Publicidad exterior para el Zoo de Copenhague

Como utilizar los recursos tradicionale sy hacer algo sorprendente:

La importancia de los comentarios de nuestros clientes

Trabajando en un sector como el hotelero, donde los clientes esperan que todo sea perfecto, tenemos que tener en cuenta sus comentarios; tanto positivos como negativos.

Creo que esto es evidente, las encuestas de opinión que se dejan en las habitaciones a menudo son olvidadas y, si se rellenan, puede existir alguna influencia del hotel para que el cliente la rellene. Sin embargo, si visitamos Trip Advisor, Zoover o Booking.com por ejemplo, encontraremos valiosisimos comentarios provocados en su mayoría por “lo extraordinario”.

¿Que quiero decir con “lo extraordinario”?

La mayoría de clientes espera que todo esté bien, perfecto y controlado, tranquilo y nada más. Pocos clientes que obtienen lo que buscan llegarán a hacer algún comentario, pero, ¿que pasaría si le diésemos algo más? Y con algo más me refiero a algo mejor o peor.

Si le damos algo peor de lo que se espera, por ejemplo, un servicio pésimo, poca limpieza o algo extraordinariamente malo como que un camarero le hiciese la zancadilla para tropezar con la bandeja de canapés, seguramente el cliente hablaría con todos sus amigos y familiares, escribiría en Facebook, en Twitter, en blogs y en portales de viajes contando lo pésimo que fue su viaje.

Por suerte, lo contrario también pasa, si nuestro cliente queda extraordinariamente satisfecho también hablará con sus conocidos y dejará constancia en internet  de lo maravilloso que fue el servicio y de las sorpresas agradables que recibió. Este sería nuestro objetivo, provocar la viralidad con nuestro producto. Que sean nuestros clientes los que graben videos y hagan fotos de nuestras instalaciones para compartirlas en la red.

Tracking de comentarios

Ahora viene lo dificil, todo esto tenemos que medirlo, saber cuanto alguien hace un comentario positivo para agradecerlo o uno negativo para disculparnos y tranquilizar al cliente insatisfecho. O también para compartir los videos que nuestros clientes suben en youtube disfrutando de nuestros servicios.

Una de mis herramientas favoritas es ReviewPro, la conocí hace poco gracias a una demo online proporcionada por Valentina, una de sus comerciales (doy su nombre porque estoy seguro que trackearan este post :-P ). Con esta herramienta podemos conocer los comentarios, videos y puntuación que dan a nuestro hotel los usuarios y por idioma. Además sabremos como se posiciona la reputación de nuestros principales competidores.

Con lo cuál podremos saber lo que piensan de nosotros en cuanto alguien lo hace saber en internet y actuar.

Marketing y redes sociales

Es cada vez más evidente la importancia que tienen las redes sociales en la forma de comunicarnos hoy en día, compartimos las fotografías de nuestros viajes, artículos de interés, videos, comentarios que nos hacen gracia y colaboramos cada vez más en una inteligencia globalizada. Hoy en día tenemos más que ver con un chico de nuestra edad en Estados Unidos o Japón que con nuestro vecino que tiene 20 años más que nosotros.

¿Por que son tan importantes las redes sociales con el marketing online?

Hay dos motivos principales:

Conocer a nuestro cliente objetivo: Podemos descubrir los gustos de cada uno de nuestros clientes actuales y potenciales y buscar a otros como ellos. Podemos crear contenidos de su agrado para atraerles o buscarlos uno por uno.

Comunicación directa con el cliente: Podemos relacionarnos con ellos. Nos beneficiamos de sus comentarios y acciones y Ellos consiguen pueden sentirse queridos porque la empresa que tiene el producto que ellos consumen conoce su nombre. Sus quejas o comentarios serán tenidos en cuenta y todos nos sentiremos participes de construir algo que perdure.

¿Cómo podemos utilizar las redes sociales de forma eficiente para impulsar las ventas?

Las redes sociales que utilicemos dependerán de nuestro cliente objetivo y este dependerá a su vez de nuestro producto o servicio. Nuestro esfuerzo en redes sociales no se verá recompensado en el corto plazo, es como la amistad, tendremos que ganarlos la confianza de nuestros seguidores con acciones a lo largo del tiempo.

Nuestro objetivo en las redes sociales será crear una legión de seguidores fieles y para ello debemos conocerles bien, saber como consumen nuestro producto o porqué no lo hacen. Así sabremos que contenidos de nuestra página web o blog les interesa más o de que forma podemos cambiar los contenidos para que sean más atractivos.

No sirve de mucho tener un perfil en Facebook o en Twitter y solo utilizarlo para colgar ofertas impersonales. Quizás podríamos vincular a nuestros “amigos” o “seguidores” con algún concurso o actividad en la que se sientan participes y premiarles con ellos, con eso podríamos conseguir la “viralidad“, es decir, que nuestros seguidores hablen de nosotros, compartan nuestros videos con sus amigos o busquen su apoyo. Así conseguimos la mejor publicidad que existe; la que nos hacen los clientes satisfechos.

