marketing online
Social Media Marketing, beneficios para clientes y marcas
Jul 13th
Con el término Social Media Marketing o Marketing en redes sociales nos referimos a las distintas acciones realizadas en redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Flickr, Youtube, redes sociales especializadas,…) para llegar a nuestro Público Objetivo.
Los motivos para que una marca determinada pueda tener una conversación pueden ser varios, en función del punto de vista del que partamos:
¿Qué puede sacar el cliente de conversar con la marca?
- Sentir que su opinión cuenta para mejorar su marca favorita
- Ser el primero en conocer las novedades
- Favorecerse de ofertas especiales para estas redes sociales (Ojo con esto!! las redes sociales no son un tablón de anuncios, hay que aportar valor)
- Tener un trato especial, como de “amigo” con la marca
¿Qué puede sacar la marca de una conversación con sus clientes?
- Conocer lo que piensan de sus productos y sus servicios
- Saber los usos que sus clientes le dan a sus productos
- Conseguir nuevas ideas
- Fidelizar a sus clientes
- Conseguir que sus clientes hablen de sus productos y su marca entre sus contactos
He nombrado algunos motivos para que vuestra marca tenga presencia en las redes sociales, pero hay muchos otros. Uno de los motivos por el que se ciegan algunos “community managers” que empiezan es el de VENDER, este sería un objetivo estratégico a largo plazo; el hecho de publicar sin parar la misma oferta en Twitter y Facebook de un producto determinado solo conseguirá que pierdas más amigos.
También es importante que la estrategia sea medible en resultados (número de amigos, de “Me gusta”, interacciones, visitas a la web de la marca, etc) a lo largo del tiempo
Cuando dar explicaciones se convierte en negocio
Jun 28th
Cuando trabajas como community manager de varios Blogs y organizaciones tu Blog es el último que actualizas, sueles dedicar la información de valor para “los que te pagan” y dejas tu blog para reflexiones personales.
Es curioso, así compartimos poco (cuando nuestro trabajo es compartir), y cuando tenemos un rato lo dedicamos a todo menos a sentarnos frente a un ordenador. Ya se sabe, en casa del herrero, cuchillo de palo.
Sin embargo, últimamente estoy buscando originales modelos de negocio y he encontrado una empresa que me ha gustado mucho. Su producto me parece original y necesario en este mundo donde cada día nos encontramos con algo nuevo.
La empresa se llama Commoncraft y su negocio es dar Explicaciones. ¿Que es esto? Pues seguro que ellos te lo explican mejor en su web, yo prefiero dejaros un ejemplo con la explicación de lo que es Social Media. Así que ya sabéis, si tenéis un negocio complejo o, simplemente, queréis ahorrar tiempo a vuestros clientes, contactad con ellos:
El restaurante de Yunus
May 16th
Hace ya algo más de un mes fui de viaje a Marruecos, aunque le queda mucho por hacer en amteria de turismo, es una buena opción para el turismo de aventura y hay lugares realmente preciosos que merecen la pena ir a visitar. Nuestro centro de operaciones fue Chaouen, un pueblecito en la montaña lleno de turistas. El caso fue que, buscando un buen sitio para comer, el cuidador del Hotel donde nos hospedamos nos recomendó varios sitios y elegimos uno que no estaba lejos del centro.
El lugar en cuestión se llamaba “Casa Hassan”, la comida era más que aceptable, pero lo que realmente me impresionó fue el trato recibido por uno de los camareros: Yunus.
Realmente se interesó por nuestros gustos, por lo que pedíamos y por nuestra situación. Fue tan bueno el servicio que, al día siguiente, decidimos volver y el servicio fue aun mejor, nos recomendaba platos que él sabía que no habíamos pedido antes y que nos gustarían, realmente nos fidelizó. Hasta, en alguna ocasión que el local estaba lleno, nos dio un trato preferente porque sabía que volvíamos por él y seguiríamos volviendo, y no solo eso, sabía que hablaríamos de él.
Si Yunus nos hubiera dicho que se iba a trabajar a otro restaurante le hubieramos seguido ciegamente. Para nosotros no era “Casa Hassan”, para nosotros era “El restaurante de Yunus“.
