marketing online
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La importancia de los comentarios de nuestros clientes
Feb 13th
Trabajando en un sector como el hotelero, donde los clientes esperan que todo sea perfecto, tenemos que tener en cuenta sus comentarios; tanto positivos como negativos.
Creo que esto es evidente, las encuestas de opinión que se dejan en las habitaciones a menudo son olvidadas y, si se rellenan, puede existir alguna influencia del hotel para que el cliente la rellene. Sin embargo, si visitamos Trip Advisor, Zoover o Booking.com por ejemplo, encontraremos valiosisimos comentarios provocados en su mayoría por “lo extraordinario”.
¿Que quiero decir con “lo extraordinario”?
La mayoría de clientes espera que todo esté bien, perfecto y controlado, tranquilo y nada más. Pocos clientes que obtienen lo que buscan llegarán a hacer algún comentario, pero, ¿que pasaría si le diésemos algo más? Y con algo más me refiero a algo mejor o peor.
Si le damos algo peor de lo que se espera, por ejemplo, un servicio pésimo, poca limpieza o algo extraordinariamente malo como que un camarero le hiciese la zancadilla para tropezar con la bandeja de canapés, seguramente el cliente hablaría con todos sus amigos y familiares, escribiría en Facebook, en Twitter, en blogs y en portales de viajes contando lo pésimo que fue su viaje.
Por suerte, lo contrario también pasa, si nuestro cliente queda extraordinariamente satisfecho también hablará con sus conocidos y dejará constancia en internet de lo maravilloso que fue el servicio y de las sorpresas agradables que recibió. Este sería nuestro objetivo, provocar la viralidad con nuestro producto. Que sean nuestros clientes los que graben videos y hagan fotos de nuestras instalaciones para compartirlas en la red.
Tracking de comentarios
Ahora viene lo dificil, todo esto tenemos que medirlo, saber cuanto alguien hace un comentario positivo para agradecerlo o uno negativo para disculparnos y tranquilizar al cliente insatisfecho. O también para compartir los videos que nuestros clientes suben en youtube disfrutando de nuestros servicios.
Una de mis herramientas favoritas es ReviewPro, la conocí hace poco gracias a una demo online proporcionada por Valentina, una de sus comerciales (doy su nombre porque estoy seguro que trackearan este post 
). Con esta herramienta podemos conocer los comentarios, videos y puntuación que dan a nuestro hotel los usuarios y por idioma. Además sabremos como se posiciona la reputación de nuestros principales competidores.
Con lo cuál podremos saber lo que piensan de nosotros en cuanto alguien lo hace saber en internet y actuar.
Marketing y redes sociales
Feb 7th
Es cada vez más evidente la importancia que tienen las redes sociales en la forma de comunicarnos hoy en día, compartimos las fotografías de nuestros viajes, artículos de interés, videos, comentarios que nos hacen gracia y colaboramos cada vez más en una inteligencia globalizada. Hoy en día tenemos más que ver con un chico de nuestra edad en Estados Unidos o Japón que con nuestro vecino que tiene 20 años más que nosotros.
¿Por que son tan importantes las redes sociales con el marketing online?
Hay dos motivos principales:
Conocer a nuestro cliente objetivo: Podemos descubrir los gustos de cada uno de nuestros clientes actuales y potenciales y buscar a otros como ellos. Podemos crear contenidos de su agrado para atraerles o buscarlos uno por uno.
Comunicación directa con el cliente: Podemos relacionarnos con ellos. Nos beneficiamos de sus comentarios y acciones y Ellos consiguen pueden sentirse queridos porque la empresa que tiene el producto que ellos consumen conoce su nombre. Sus quejas o comentarios serán tenidos en cuenta y todos nos sentiremos participes de construir algo que perdure.
¿Cómo podemos utilizar las redes sociales de forma eficiente para impulsar las ventas?