Sin embargo, esto que parece idílico, no es fácil de conseguir, necesitamos mucho tiempo y una figura como el Community Manager que controle muchos parametros:

Algunas de las tareas de un Community Manager podrían ser:

  • Definir nuestro público objetivo
  • Conocer en que redes sociales se encuentra y como se comporta en ella
  • Descubrir sus intereses
  • Crear contenidos o videos de su interés en nuestro blog o website
  • Promover concursos periodicamente
  • Conversar activamente con ellos en redes sociales
  • Comentarios en Blogs del sector (no solo con clientes, también proveedores, distribuidores, etc)
  • Crear comunidad
  • Ser divertido
  • Aprovechar los comentarios negativos para mejorar productos y servicios y fidelizar a posibles clientes descontentos
  • Medición de objetivos y resultados

Hoteles y marketing online

Y por fin tengo un rato para escribir; incorporarme como responsable de marketing online a una magnifica cadena de Hoteles tematicos (Holidayworld), Fitur y un curso de Yield managment han sido suficientes para mantenerme ocupado unas cuantas semanas. Esperemos que pueda escribir al menos un post semanal a partir de ahora, esto es solo un aviso, espero organizarme bien.

Como vengo de la consultoria de marketing online ahora estoy hiper especializandome en el sector turistico, el cual me parece un mundo apasionante. Ya tengo un cuantos temas en la recamara y en cuanto me los prepare bien crearé los correspondientes posts.

Mientras tanto, os dejo un video que he encontrado sobre uno de nuestros hoteles en Benalmadena Costa para que se os pongan los dientes largos (a lo mejor os doy una idea para las proximas vacaciones)

Posicionamiento web

Si estás empezando en esto del SEO (Search engine optimization) o Posicionamiento web te darás cuenta que hay un exceso de información, puedes encontrar de todo y necesitarías varias vidas para poner en práctica todos los trucos que hay. Por eso he decidido hacer una lista resumen con información basica sobre posicionamiento web en buscadores:

1. Equiparse con las herramientas necesarias. Firefox tiene un gran número de herramientas para SEO, recomiendo hacer una visita a seobook o hacer uno de sus cursos, mis favoritas son seobook tool bar y Rank Check para el control de posiciones.

2. Analizar las palabras clave. En otras palabras, analizar a nuestro público objetivo y saber como buscan nuestros productos en internet. ¿Es mi público objetivo local, nacional, mundial,…? ¿Compran productos como el mío en internet? ¿Que palabras utilizan para encontrar “mis” productos en google? Para ello podemos buscar en foros, que preguntas hacen sobre nuestros productos y luego utilizar herramientas gratuitas como Google suggestion tool de adwords.

3. Arquitectura de información en nuestra web. Una vez tenemos claro que palabras queremos posicionar en buscadores, tenemos que analizar la estructura de nuestra web, teniendo en cuenta que por cada keyword (palabra clave) debemos hacer una Landing page. Sería muy bueno que desde la página principal de nuestra web pudieramos llegar a cualquier otra página interna, o, al menos, con un par de clicks pudieramos, como usuarios, encontrar lo que buscamos. !Ah¡ Y URLs amigables, por ejemplo: http://www.hotelespepitogrillo.com/ofertas (nada de caracteres que no se entiendan)

4. Conenidos. Los contenidos son lo más importante, utilizar los códigos de HTML h1, h2, h3, b, strong,… para titulos o palabras clave. Una buena cantidad de palabras clave y que el significado sea coherente (no vale hacer un artículo lleno de palabras clave, pero que no tenga sentido para los usuarios). Links internos que lleven a otras páginas donde se amplie información y sobre todo tenemos que pensar en los usuarios, que la web sea sencilla y tenga información relevante.

5. Tener en cuenta los archivos robots.txt y sitemap.xml una vez tengamos todo listo. Para ello existen herramientas gratuitas como xml-sitemap.com

6. Link Building. Crear links hacia nuestra web utilizando en el anchor text palabras clave. Esto es por ejemplo marketing online. Para ello podemos utilizar Directorios, intercambio de links, comentar en blogs (aunque no es muy educado postear un comentario con palabras clave, es recomendable utilizar tu nombre), escribir noticias originales y conseguir que otros quieran linkarte, marcadores sociales, etc…

7. Hacer amigos. En internet hay que relacionarse, podemos hacernos amigos de blogers, utilizar redes sociales para popularizar nuestros contenidos (facebook, xing, linkedin), escribir mini posts y relacionarnos con clientes o amigos en twitter, faciliar suscripciones a nuestros contenidos por Feeds y todo lo que venga y satisfaga las necesidades de nuestros clientes.