El marketing viral no es un video gracioso que puedas pasar a tus amigos, el verdadero marketing viral es el que promueven los miembros de una organización y sus propios clientes. Hablo de Yunus porque nadie me ha dicho que tenga que hablar de Yunus, hablo de él porque me parece que merece la pena ir a un restaurante simplemente porque te traten bien y se preocupen por ti.
Espero volver a Marruecos y buscar de nuevo ese restaurante o donde quiera que trabaje Yunus
Marketing en redes sociales se basan en crear movimientos
May 1st
Hace poco acabamos de publicar al Ganador del concurso del Hotel Hydros de Facebook. El concurso consistía en que el participante que más amig@s invitase a nuestro perfil Holidayworld se llevaría 1 circuito de Spa para 2 personas en el Hotel. El ganador, no solo ha sido quién más amigos ha invitado, también ha entrado en sus perfiles y, públicamente, les ha dicho que acepten las invitaciones y ha publicado fotos y material del Hotel en los perfiles de sus amigos, consiguiendo así mayor viralidad.
El secreto de las redes sociales no consiste en publicar ofertas hasta que alguien pique, el trabajo en redes sociales consiste en crear y mantener movimientos a largo plazo. Os pongo un ejemplo (que ya publiqué hace meses).
Al principio puede parecer un tío raro bailando y cuando aparece el segundo tipo, sigue pareciendo extraño. Pero, en cuanto llega el tercero, se crea un movimiento al que se une una multitud.
Necesitamos más gente como el tercero que lideren los movimientos. Así es el ganador de nuestro concurso, y hemos ganado mucho al poder identificarlo!!
Lanzamiento del nuevo Hotel Boutique Hydros
Apr 23rd
Bueno, hace poco hemos estrenado la web de nuestro nuevo Hotel Boutique Hydros, me faltan algunos detalles y necesito más y mejores fotos, pero espero que la proxima semana ya esté todo listo para la apertura; el Viernes 30 de Abril. Pero ya se puede reservar desde la web (hacía unos meses que podía reservarse habitaciones desde la web central de Holidayworld )
Justo el Miércoles que viene nos toca a algunos ponernos en el lugar del cliente y pasar por recepción, comprobar las habitaciones y, lo mejor, poder probar el Spa de más de 500 metros cuadrados con vistas al Mediterraneo, va a ser una pasada!!
Publicidad exterior para el Zoo de Copenhague
Mar 6th
Como utilizar los recursos tradicionale sy hacer algo sorprendente:
La importancia de los comentarios de nuestros clientes
Feb 13th
Trabajando en un sector como el hotelero, donde los clientes esperan que todo sea perfecto, tenemos que tener en cuenta sus comentarios; tanto positivos como negativos.
Creo que esto es evidente, las encuestas de opinión que se dejan en las habitaciones a menudo son olvidadas y, si se rellenan, puede existir alguna influencia del hotel para que el cliente la rellene. Sin embargo, si visitamos Trip Advisor, Zoover o Booking.com por ejemplo, encontraremos valiosisimos comentarios provocados en su mayoría por “lo extraordinario”.
¿Que quiero decir con “lo extraordinario”?
La mayoría de clientes espera que todo esté bien, perfecto y controlado, tranquilo y nada más. Pocos clientes que obtienen lo que buscan llegarán a hacer algún comentario, pero, ¿que pasaría si le diésemos algo más? Y con algo más me refiero a algo mejor o peor.
Si le damos algo peor de lo que se espera, por ejemplo, un servicio pésimo, poca limpieza o algo extraordinariamente malo como que un camarero le hiciese la zancadilla para tropezar con la bandeja de canapés, seguramente el cliente hablaría con todos sus amigos y familiares, escribiría en Facebook, en Twitter, en blogs y en portales de viajes contando lo pésimo que fue su viaje.
Por suerte, lo contrario también pasa, si nuestro cliente queda extraordinariamente satisfecho también hablará con sus conocidos y dejará constancia en internet de lo maravilloso que fue el servicio y de las sorpresas agradables que recibió. Este sería nuestro objetivo, provocar la viralidad con nuestro producto. Que sean nuestros clientes los que graben videos y hagan fotos de nuestras instalaciones para compartirlas en la red.
