El pasado viernes 3 de Febrero me invitaron a hablar sobre social media en el #SocialFriday que se celebra en FNAC Málaga el primer viernes de cada mes. Aquí podéis ver un resumen, la presentación en powerpoint y el vídeo explicando como comienza un movimiento.

El marketing en redes sociales es como el surf, aparecen oportunidades como si fueran olas y depende de como estés colocado para aprovecharlas.

¿Cómo se inicia un movimiento?

En el siguiente vídeo vamos a ver como comienza un movimiento:

Al principio vemos a un “loco” bailando solo en un festival de música. No nos engañemos, es un lider, ¿lo parece? Posiblemente no, pero lo que le convierte en lider es el primer seguidor, él lider lo abrazo como un igual y es el primer seguidor el que enseña a los demas como seguir. El resto de seguidores no imitarán al lider, imitarán al primer seguidor.

Las marcas aprovechan los movimientos en redes sociales y los crean en 5 pasos:

1. Define una gran idea

Una idea sencilla y fácil de seguir.

2.  Consigue que a la gente le importe

Que se identifiquen con tu idea, que sea fácil de compartir mediante asociaciones y que compartirla satisfaga el interés personal; el ego. Para ello es importante saber que está pasando en el entorno (contexto).

3. Identifica a la gente para empezar el movimiento

Debemos tener en cuenta que los consumidores más activos son diferentes. Si no forman parte, no están interesados. Herramientas como Alianzo o el mismo Klout nos ayudarán a identificarlos.

4. Enciende el movimiento

Da a la gente algo de qué hablar

5. Mide + Adáptate

Me gustó mucho el concepto que utilizó ING para su campaña y su maniefiesto: DESAPRENDER. Y su programa de TV, fue una forma muy inteligente de hacer brand content. Me hubiera gustado mucho que hubiese funcionado, porque era de lo mejorcito que había en la tele, realmente inspirador para muchos emprededores.

Comparto la misma creecia y pasión: también creo que ha llegado la hora de desaprender. Estamos cansados de lo tradicional, que se hagan las cosas de una forma porque siempre se ha hecho así, que las rebajas sean en Enero y no cuando realmente las necesitamos (antes de Navidad), que haya una pausa de 6 minutos en tu programa favorito para que cuando vuelva sea para decir Adios!! que tu compañia de teléfono trate mejor a los nuevos que a los que llevamos 10 años con ellos, … es la hora de desaprender, de escuchar, de cambiar, de innovar.

¿Todavía se puede innovar en los negocios?

Claro que sí y gracias a las redes sociales más aun. Por ejemplo, el modelo de negocio de compras grupales como Groupon suele partir de las empresas: ellas ponen sus productos con grandes descuentos y son los usuarios los que eligen si aceptarlas o no. Sin embargo, si aceptamos que los consumidores actuales (o una parte de ellos que crece de forma continua) son también productores, lo que llamamos prosumers: Podríamos crear un negocio donde los mismos clientes fueran los que creasen o sugiriesen un producto y fuesen otros consumidores los que dieran su opinión al respecto, no?

Lays: La marca de patatas fritas Lays hizo algo parecido. Pidió a sus clientes que sugiriesen nuevos sabores y votasen por sus favoritos, de forma que comenzó a estimular la demanda incluso antes de producirlas.

Converse Gallery: La marca de zapatillas creo una plataforma para que los aficionados dieran rienda suelta a su creatividad y diseñasen su publicidad, hay piezas sencillamente geniales!!

Comienza por la Pasión

Agu Méndez, diseñador profesional y profesor en Gauss Multimedia tenía una pasión: el diseño, y un problema: el insomnio. Hace unos meses decidió convertir su problema y su pasión en la web sleeplessnights donde dedicaba una noche entera de insomnio a diseñar para alguien para después regalarle la obra que esa persona le había inspirado.

El procedimiento es sencillo, cada mes sube un cuestionario a la web con un tema que quita el sueño (el desamor, peliculas, canciones en bucle,…), sus seguidores en facebook o twitter lo rellenan y escoge a los que tienen las respuestas más creativas (en algunos casos comparte algunas respuestas en redes sociales para que los mismos seguidores voten por las más interesantes).

Los resultados son sorprendendentes:

Tradicionalmente, a la hora de montar un nuevo negocio, algunos emprendedores han comenzado por una idea: un producto o un servicio, para después buscar el público objetivo y analizar el mercado y su competencia; otros, en cambio, han partido de un mercado existente, han analizados sus necesidades y han tratado de rellenar los huecos y carencias con nuevos productos. Durante decadas estos han sido los modelos tradicionales de todo emprendedor.

Modelos de negocio que parten de personas

Estos son algunos de los modelos de negocio que surgen de crear asociaciones entre los que comparten una necesidad o, en el mejor de los casos, una pasión.

Peer to Peer

Una reinvención del clásico P2P que conocíamos de descargas de películas y música (Ej. emule). Ahora se le da una vuelta y se comparten servicios entre los usuarios.

Ejemplo: coachsurfing.org u otras webs similares. se trata de una plataforma donde los particulares alquilan espacios que tienen en sus casas (habitaciones, sofás y camas) como si fueran hoteles low-cost. La gente viaja a esa ciudad, disfruta de un alojamiento barato (o en algunos casos gratis) y puede conocer a personas de esa ciudad. La pasión que les une son los viajes auténticos, conocer las ciudades de mano de sus habitantes y de forma más económica.

Co-creación o crowdsourcing

A través de las aportaciones de una gran comunidad, profesionales o aficionados de un sector determinado, se crea valor para prestar un mejor servicio o una solución a un problema determinado. Las ventajas de este modelo en cuanto a ahorro de costes son muy interesantes.

Ejemplo: Adtriboo es una plataforma que une a creativos del mundo del diseño y ayudan a empresas a encontrar soluciones en la creación de marcas, imagenes corporativas, páginas web, etc,..

Comercio electrónico de compras sociales

Son los outlets online tipo Groupon o Let’s Bonus. Este tipo de negocios le han añadido a la venta tradicional un componente de compra impulsiva basada en ofertas muy agresivas que solo se consiguen si un determinado grupo de personas lo compran. Los posibles compradores tienen herramientas para compartir las ofertas interesantes y recomendarlas a sus contactos a través de las redes sociales.

Freemium

Cuentan con una enorme base de usuarios y suelen tener dos segmentos de usuarios distintos, pero que están relacionados. La mayor parte de los usuarios disfrutan de un servicio gratuito y están subvencionados por una pequeña base de uduarios -entre el 1 y 3%, dependiendo del mercado- que están pagando por un servicio adicional (premium). Por eso es muy importante disponer de un volumen bastante grande para poder mantener este modelo de negocio.

Ejemplo: Uno de los ejemplos más conocidos es Linkedin, la red social profesional cuenta con un servicio Premium para selección de personal o busqueda de trabajo.

Buscando una pasión compartida

Estos modelos de negocio tienen en común que necesitan grandes bases de datos para poder funcionar. Se basan más en la cantidad que en la calidad de sus miembros, por lo que todavía hay espacio para la innovación y esa innovación puede partir de las personas.

¿Y si hemos aprendido algo de las redes sociales y de compartir? ¿Y si pudieramos unirnos en grupos de personas con nuestros mismos intereses para conseguir lo que queremos? Me refiero a ir más allá del estudio de mercado, más allá de simplemente escuchar en redes sociales, me refiero a pasar a la acción y tomar la iniciativa. Partamos de las personas y comencemos un movimiento, busquemos a personas que sientan pasión por algo,  demos a la gente las herramientas para que puedan crear sus propios movimientos y construyamos entre todos una empresa con el fin de cambiar el mundo.

SEO (Search Engine Optimization), posicionamiento web o conseguir que una web se posicione en los primeros resultados de los buscadores con palabras clave determinadas es muy importante para conseguir visitas cualificadas en tu web.

