marketing online
Archive for March, 2009
La crisis, el marketing y el branding
Mar 30th
En estos tiempos de crisis contar con un departamento de Marketing es importante, lástima que esta idea solo la tengan los Directores de Marketing. Digo esto porque, la gran mayoría de empresas, intentan reducir gastos por todos los medios y, en bastantes ocasiones, deciden prescindir del puesto de Director de Marketing en favor de un Director Comercial o de Ventas. Estos últimos se caracterizan por crear acciones a corto plazo, siendo estas acciones las que priman en tiempos de crisis, se necesita liquidez y cuanto antes, por lo que las únicas acciones de Marketing que las medianas y pequeñas empresas están poniéndo en práctica son la de bajar precios, Ofertas, 2×1, etc,…
¿Está funcionando esto? No como se planea. Hay tantas empresas “iguales” rebajando los precios que los consumidores no entienden esa bajada como algo excepcional, piensan que si No consumen hoy, mañana habrá otra empresa que rebajará sus precios y así no tienen prisa por consumir.
¿Qué hay que hacer? Está claro que rebajar los precios solo está desgastando aún más la imagen de las empresas, sus productos están disminuyendo su valor porque no saben que hacer y, ante esta incertidumbre, lo único que hacen es lo mismo que vienen haciendo los últimos 20 años; bajar precios.
Sin embargo, estamos ante una crisis mundial, una crisis que ha venido propiciada por una burbuja de valor, por lo que una rebaja en precios es considerada, por parte de los clientes, como un ajuste al precio real de los productos. Pero la gente sigue comprando productos, y no son precisamente los más baratos. ¿Por qué? Los productos que son percibidos como innovadores, como únicos son los productos que se están quedando con toda la Cuota de Mercado, por ejemplo, el iPhone, Apple ha innovado mucho y ha invertido en Marca o Branding, si el iPhone fuese 200 € más caro seguiría vendiéndose, porque es un producto único respaldado por una marca que innova, que es diferente y es capaz de comunicar esa diferencia.
Mi experiencia en Marketing como Agencia me ha hecho trabajar con empresas que, al preguntarles por la cualidad que diferencia a sus productos de la competencia me dicen: La Calidad y el Precio (si hablamos de Precio como Unique Selling Position mal empezamos). Bien, tienes un detergente, la Calidad significa que limpia bien la ropa,
- ¿y tu Competencia? ¿Acáso ensucia la ropa cuando se utiliza?
- Bueno, pero es la relación Calidad-Precio la que nos da valor.
- ¿Vuestro producto es el más barato?
- No, pero el de más calidad a ese precio
- Aja, otros productos más baratos no limpian bien.
¿Cómo vas a Diferenciarte en un producto como un Detergente donde todos parecen hacerlo igual de bien? La respuesta es en la Marca, pero es absurdo invertir en publicidad simplemente para que se oiga hablar de ti sin aportar nada nuevo al mercado. A la marca va unido la INNOVACIÓN, si inviertes en una marca invierte también en Innovar, en desarrollar un producto único, ya sea en el mismo producto, en la calidad del servicio post venta, en la distribución o en la forma de venderlo, pero ha de ser único.
Un producto BUENO es malo, un producto diferente es excepcional, un producto excepcional vende.
Posicionamiento web con Videos
Mar 27th
Una de las tendencias que mejor y más rápido puede posicionar tu website en Google es el posicionamiento web con videos. Google indexa muy bien los videos (sobre todo con Youtube). Para que veais un ejemplo, podéis echar un vistazo al siguiente video:
Y si estáis interesados en crear vuestras propias estrategias de Video Marketing, es muy sencillo, podéis visitar el Blog de Carla Delgado o su página sobre Video Marketing.
Como evitar que tu ordenador se apague cuando se va la luz
Mar 25th
Hace un tiempo encontré en Internet un dispositivo que permitía generar energía a través de pedales y que servía para recargar tu ordenador portatil. Un buen invento pensé, aunque lo mejor es que veais vosotros mismos en que consiste con un ejemplo práctico:
Pepsi innova en Mexico
Mar 19th
Por fin alguien innova en el mercado de los refrescos y es que, la multinacional Pepsi acaba de lanzar en Mexico una nueva categoría, Pepsi Kick, el primer refresco de cola con beneficios funcionales a través de ingredientes naturales (cafeína y gingseng).