Tracking de comentarios
Ahora viene lo dificil, todo esto tenemos que medirlo, saber cuanto alguien hace un comentario positivo para agradecerlo o uno negativo para disculparnos y tranquilizar al cliente insatisfecho. O también para compartir los videos que nuestros clientes suben en youtube disfrutando de nuestros servicios.
Una de mis herramientas favoritas es ReviewPro, la conocí hace poco gracias a una demo online proporcionada por Valentina, una de sus comerciales (doy su nombre porque estoy seguro que trackearan este post 
). Con esta herramienta podemos conocer los comentarios, videos y puntuación que dan a nuestro hotel los usuarios y por idioma. Además sabremos como se posiciona la reputación de nuestros principales competidores.
Con lo cuál podremos saber lo que piensan de nosotros en cuanto alguien lo hace saber en internet y actuar.
Marketing y redes sociales
Feb 7th
Es cada vez más evidente la importancia que tienen las redes sociales en la forma de comunicarnos hoy en día, compartimos las fotografías de nuestros viajes, artículos de interés, videos, comentarios que nos hacen gracia y colaboramos cada vez más en una inteligencia globalizada. Hoy en día tenemos más que ver con un chico de nuestra edad en Estados Unidos o Japón que con nuestro vecino que tiene 20 años más que nosotros.
¿Por que son tan importantes las redes sociales con el marketing online?
Hay dos motivos principales:
Conocer a nuestro cliente objetivo: Podemos descubrir los gustos de cada uno de nuestros clientes actuales y potenciales y buscar a otros como ellos. Podemos crear contenidos de su agrado para atraerles o buscarlos uno por uno.
Comunicación directa con el cliente: Podemos relacionarnos con ellos. Nos beneficiamos de sus comentarios y acciones y Ellos consiguen pueden sentirse queridos porque la empresa que tiene el producto que ellos consumen conoce su nombre. Sus quejas o comentarios serán tenidos en cuenta y todos nos sentiremos participes de construir algo que perdure.
¿Cómo podemos utilizar las redes sociales de forma eficiente para impulsar las ventas?
Las redes sociales que utilicemos dependerán de nuestro cliente objetivo y este dependerá a su vez de nuestro producto o servicio. Nuestro esfuerzo en redes sociales no se verá recompensado en el corto plazo, es como la amistad, tendremos que ganarlos la confianza de nuestros seguidores con acciones a lo largo del tiempo.
Nuestro objetivo en las redes sociales será crear una legión de seguidores fieles y para ello debemos conocerles bien, saber como consumen nuestro producto o porqué no lo hacen. Así sabremos que contenidos de nuestra página web o blog les interesa más o de que forma podemos cambiar los contenidos para que sean más atractivos.
No sirve de mucho tener un perfil en Facebook o en Twitter y solo utilizarlo para colgar ofertas impersonales. Quizás podríamos vincular a nuestros “amigos” o “seguidores” con algún concurso o actividad en la que se sientan participes y premiarles con ellos, con eso podríamos conseguir la “viralidad“, es decir, que nuestros seguidores hablen de nosotros, compartan nuestros videos con sus amigos o busquen su apoyo. Así conseguimos la mejor publicidad que existe; la que nos hacen los clientes satisfechos.
Sin embargo, esto que parece idílico, no es fácil de conseguir, necesitamos mucho tiempo y una figura como el Community Manager que controle muchos parametros:
Algunas de las tareas de un Community Manager podrían ser:
- Definir nuestro público objetivo
- Conocer en que redes sociales se encuentra y como se comporta en ella
- Descubrir sus intereses
- Crear contenidos o videos de su interés en nuestro blog o website
- Promover concursos periodicamente
- Conversar activamente con ellos en redes sociales
- Comentarios en Blogs del sector (no solo con clientes, también proveedores, distribuidores, etc)
- Crear comunidad
- Ser divertido
- Aprovechar los comentarios negativos para mejorar productos y servicios y fidelizar a posibles clientes descontentos
- Medición de objetivos y resultados
Hoteles y marketing online
Jan 27th
Y por fin tengo un rato para escribir; incorporarme como responsable de marketing online a una magnifica cadena de Hoteles tematicos (Holidayworld), Fitur y un curso de Yield managment han sido suficientes para mantenerme ocupado unas cuantas semanas. Esperemos que pueda escribir al menos un post semanal a partir de ahora, esto es solo un aviso, espero organizarme bien.