Todo parte de la optimización y esta debe planearse antes de empezar a diseñar (palabras clave, competencia, contenidos,…). Lo que vamos a ver ahora es lo que un diseñador web deberá tener en cuenta:

Lo Básico de Diseño Web para SEO

Cada página web debe contener los siguientes elementos:

1. Una única URL. Esto debería ser sencillo y lógico. Las páginas web internas deberían contener palabras clave, por ejemplo: www.ejemplo.com/posicionamientoweb y no algo como www.ejemplo.com/post-id?=12 No solo no es bueno para buscadores, también los usuarios lo encontrarán dificil para recordarlo.
2. Un único encabezado por página con el tag <h1>, solo uno y que defina, con palabras clave, de que trata esa página.
3. No olvides los tags <h2>  o <strong> para destacar otras cosas importantes de la página
4. Un único Title y Meta Description por página. Es fácil de modificar en pequeñas páginas, pero para las tiendas online con cientos de productos se hace necesario que se creen de forma automática para cáda página con cada producto.
5. Todas las imagenes necesitan un texto ALT que las describa. Es importante para buscadores y para accesibilidad.

Pero para crear un diseño web SEO-amigable necesitamos más cosas:

Velocidad de Carga

Al Señor Google no le gusta que hagamos esperar a nuestros invitados, así que una web. Google tiene una herramienta para ayudar a desarrolladores con la velocidad de carga Page Speed.

Flash y SEO no se llevan bien

Los buscadores han mejorado hasta el punto de poder leer PDFs y entender las imagenes, pero flash continua teniendo dificultades de indexación. Además, Apple no se lleva tampoco bien con Flash por lo que no se podrá ver tu web desde un iPad o un iPhone.

XML Sitemaps pueden mejorar la indexabilidad

Hay muchas técnicas sencillas para hacer visible tu web, una de ellas es crear un archivo Sitemap.xml y que se actualice automáticamente. No olvides indicar donde está en tu archivo robots.txt o en Google webmaster tool.

Un buen diseño puede ayudar al SEO

Los motores de busqueda se hacen cada vez más inteligentes y estudian el comportamiento de los usuarios en la página web para que afecte al posicionamiento. Si los usuarios pasan más tiempo en una página y comparten sus contenidos en redes sociales esto puede ayudar.

Nunca sacrifiques la usabilidad por el diseño, pero una buena combinación de creatividad y facilidad de navegación puede marcar el camino correcto.

Existen muchos más elementos a tener en cuenta, pero estos son una buena forma de empezar.

Como decía en el post anterior ( Contar con blogueros en toda estrategia de social media marketing ) uno de los objetivos a marcarnos en toda estrategia de social media marketing es tener la capacidad de que nuestras acciones generen contenidos en otras páginas (blogs, periódicos online, foros, etc) y así conseguir relevancia y popularidad.

Os dejo un par de ejemplos:

Caso de #Milmilagrosmiltuits

El pasado viernes 21 de Octubre el chef marbellí Dani García quiso promocionar su restaurante Milmilagros de Marbella con una comida entre tuiteros, el objetivo no era otro que conseguir crear ruido y que hablasen de ellos. Para ello se convocaron a 86 tuiteros y blogueros de la zona además de periodistas gastronómicos.

Todos disfrutaron de una comida gratis y #milmilagrosmiltuits fue el 5º tema más hablado del día en toda España (compitiendo con la muerte dde Gadafi o el aviso de ETA de dejar las armas).

Casi 3.000 tweets se escribieron ese día por unas 325 personas (había más gente fuera del evento tuiteandolo que dentro) y se llegó a una audiencia de 545.455 personas que leyeron algún tweet con ese hashtag.

La noticia salió en los principales periódicos El mundo, La Opinión de Málaga, Diario Sur , ComerenMálaga y en prensa escrita.

Y muchos de los blogueros que estaban allí escribierón su particular experiencia como Gourmet Journal, Comiendo por Sevilla, Explora Rural, deinternet,…

El objetivo era situar al restaurante Milmilagros en el mapa y dar que hablar y durante días no se habló de otra cosa creándosa una comunidad de seguidores que querían probar los platos que se iban tuiteando durante el evento. A día de hoy siguen viniendo clientes pregúntando por dicho evento.

Caso de #AS11 Andalucía Sabor

La pasada feria gastronómica de Andalucía Sabor contó por primera vez con la presencia oficial de blogueros gastronómicos. No quiere decir que antes no los hubiera, pero en ediciones pasadas solo se invitaba a periodistas y los blogueros venían por su cuenta.

En esta ocasión se quiso dar más presencia a este colectivo y se habilitó una ZONA BLOGGER en la parte de la feria con WIFI gratis y mesas para poder trabajar tranquilos (tengo que decir que estabamos bastante comodos pues, frente a la zona blogger, el stand de Café AB nos invitaba a riquísimos capuchinos -tenía que decirlo-).

Durante los 3 días de la feria el hashtag #AS11 fue Trending Topic a nivel nacional y además de los cientos de artículos que se escribieron en la prensa, durante un messegíamos leyendo casi 10 posts diarios sobre el evento Andalucía Sabor (sin contar todos los posts que se escribieron antes del evento y que atrajo muchos visitantes y empresas a la feria).

Nota especial para el chef Dani García que despidió el congreso con su ponencia e invitó uno por uno a muchos de los tuiteros y blogueros gastronómicos que allí estaban trabajando a subir al escenario y probar sus platos (alguno lo probó mientras tuiteaba desde el escenario)

Resultados

Twitter: 1.136 seguidores en menos de 2 meses. De los que 428 tenían entre 100-500 followers

Facebook: 1.435 fans (en ag0sto tenía 735)

Trending Topic durante la semana del congreso, no solo de #AS11 Andalucía Sabor, también de los cocineros que disponían de Twitter y participaron en el congreso.

Desde el 1 de Agosto que empezó la promoción a través de redes sociales se publicaron unos 1.900 posts sobre Andalucía Sabor en blogs especializados sin contar las numerosas apariciones en presa, TV y radio nacional,

Superó la afluencia de medios de comunicación con respecto a la edición anterior, con 422 periodistas de 201 medios de comunicación, frente a los 300 periodistas procedentes de 92 medios que asistieron a este evento en 2009.

Estas cifras representan un incremento del 45 por ciento en la presencia de medios en esta feria con respecto a la anterior edición.

También se ha rebasado con creces el número de asistentes a la III edición del Congreso de Alta Cocina, con 832 congresistas.

A las más de mil empresas agroalimentarias representadas en esta muestra hay que sumar 5.467 asistentes, entre distribuidores, cadenas y centrales de compra, operadores de hostería y restauración, representantes de la alta gastronomía, empresas agroalimentarias, y consejos reguladores.

¿Aún pensáis que los blogs han muerto? No han muerto, estaban de parranda!!

Últimamente he oído cosas como que las redes sociales están acabando con los blogs. Nada más lejos, los blogs han evolucionado, se han profesionalizado y blogueros de todos los temas utilizan las redes sociales para trasmitir sus contenidos, lo cual es positivo porque los mejores posts llegan a todo el mundo.

Con este título pretendo dar importancia a los blogueros que nos ayudan a trasmitir la información de las marcas, a segmentar y generar confianza entre nuestro target y son un gran apoyo para los community managers, también contaré algunos casos como el #milmilagrosmiltuits de Dani García y el #AS11 de Andalucía Sabor.

Y es que, cuando planificamos una estrategia de social media marketing, tenemos que pensar en los contenidos, no solo en los contenidos que nosotros vamos a aportar en nuestro blog, nuestro canal de vídeo o redes sociales; También debemos tener en cuenta los contenidos que vamos a provocar, seguro que podemos mandar notas de prensa y alguna se publicará en diarios, pero siempre recomiendo, cuando empezamos con la estrategia de marketing online, en seleccionar a los blogueros que más contenidos aportan a un sector determinado.

¿Cómo seleccionar a blogueros de tu sector?

• Doy por hecho que sabemos el sector en el que estamos trabajando
• Google: Utilizamos las herramientas de adwords para ver las palabras clave que más se buscan en un determinado sector y google insight para ver la tendencia de busquedas de esas palabras clave. Así sabremos si palabras clave o ciertos temas relacionados con nuestro sector que siguen una tendencia postiva; tan bueno es saber de qué se habla como saber Cómo se habla.
• Google Blogs: Hacemos una busqueda de esas palabras clave y veremos los blogs que publican sobre esos contenidos, comprobamos la frecuencia de sus publicaciones y la profundidad de los post que publican, si van a ferias de su sector, si participan en eventos de networking,… todo esto puede ayudarnos.
• Twitter: A continuación vemos su actividad en twitter. Tan importante es que actualicen su blog con bastante frecuencia como que sean activos en redes sociales, eso les puede traer muchas visitas. Tal vez haya algún bloguero que no publique posts con mucha frecuencia, pero si sea bastante activo en redes sociales y tenga una comunidad bastante fiel.
• Foros: Que sí!! que todavía se usan. Las redes sociales todavía no han podido sustituirlos del todo y es una buena forma de contactar con expertos en temas más técnicos. Otra cosa positiva de los foros que pueden ayudarnos a difundir contenidos o, en algunos casos, apoyan la estrategia de link building para posicionamiento web.
• Agregadores de contenidos:  Como Meneame, Fresqui o Delicious pueden ayudarnos a encontrar los blogs más populares de un determinado sector o tema.

¿Cómo involucrar a blogueros en nuestra estrategia de marketing online?

Nadie conoce mejor un sector que ellos, acuden a conferencias, estudian las novedades del sector y conocen bien a tus competidores y cliente objetivo. La relación sería una relación de intercambio, debemos darles noticias y contenidos exclusivos y que sean de interés para sus lectores. Debemos conocer sus objetivos y ayudarles a conseguirlos. Ayudárles a conseguir más visitas difundiéndo sus contenidos, invitarles a eventos exclusivos con las marcas y, sobre todo, no condicionar la relación a que escriban algo positivo sobre nuestra marca, que sean sinceros: Una buena crítica (“por mala que sea”) siempre es buena y nos ayudará a mejorar

Hay quién paga a blogueros para que publiquen sus noticias, yo prefiero establecer una relación a largo plazo, compartir sus contenidos y ayudarles a aumentar sus visitas. Como ya he dicho se trata de una relación de intercambio y a largo plazo. Si nunca has hablado con un bloguero choca el típico email de “Estimado amigo bloguero…” para convencerle que tiene que publicar nuestro anuncio viral y/o noticia, es mejor empezar una relación en redes sociales y buscar la interacción aun cuando no la necesitemos en un principio, pero hay que ir pensando en el futuro.

Un evento vale más que mil palabras

Organizar eventos para presentar un determinado producto o servicio e invitar a bloggers o posibles clientes objetivo que sean muy activos en redes sociales puede ser muy productivo.

Otros eventos como los que se hacen para blogueros de un determinado sector pueden ayudarnos a hacer networking y a conocer algunos blogs interesantes que se nos había pasado por alto.

Pruebas de producto

También, organizar pruebas de producto o enviarles muestras, puede ayudarnos a que expertos blogueros en un determinado tema puedan detectar posibles fallos y hablar de ello en su blog.

Como he dicho antes: Nunca debemos condicionar nuestra relación con blogueros porque sus comentarios vayan a ser positivos, debe primar la sinceridad y trasparencia por encima de todo.

Ejemplos: Casos de social media y blogueros

Parece que todas las empresas quieren informar a sus clientes sobre sus perfiles en facebook, en twitter, en Foursquare, Flickr,… alguno hay que pone la web. Navegando en Junta42 he encontrado este ejemplo, el cuál me parece genial.

Analicemos esta caja de pizza por un momento:

• Website: Informamos a nuestros clientes de nuestra web
• SMS: Recibe ofertas a través de mensajes en tu móvil
• Facebook: Visitanos en facebook
• Twitter: Síguenos y mándanos un tweet.
• Código QR: Encima tenemos un código que nos lleva a las ofertas del día.

¿Se puede pedir más?

Pues llamadme loco pero creo que un número de teléfono no vendría mal. A pesar de seguir a mis marcas favoritas en redes sociales, cuando quiero una pizza AHORA suelo llamar por teléfono a la pizzería de mi barrio.

Socia Media Marketing sí, pero nunca olvides lo básico

Ya sabemos que el marketing online y el social media nos ayudan a mantener el contacto con el cliente, saber más de él y mejorar nuestra marca haciéndola más social, pero, no olvidemos nunca nuestros objetivos y estrategia desde un punto de vista comercial.

Si queremos que contacten con nosotros… facilitemos el trabajo a nuestros clientes. Mola tener fans y seguidores, pero mola aun más tener clientes satisfechos!!