Ante una innovación así, lo viral es un hecho. Los mensajes virales aparecen solos cuando una marca innova, por eso muchos blogs hablan sobre el tema, es el verdadero marketing viral, nada de campañas artificiales sin contenido y con videos graciosos que no aportan valor a nadie.
Este es el nuevo diseño:
Viral de Blackberry con Lewis Hamilton
Mar 16th
Este es un buen ejemplo de Cómo debería ser un mensaje viral en Internet. El video en cuestión es de Vodafone y Blackberry. Es un video divertido pero que no se queda simplemente ahí; presenta una novedad de producto (control remoto por Bluetooth) y refuerza la imagen de marca con la presencia de Lewis Hamilton y su coche de Formula Uno, pero se integra muy bien en el mensaje.
9 formas de crear una Marca solida en Internet
Mar 16th
No basta solo con el SEO; el posicionar tu web por determinadas palabras clave y que te encuentren en Google por esos términos es solo el principio, después tienes que ofrecer algo: los mejores contenidos para esas búsquedas, los mejores productos, los mejores servicios, los videos más graciosos,… cualquier cosa que te haga excepcional y diferente. Un buen Branding dice a tus clientes Quién eres, Qué haces y Cómo lo haces y si consigues hacerlo bien tus clientes volverán y volverán y traeran a sus amigos.
¿Cómo lo hacemos? Para empezar puedes usar estos 9 consejos que te doy:
1. Define tu marca desde la primera página
Cuando los visitantes llegan a tu sitio web hazles saber inmediatamente Qué haces y porqué debería importarles. Hay muchas páginas webs diseñadas en Flash que no dejan nada claro a que se dedican (¿Es un hotel?, ¿Una agencia de publicidad?, ¿Un pájaro?, ¿Un avión?,…); gráficos espectaculares, con movimientos y efectos especiales grandiosos pero con frases ambiguas impidiéndo que tus visitantes sepan Qué haces. Diseña tu web desde los ojos de quién te visita y consigue que esté suficiente claro que es lo que haces desde el principio.
2. Preócupate por Lo que haces, no por quién eres
En Internet funciona muy bien tener un nombre de marca que defina lo que haces, Viajar.com, por ejemplo, define lo que hace solo con su nombre. Y si te dedicas a organizar viajes y tienes un blog corporativo en la web de tu empresa, escribe posts con títulos como “los 10 mejores hoteles de Sao Paulo”, lo que potenciará tu posicionamiento de marca.
3. Utiliza a una persona real como cabeza visible
El mundo de internet puede ser un lugar frío y mecánico. Gracias a las redes sociales y toda la web 2.0 podemos hacer nuestros esfuerzos de Branding más efectivos si le damos un elemento humano, si diriges un pequeño negocio o te encargas de la Comunicación de una gran compañía lo mejor es utilizar tu nombre en Comentarios de Blogs o Foros, hacer un perfil en Linkedin o Xing y hablar en nombre de tu compañia. Conseguirás que tu marca se vea más cercana.
4. Desarrolla una mentalidad de un Club de Fans
La mayoría de los Expertos online generan lectores, visitantes y usuarios. Por lo que puedes potenciar la suscripción a una newsletter, la compra de productos y servicios para los buenos “fans”. Además. como “buenos fans” querrán seguir todo lo que hagas, aprovachalo!!
5. Haz un correcto uso de las palabras
“El contenido es el Rey”; eso has de tenerlo claro. Incluso si tu trabajo está más basado en imagenes y diseños, la información en los contenidos han de estar claros y ser relevantes para los visitantes. Chequea periódicamente con que palabras en Google acceden a tu web, eso te puede dar la clave sobre como mejorar los contenidos y en que dirección apuntar. Cuantas más información mejor, los usuarios podrán estudiar tu oferta, comparar con la competencia y decidirse teniéndo todos los elementos que necesitan para terminar el proceso de compra.
6. Asegúrate de que los elementos visuales refuerzan tu identidad
Mientras que las palabras son importantes, la apariencia de tu web debe también apoyar tu imagen de marca. Busca los elementos que mejor definan tu identidad. Botones redondeados, Colores, Degradados, fotos de personas degustando tu producto, etc.
7. Dirige tu tráfico a un solo destino
Si tienes un negocio sobre “patatas fritas” no te quedes solo con hacer una web y colgar tu catálogos sobre las distintas categorías de producto. Escribe un blog o una sección de noticias, escribe todo sobre “patatas fritas”, la historia, los diferentes tipos, cómo cultivar las patatas más grandes, con qué acompañarlas,… Conviértete en un referente de tu producto, que cada vez que alguien piense en “patatas fritas” solo tu marca venga a su cabeza.
8. Publica una newsletter por email
Ofrece contenidos y ventajas a través de tu newsletter que haga que tus visitantes se suscriban, consigue una buena de base de datos segmentada de personas interesadas en tus productos. Y no solo eso, conseguirás que tus clientes potenciales se expongan más a tu marca, la repetición es crucial en Branding. Haz que suscribirse a tu newsletter sea fácil, pon un acceso en cada página de tu web.
9. Se visible a través de Foros online
Los propietarios de pequeños negocios deberían “postear” continuamente en Foros que hablen de su especialidad. Si tu negocio son las “cometas” de kitesurf intenta visitar Foros y responde preguntas sobre tu especialidad para ayudar a otros usuarios, así reforzaras tu imagen de experto y harás la comunicación con tu cliente objetivo más natural.
Y si nos quedasemos sin Internet?
Mar 13th
¿Qué pasaría si, de repente, nos quedasemos sin Internet? ¿Y si móviles? No más correo electrónico, no más Facebook, no más Messenger, no más Google, no más Twitter, no más compras online, no más viajes planificados y contratados por nosotros mismos, no más videos, no más descargas… Estamos tan acostumbrados a trabajar con Internet que me pregunto que pasaría si un día, Internet ya no funcionase. ¿Habríamos aprendido algo de nuestra experiencia?
Recuerdo que de pequeño, para quedar con alguien había que ir a su casa a buscarlo o quedar a una hora en un determinado lugar sin necesidad de confirmarlo por email o SMS. Hoy en día quedamos por Facebook, Messenger o Email y lo confirmamos por SMS o una llamada rápida diciéndo: “que ya voy!”.
Hay negocios que no podrían exisitir, ahora dependeríamos de las Agencias de Viajes para contratar nuestras escapadas, nos acercaríamos a las tiendas y les pediríamos el libro tal y, al no tenerlo en stock, tendríamos que esperar varias semanas para volver a la tienda a buscarlo. ¿Cómo contactaríamos con antiguos amigos del colegio? Ya no hay Facebook, tendríamos que hacer de detectives, volver a su casa y que nos digan donde se mudó su familia o, simplemente, buscar en el primer google analógico: “Las páginas amarillas“, donde podríamos buscar Fontaneros, electricistas,… claro, ya no tendrían página web.
Los trabajos de documentación serían más engorrosos, tendríamos que visitar Bibliotecas, al Instituto Nacional de Estadística, entrevistarnos con expertos, etc. Y todo para conseguir una información que podrías encontrar en un Blog en 4 clicks.
El posicionamiento web en buscadores ya no tendría sentido, habría que encontrar un buen local en la mejor calle o centro comercial de la ciudad para que te encuentren o recurrir a la publicidad tradicional unidireccional.
Pero, ¿y lo que hemos aprendido? Con Internet vino la conversación global, poder hablar con las marcas de tú a tú y saber que cuentan contigo (al menos algunas) para mejorar sus servicios. ¿Aplicaríamos esto al marketing tradicional de tener que hacerlo? Y, si es así, ¿por qué nadie aplica esta comunicación 2.0 a la comunicación tradicional?