Las redes sociales que utilicemos dependerán de nuestro cliente objetivo y este dependerá a su vez de nuestro producto o servicio. Nuestro esfuerzo en redes sociales no se verá recompensado en el corto plazo, es como la amistad, tendremos que ganarlos la confianza de nuestros seguidores con acciones a lo largo del tiempo.
Nuestro objetivo en las redes sociales será crear una legión de seguidores fieles y para ello debemos conocerles bien, saber como consumen nuestro producto o porqué no lo hacen. Así sabremos que contenidos de nuestra página web o blog les interesa más o de que forma podemos cambiar los contenidos para que sean más atractivos.
No sirve de mucho tener un perfil en Facebook o en Twitter y solo utilizarlo para colgar ofertas impersonales. Quizás podríamos vincular a nuestros “amigos” o “seguidores” con algún concurso o actividad en la que se sientan participes y premiarles con ellos, con eso podríamos conseguir la “viralidad“, es decir, que nuestros seguidores hablen de nosotros, compartan nuestros videos con sus amigos o busquen su apoyo. Así conseguimos la mejor publicidad que existe; la que nos hacen los clientes satisfechos.
Sin embargo, esto que parece idílico, no es fácil de conseguir, necesitamos mucho tiempo y una figura como el Community Manager que controle muchos parametros:
Algunas de las tareas de un Community Manager podrían ser:
- Definir nuestro público objetivo
- Conocer en que redes sociales se encuentra y como se comporta en ella
- Descubrir sus intereses
- Crear contenidos o videos de su interés en nuestro blog o website
- Promover concursos periodicamente
- Conversar activamente con ellos en redes sociales
- Comentarios en Blogs del sector (no solo con clientes, también proveedores, distribuidores, etc)
- Crear comunidad
- Ser divertido
- Aprovechar los comentarios negativos para mejorar productos y servicios y fidelizar a posibles clientes descontentos
- Medición de objetivos y resultados
Hoteles y marketing online
Jan 27th
Y por fin tengo un rato para escribir; incorporarme como responsable de marketing online a una magnifica cadena de Hoteles tematicos (Holidayworld), Fitur y un curso de Yield managment han sido suficientes para mantenerme ocupado unas cuantas semanas. Esperemos que pueda escribir al menos un post semanal a partir de ahora, esto es solo un aviso, espero organizarme bien.
Como vengo de la consultoria de marketing online ahora estoy hiper especializandome en el sector turistico, el cual me parece un mundo apasionante. Ya tengo un cuantos temas en la recamara y en cuanto me los prepare bien crearé los correspondientes posts.
Mientras tanto, os dejo un video que he encontrado sobre uno de nuestros hoteles en Benalmadena Costa para que se os pongan los dientes largos (a lo mejor os doy una idea para las proximas vacaciones)
Posicionamiento web
Dec 26th
Si estás empezando en esto del SEO (Search engine optimization) o Posicionamiento web te darás cuenta que hay un exceso de información, puedes encontrar de todo y necesitarías varias vidas para poner en práctica todos los trucos que hay. Por eso he decidido hacer una lista resumen con información basica sobre posicionamiento web en buscadores:
1. Equiparse con las herramientas necesarias. Firefox tiene un gran número de herramientas para SEO, recomiendo hacer una visita a seobook o hacer uno de sus cursos, mis favoritas son seobook tool bar y Rank Check para el control de posiciones.
2. Analizar las palabras clave. En otras palabras, analizar a nuestro público objetivo y saber como buscan nuestros productos en internet. ¿Es mi público objetivo local, nacional, mundial,…? ¿Compran productos como el mío en internet? ¿Que palabras utilizan para encontrar “mis” productos en google? Para ello podemos buscar en foros, que preguntas hacen sobre nuestros productos y luego utilizar herramientas gratuitas como Google suggestion tool de adwords.
