las redes sociales especializadas en temas concretos como “comida japonesa” y la Mass Customization o cómo preparar una comunicación para cada individuo. No podría faltar la importancia del posicionamiento web en buscadores y el SEM (Search Engin Marketing) para lanzar un producto por internet y acercarlo a su público objetivo, estaríamos consiguiendo por tanto que fuesen ellos (nuestro cliente potencial) el que nos encontrase en Google o Yahoo.
Una gran experiencia, espero poder asistir pronto a otro seminario virtual en Second Life.
¿Y si Google fuera una ciudad?
Cuando trabajas en marketing online y tu mundo gira alrededor de un ordenador no puedes evitar salir a la calle y comparar todo con Internet. Es como el posicionamiento web o SEO, ya sabeis: diferentes estrategias online para posicionar tu website en la primera página de buscadores (Google, yahoo, msn,…) cuando alguien busque ciertas palabras clave. Pues bien, para los que creeis que con tener una página web es suficiente os diré que imaginéis a dos amigas, Silvia y Julia, las dos han dejado sus respectivos trabajos y han emprendido un negocio: una tienda de ropa fashion, dirigida a unos clientes muy pijos, con pasta y que no salen de las calles comerciales con más estilo de la ciudad.
Lo malo es que la tienda de ropa, llamada “miropapija” no ha encontrado un buen local en esa calle tan glamurosa y ha tenido que establecerse en un barrio un poco cutre. Como su cliente objetivo no viene a la tienda, Silvia y Julia han decicido contratar a una “ficticia” empresa de posicionamiento offline (lo que solía ser una agencia de publicidad), esta empresa conseguirá que hablen de “miropapija” y cuanto más hablen NO irá más gente a la tienda; a ese barrio a las afueras de la ciudad tan poco glamurosos; cuanto más hablen de “mitiendapija” la tienda se irá acercándo cada vez más a la calle principal de la ciudad, haciéndose más y más visible para su cliente objetivo y consiguiéndo que más y más gente interesada en los productos de “mitiendapija” pase a echar un vistazo.
Ahora, todo dependerá de si la tienda es atractiva para ellos, tiene productos que satisfacen sus necesidades y consigue transformar todas esas visitas en ventas: objetivo de todo diseño web.
Bienvenidos a Soyunamarca
¿Y como empezar? Dejé hace tiempo de escribir aquí y de nuevo me encuentro ante el reto de una página en blanco. Quzás debo una explicación, bueno, sí, lo cierto es que me fui a vivir a Irlanda. Podría haber seguido escribiendo, pero la conexión de mis vecinos no llegaba del todo bien a mi casa. Logré escribir bastante en mi libreta, pero no encontré el momento de blogear. Pero ahora sí, así que empecemos a hablar de marketing, de campañas asombrosas, de personajes que se han convertido en marcas o marcas que se han convertido en personajes. Quiero hablar desde este blog desde una perspectiva más friki del marketing, así que todas sugerencias serán bien recibidas.
Una vez más bienvenidos