Como vengo de la consultoria de marketing online ahora estoy hiper especializandome en el sector turistico, el cual me parece un mundo apasionante. Ya tengo un cuantos temas en la recamara y en cuanto me los prepare bien crearé los correspondientes posts.
Mientras tanto, os dejo un video que he encontrado sobre uno de nuestros hoteles en Benalmadena Costa para que se os pongan los dientes largos (a lo mejor os doy una idea para las proximas vacaciones)
Posicionamiento web
Dec 26th
Si estás empezando en esto del SEO (Search engine optimization) o Posicionamiento web te darás cuenta que hay un exceso de información, puedes encontrar de todo y necesitarías varias vidas para poner en práctica todos los trucos que hay. Por eso he decidido hacer una lista resumen con información basica sobre posicionamiento web en buscadores:
1. Equiparse con las herramientas necesarias. Firefox tiene un gran número de herramientas para SEO, recomiendo hacer una visita a seobook o hacer uno de sus cursos, mis favoritas son seobook tool bar y Rank Check para el control de posiciones.
2. Analizar las palabras clave. En otras palabras, analizar a nuestro público objetivo y saber como buscan nuestros productos en internet. ¿Es mi público objetivo local, nacional, mundial,…? ¿Compran productos como el mío en internet? ¿Que palabras utilizan para encontrar “mis” productos en google? Para ello podemos buscar en foros, que preguntas hacen sobre nuestros productos y luego utilizar herramientas gratuitas como Google suggestion tool de adwords.
3. Arquitectura de información en nuestra web. Una vez tenemos claro que palabras queremos posicionar en buscadores, tenemos que analizar la estructura de nuestra web, teniendo en cuenta que por cada keyword (palabra clave) debemos hacer una Landing page. Sería muy bueno que desde la página principal de nuestra web pudieramos llegar a cualquier otra página interna, o, al menos, con un par de clicks pudieramos, como usuarios, encontrar lo que buscamos. !Ah¡ Y URLs amigables, por ejemplo: http://www.hotelespepitogrillo.com/ofertas (nada de caracteres que no se entiendan)
4. Conenidos. Los contenidos son lo más importante, utilizar los códigos de HTML h1, h2, h3, b, strong,… para titulos o palabras clave. Una buena cantidad de palabras clave y que el significado sea coherente (no vale hacer un artículo lleno de palabras clave, pero que no tenga sentido para los usuarios). Links internos que lleven a otras páginas donde se amplie información y sobre todo tenemos que pensar en los usuarios, que la web sea sencilla y tenga información relevante.
5. Tener en cuenta los archivos robots.txt y sitemap.xml una vez tengamos todo listo. Para ello existen herramientas gratuitas como xml-sitemap.com
6. Link Building. Crear links hacia nuestra web utilizando en el anchor text palabras clave. Esto es por ejemplo marketing online. Para ello podemos utilizar Directorios, intercambio de links, comentar en blogs (aunque no es muy educado postear un comentario con palabras clave, es recomendable utilizar tu nombre), escribir noticias originales y conseguir que otros quieran linkarte, marcadores sociales, etc…
7. Hacer amigos. En internet hay que relacionarse, podemos hacernos amigos de blogers, utilizar redes sociales para popularizar nuestros contenidos (facebook, xing, linkedin), escribir mini posts y relacionarnos con clientes o amigos en twitter, faciliar suscripciones a nuestros contenidos por Feeds y todo lo que venga y satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
8. Análisis de resultados. Es importante ver como evolucionan las posiciones en buscadores a medida que hacemos nuestro trabajao, pero es aun más como funciona nuestra web; por que palabras nos encuentra nuestro target, que páginas de nuestra web visitan, en cuales se van, cuanto tiempo permanecen en la web, etc. Para ello podemos utilizar Google Analytics.
Más importante que el posicionamiento web en buscadores o marketing online es tener una web sencilla, con información relevante que sea fácil de navegar. Si nuestra web está muy bien posicionada, pero no es capaz de cumplir sus objetivos (vender, hacer suscriptores, promover el contacto,…) nuestro trabajo no habrá servido de nada.