En definitiva, no tengo ni idea como hemos sobrevivido tanto tiempo sin Internet. 
Un diseño web que venda
Mar 9th
Reconozco que hay buenos restaurantes con buen servicio, buena comida y buenos precios pero que tienen una apariencia no muy deseable. Veo muchos restaurantes utilizando el cartel y las mesas de Coca Cola o San Miguel(los que te dan gratis si trabajas con esas marcas de forma exclusiva) y descuidando el hecho de tener una imagen propia que favorezca su marca. Lo cierto es, que en estos tiempos que corren, si tienes que elegir un restaurante prefieres ir a uno que te “de buena espina”, que te invite a entrar porque solo con un vistazo a la terraza o a su fachada te ayude a saber que allí te van a dar un buen servicio. No digo que un restaurante que no cuide su imagen no puede dar un buen servicio, digo que, en un restaurante, la primera impresión es la que cuenta, la que haga que quieras comer allí. Otra cosa será si entras y la comida y el servicio es malo, eso solo servirá para que No vuelvas y hables mal de él, pero eso es otra historia.
Y si sabemos esto ¿por que no pensamos lo mismo de una página web? A menudo veo Empresas que invierten en campañas de Adwords o que tienen un buen posicionamiento en buscadores, pero, cuando entras en su web: ¡HORROR! Una web anticuada y con una música horrible MIDI e imposible de encontrar el botón de stop que facilita tu decisión de cerrar la ventana y seguir buscando.
La imagen es importante, tanto a nivel físico como a nivel virtual, si no cuidas tu imagen, tu marca será identificada (si a alguien realmente le importa identificarla con algo) de forma muy negativa. Si tu web se ve anticuada no convertirá las visitas en compras, nadie pondrá los datos de su tarjeta de crédito en una web que no te da confianza y nadie recomendará tus productos. Por lo que toda tu inversión en marketing online no habrá servido para nada, habrás malgastado tiempo y dinero para posicionarte bien en buscadores y tu web no cumple el objetivo básico de “vender“.
Estrategias de marketing online para 2009
Mar 3rd
El marketing online es cada vez más tenido en cuenta a la hora de preparar el plan de marketing tradicional. ¿Por qué? La respuesta es clara, el marketing online ofrece una estrategias medibles, lo que quiere decir que si invierto X euros sé exactamente cuantos clientes estoy haciéndo por ese dinero y si unas estrategias están funcionando y otras no, pudiéndo deshacerme de lo que no funciona e invertir en otras acciones de un día para otro, lo cual es muy positivo para el Retorno de la Inversión o ROI y más en estos tiempos de crisis que necesitamos justificar cada céntimo de euro invertido en marketing.
Ahora bien, ¿Que medios digitales serán más utilizados en 2009? Según el estudio realizado por TopRankblog entre sus lectores expertos en marketing online tenemos los siguientes resultados:
- Blogs (34%)
- Microblogging (Twitter) (29%)
- Posicionamiento web en buscadores SEO (Search Engine Optimization) (28%)
- Participación en Redes sociales (Facebook, LinkedIn) (26%)
- Email marketing (17%)
- Difusión y control de la Social Media (17%)
- Pay per click (Enlaces patrocinados de buscadores) (14%)
- Relaciones entre blogs (12%)
- Video marketing (10%)
- Publicidad en la Social Media (7%)
Una tendencia al alza de lo que se viene haciéndo, ahora muchos pasan del Marketing tradicional al marketing online por los beneficios que esto tienen, el 57% de los jovenes de 25 a 35 años forman parte de una red social como Facebook y el tiempo que pasan en estas comunidades online es cuatro veces superior que el que gastan viendo la televisión. Está claro, por tanto, que si un anunciante quiere llegar a ellos tendrá que acudir a estas redes. Y no hablamos de los menores de 25 años, donde el porecentaje es bastante superior y el de personas de entre 45 y 65 años donde aumenta cada año.
Cada vez está más claro que el futuro del marketing y de la publicidad está en Internet.