3. Arquitectura de información en nuestra web. Una vez tenemos claro que palabras queremos posicionar en buscadores, tenemos que analizar la estructura de nuestra web, teniendo en cuenta que por cada keyword (palabra clave) debemos hacer una Landing page. Sería muy bueno que desde la página principal de nuestra web pudieramos llegar a cualquier otra página interna, o, al menos, con un par de clicks pudieramos, como usuarios, encontrar lo que buscamos. !Ah¡ Y URLs amigables, por ejemplo: http://www.hotelespepitogrillo.com/ofertas (nada de caracteres que no se entiendan)
4. Conenidos. Los contenidos son lo más importante, utilizar los códigos de HTML h1, h2, h3, b, strong,… para titulos o palabras clave. Una buena cantidad de palabras clave y que el significado sea coherente (no vale hacer un artículo lleno de palabras clave, pero que no tenga sentido para los usuarios). Links internos que lleven a otras páginas donde se amplie información y sobre todo tenemos que pensar en los usuarios, que la web sea sencilla y tenga información relevante.
5. Tener en cuenta los archivos robots.txt y sitemap.xml una vez tengamos todo listo. Para ello existen herramientas gratuitas como xml-sitemap.com
6. Link Building. Crear links hacia nuestra web utilizando en el anchor text palabras clave. Esto es por ejemplo marketing online. Para ello podemos utilizar Directorios, intercambio de links, comentar en blogs (aunque no es muy educado postear un comentario con palabras clave, es recomendable utilizar tu nombre), escribir noticias originales y conseguir que otros quieran linkarte, marcadores sociales, etc…
7. Hacer amigos. En internet hay que relacionarse, podemos hacernos amigos de blogers, utilizar redes sociales para popularizar nuestros contenidos (facebook, xing, linkedin), escribir mini posts y relacionarnos con clientes o amigos en twitter, faciliar suscripciones a nuestros contenidos por Feeds y todo lo que venga y satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
8. Análisis de resultados. Es importante ver como evolucionan las posiciones en buscadores a medida que hacemos nuestro trabajao, pero es aun más como funciona nuestra web; por que palabras nos encuentra nuestro target, que páginas de nuestra web visitan, en cuales se van, cuanto tiempo permanecen en la web, etc. Para ello podemos utilizar Google Analytics.
Más importante que el posicionamiento web en buscadores o marketing online es tener una web sencilla, con información relevante que sea fácil de navegar. Si nuestra web está muy bien posicionada, pero no es capaz de cumplir sus objetivos (vender, hacer suscriptores, promover el contacto,…) nuestro trabajo no habrá servido de nada.
El misterioso caso de Quique la cabeza (el viral de Diesel)
Oct 2nd
Nuestro amigo Vincenzo de Viral Factory de Londres , con motivo de una campaña que promociona el vídeo de Diesel Helmets nos pasa la historia de Enrique,un chico Argentino que ha nacido solo con la cabeza y esta en busqueda de un cuerpo.
Asombrosa la noticia:
También ha buenas noticias, la medicina ha encontrado una forma de trasplantarle un cuerpo. Si tienes un cuerpazo que merece ser donado puedes ofrecerte como donante de cuerpo en su web Quique The Head
Campaña online de El Pagafantas
Jul 2nd
Pagafantas. Dícese del amigo de una chica, que está pegado a ella todo el día y le sirve de paño de lágrimas, pero no tiene ninguna posibilidad sentimental ni sexual con ella. Alrededor de este concepto, al que hace poco se le ha puesto nombre, gira la película española que se estrena hoy con ese mismo título y, por supuesto, la campaña que se ha desarrollado para promocionarla.
“Pensamos que la película tiene un potencial increíble para hacer una campaña viral, así que llevamos el concepto de ‘pagafantas’ a internet”, ha explicado a Marketing News Eduard Muntada, director de marketing de Manga Films, distribuidora del filme dirigido por Borja Cobeaga.
Hace cuatro meses comenzó la fase teaser, centrada en la red, donde nació la Asociación de Ayuda al Pagafantas, con un blog propio (www.eresunpagafantasblog.com), una serie de vídeos-testimonio y varios perfiles en Facebook, que ya alcanza casi los 1.000 fans. También YouTube tuvo un papel importante para la subida de los vídeos. Incluso se creó el himno de los “pagafantas”. En apenas dos meses se consiguieron 200.000 clics entre todas las acciones.
Hace dos meses se comenzaron a vincular todas las acciones a la película. Apareció la web oficial, www.eresunpagafantas.com, a la vez que en las webs de los coproductores de la película (Antena 3 y ETB) o colaboradores (Muchachada Nui, 40 principales) también se empezaron a ofrecer contenidos exclusivos.
El último mes antes del estreno dio comienzo la campaña en medios convencionales: televisión, exterior, prensa, revistas juveniles, radio y eventos. El plan de medios lo gestiona Vizeum. Netthink es la agencia que ha desarrollado todas las acciones centradas en internet. La estrategia es obra del departamento de marketing de Manga Films.
Aquí podéis ver un video sobre la Terapia de Pagafantas:
La importancia de saber sobre Marketing para diseñar páginas webs
Jun 30th
Hablando con algunos clientes me he dado cuenta que somos de los pocos que, antes de realizar un diseño web, preguntamos por el Público objetivo, la competencia y los objetivos generales de la web; sean vender, generar leads, informar o crear imagen de marca. Y es que, atrás quedaron los empresarios que lo único que querían era una web muy bonita y animada, pero que la podía visitar tu tía y algún despistao más, pero que tu cliente objetivo jamás pasaría por allí y, por supuesto, no conseguiría ningúna venta.
Creo que, para dedicarse al Marketing online (diseño web, posicionamiento web, redes sociales, SEM, Afiliados,…), lo primero es saber sobre Marketing en general y que beneficios puede darte el Marketing online. Definiciones básicas de Público objetivo, perfil del consumidor, tendencias de búsquedas, análisis de la competencia, análisis DAFO, USP (Unique Selling Proposition), Matriz BCG, etc,…
Si queremos hacer un buen trabajo, una página web que de resultados y atraiga a potenciales clientes (o proveedores, competencia, clientes actuales,…) debemos saber de Marketing. Una página web es una herramienta de Marketing y como tal debe ser analizada desde el punto de vista de unos Objetivos funcionales y un Público objetivo.
Cuando un diseñador web comienza preguntándote por si prefieres que el Logo esté a la derecha o a la Izquierda, mmm, sospecha! Es su trabajo saber cómo Diseñar una web que Venda, así que debería conocer, sí, vuestra imagen corporativa, pero si no conoce a la perfección a vuestro público objetivo (hábitos de consumo, cómo busca en internet, qué palabras escribe en google, que redes sociales frecuenta,…) dificilmente podrá atraer su atención.
Social Media Marketing para PYMEs
Jun 18th
Las plataformas de Social Media pueden ayudar mucho a tu empresa a darse a conocer y buscar contactos: clientes potenciales, inversores, co-competidores, etc. Pero es importante que los dueños de las empresas conozcan todas estas herramientas y cómo pueden beneficiarse de cada una de ellas para vender sus productos o darse a conocer.
Cómo Social Media puede ayudar a pequeños negocios
Social Media simplemente ayuda a los usuarios y organizaciones de tres formas:
1. Comunicación
Marketing es todo acerca de construir y mantener relaciones, las relaciones empiezan con la comunicación. Herramientas como Blogging, Microblogging (Twitter), redes sociales (Facebook, LinkedIn, Xing), podcasting, distribución de videos (youtube), coordinación de eventos, wikis (wikipedia), compartir fotos (Flickr, Fotolog) o sitios web de revisiones de producto permitena pequeños y medianos negocios comunicar, educar y compartir información directamente con sus actuales y potenciales clientes.
2. Colaboración
Social Media permite compartir ideas y proyecto. Por lo que si las empresas encuentran una forma de utilizar las herramientas de Social Media para colaborar con su entorno (clientes, colaboradores, inversores potenciales, competidores,…) pueden dar mucho que hablar y ayudan a potenciar su MARCA en internet.
Las empresas pueden estar presente en Comunidades virtuales y redes sociales para promover la colaboración mutua. Esto acelera los beneficios del Marketing.
3. Entretenimiento
La razón más importante por la que Social Media funciona es porque es divertida. Los usuarios quieren sentir que pertenecen a un grupo social, comparten fotos, comentarios, posts, videos,… una empresa puede ayudarles a que sea aun más divertido, ofreciendo herramientas sociales o videos que la gente quiera compartir.
Cómo Social Media ayuda a las PYMEs
Social Media Marketing ayuda a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas a aumentar las ventas de forma indirecta mediante el aumento de las relaciones. Entedemos los medios de comunicación social en Internet como una herramienta para relacionarse.
Es importante, por tanto, elegir bien los objetivos que se quieren conseguir para elegir bien la herramienta de marketing de social media. Pero podemos conseguir que tu negocio tenga voz propia y se comprometa a ofrecer valor en Internet.
Imaginarium y Women’Secret, dos casos de éxito de venta online
May 12th
Imaginarium ha aumentado en un 90% sus ventas con entrega a domicilio durante el pasado año 2008. Según una nota de la compañía este aumento se debe a la mejora en la gestión de las promociones para fidelizar a sus invitados, así como un incremento de las mismas. Así, el número de pedidos llegó a superar los 37.000, un 41% más si lo comparamos con 2007. Los períodos de mayor venta fueron los meses de junio, noviembre y diciembre.
La página web de esta compañía española, www.imaginarium.es, que fue completamente renovada el pasado año, ha registrado durante 2008 un aumento considerable de usuarios con casi dos millones de visitas, un 35% más que el año anterior. La mejora en la usabilidad y la accesibilidad, unida a la fácil navegación, la han convertido en una de las herramientas más potentes de la compañía.
Por su parte, la cadena de lencería femenina Women’Secret, perteneciente a Cortefiel, también ha experimentado el éxito de su apuesta por el medio on line, ya que las ventas a través de este canal han crecido un 40%. La web, que fue renovada hace unos meses, también ha duplicado sus visitantes, según Distribución Actualidad.
Las tendencias de los consumidores han cambiado de manera significativa durante los últimos años. Según ha constatado la Asociación Europea de Publicidad Interactiva en su estudio anual de consumo de medios, un 98% de los usuarios habituales de internet usan la red como fuente de información antes de realizar sus compras a través de cualquier canal.
Fuente: Marketingnews
Las ventas privadas arrasan como modelo de negocio de tiendas online
May 8th
Gracias a la crisis el ahorro ha aumentado entre los ciudadanos, solo en España ha llegado a su máximo histórico, un 23,7% en el último cuatrimestre de 2008.
¿Qué podemos hacer con nuestra Tienda online si nadie compra? Bien, tenemos un problema de confianza, la gente no compra por la incertidumbre, no saben si seguirán trabajando en unos meses o cuanto peor puede llegar a estar la situación.
Sin embargo, un Modelo de negocio online que está teniendo mucho exito es el de las Ventas privadas. Son páginas dirigidas a un reducido público (solo se puede acceder a ellas por invitación directa de otro miembro de la web) y que tienen acceso a productos como ropa, zapatos, juguetes, accesorios, etc,… con descuentos impresionantes que pueden llegar al 70%.
¿Cómo consiguen estos precios?
Porque venden productos descatalogados en muchos casos. Las marcas ofrecen productos que tienen en stock y quieren deshacerse de ellos.
¿Cómo funciona?
La web te enviará un email, en él te dirán que el día D, desde las 7 hasta las 20 horas, podrás acceder a ofertas de productos de la marca M (siempre son marcas muy conocidas).
Ejemplos de webs de venta privada:
www.buyvip.com (Hace poco ha empezado a vender Pisos de Metrovacesa en sus Ventas Privadas)
www.venta-privee.com
www.dreivip.com
www.glamounity.com