8.  Análisis de resultados. Es importante ver como evolucionan las posiciones en buscadores a medida que hacemos nuestro trabajao, pero es aun más como funciona nuestra web; por que palabras nos encuentra nuestro target, que páginas de nuestra web visitan, en cuales se van, cuanto tiempo permanecen en la web, etc. Para ello podemos utilizar Google Analytics.

Más importante que el posicionamiento web en buscadores o marketing online es tener una web sencilla, con información relevante que sea fácil de navegar. Si nuestra web está muy bien posicionada, pero no es capaz de cumplir sus objetivos (vender, hacer suscriptores, promover el contacto,…) nuestro trabajo no habrá servido de nada.

Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet

Hoy es un día triste para los ciudadanos de España. Para los ciudadanos que con tanto esfuerzo han ido ganando parcelas de libertad. De rondón, a sabiendas de que el contenido es vergonzoso hasta para los que lo formulan, los legisladores han introducido un artículo en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible, que busca recortar la libertad de información y de expresión de los ciudadanos y el libre derecho de acceso a la cultura a través de internet. A costa de mantener el status quo de una industria tan decimonónica que nos produce rubor.

Y se firma un divorcio irreconciliable entre dos formas de entender la vida: el subsidio y la innovación. El mantenimiento a toda costa del status quo y la apuesta decidida por nuevos modelos que vertebren la sociedad.

Un día muy triste, la verdad.

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

  1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
  2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
  3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
  4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
  5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
  6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
  7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
  8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
  9. . Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
  10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Fuentes: Territorio Creativo Boing Boing

Una serie social, karma kambiante

Ahora que está tan de moda todo lo social se ha puesto en marcha el concurso Karma Kambiante.

¿En que consiste?

El día 9 de Noviembre se emitirá un Episodio Piloto creado por ellos, a partir de ahí cualquiera podrá grabar su secuela y subirlo a la web. Los usuarios podrán votar y un jurado elegirá los mejores episodios, el mejor se llevará un premio en metálico.

¿Cuál será el argumento de la historia?

Al parecer, un villano ha cambiado los cuerpos de la gente con el de otras personas. Por eso será sencillo para todo el mundo inventar y grabar un nuevo episodio, ya que no se necesitarán los mismos actores para interpretar un mismo personaje.

Más información en www.karmakambiante.com, en su canal de Facebook y en Twitter.

Además, para ir abriendo boca están lanzando lo que ellos llaman iDokus, donde la gente da su opinión sobre lo que quiera. Os pongo un ejemplo:

El misterioso caso de Quique la cabeza (el viral de Diesel)

Nuestro amigo Vincenzo de Viral Factory de Londres , con motivo de una campaña que promociona el vídeo de Diesel Helmets nos pasa la historia de Enrique,un chico Argentino que ha nacido solo con la cabeza y esta en busqueda de un cuerpo.

Asombrosa la noticia:

También ha buenas noticias, la medicina ha encontrado una forma de trasplantarle un cuerpo. Si tienes un cuerpazo que merece ser donado puedes ofrecerte como donante de cuerpo en su web Quique The Head

Dinamarca retira un viral que “promovía” el turismo

Dinamarca ha retirado un viral de YouTube que pretendía promover el turismo con un corto sobre una madre soltera danesa que buscaba al padre de su hijo, un visitante extranjero del cual no recuerda su nombre ni su país de origen, solo el hecho de que pasaron la noche juntos. El spot pretendía hacerse pasar por una historia real y miles de personas lo creyeron.

El vídeo muestra a una chica joven con un bebé que explica que el objetivo del vídeo es encontrar al padre del niño del cual no recuerda gran cosa salvo que compartieron la esencia de la hospitalidad danesa y acabaron en su casa.

Sin embargo, el vídeo fue retirado del portal, tras recibir 800.000 visitas, debido a que muchos opinaron que promovía una imagen libertina del país y daba la idea de que el sexo sin protección y las intensas borracheras son algo común en el país nórdico.

Los autores del corto, Visitdenmark, por su parte, aseguran que solo cuenta la dulce historia de una mujer que vive en una sociedad libre y acepta las consecuencias de sus actos. La agencia creativa ha sido Grey Group.

La burbuja de aerored

Hace tiempo que sigo de cerca esta campaña en Facebook. Si alguien ha visto el spot en Televisión sabré de que estoy hablando, para el que no, aquí lo pongo:

Como veis es un spot bastante sencillo, pero tiene una particularidad; unos personajillos que consiguen que la marca Aerored se posicione como “la de las burbujas”. Con todo ello se han hecho un perfil en Facebook, llamado La Burbuja de Aerored y en el que ya tienen 4.936 fans (casi ná).

¿Cómo consiguen que la gente participe y se haga fan?

Hacen preguntas divertidas a los miembros del grupo, organizan juegos, dejan a los fans ser creativos en sus comentarios y, sobre todo, cuelgan videos divertidos que promueven la viralidad. Como este, por ejemplo: